家電連鎖戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 CRM沖鋒掩護(hù)保平安

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　　根據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2011年格力、美的空調(diào)產(chǎn)銷量均超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)，分別占全球產(chǎn)量的20%和17%。國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)呈現(xiàn)一片歡樂(lè)局勢(shì)，城市化、消費(fèi)升級(jí)以及家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能產(chǎn)品惠民工程等多項(xiàng)政策都進(jìn)一步刺激了國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)需求的持續(xù)高漲，家電連鎖企業(yè)也在一片歡呼聲中蓬勃發(fā)展。

　　家電連鎖企業(yè)的迅猛發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代社會(huì)，家電連鎖企業(yè)活動(dòng)也伴隨著行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏不斷加快，家電品種日益豐富，流行周期越來(lái)越短，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中各方面的信息量不斷加大，都對(duì)企業(yè)的現(xiàn)代化管理提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。家電企業(yè)需要將現(xiàn)代信息化的方式成功引進(jìn)管理，才能適應(yīng)企業(yè)飛速發(fā)展的節(jié)奏。近幾年，CRM逐漸在家電連鎖企業(yè)管理中流行，八百客（www.800app.com）作為國(guó)內(nèi)首家提供在線型CRM作為國(guó)內(nèi)首家提供在線型CRM>的廠商，開(kāi)始成為家電連鎖企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化改革的重要伙伴。

　　隨著人們的生活水平和可支配收入的不斷提高，人們對(duì)家用電器的購(gòu)買欲望也越來(lái)越大，在近十年里家用電器的需求一直處于穩(wěn)步上升的過(guò)程。伴隨著我國(guó)家電行業(yè)在全球制造中心地位的確立，品牌集中度也在不斷提升,廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)將不僅僅是單個(gè)品牌、單個(gè)細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，更多地是家電集團(tuán)之間，在采購(gòu)、銷售、售后等全方位的信息化競(jìng)爭(zhēng)。

　　1.商品導(dǎo)航 CRM構(gòu)建庫(kù)存生態(tài)體系

　　由于家電連鎖企業(yè)一般采用集團(tuán)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理體質(zhì)，所以分店經(jīng)營(yíng)商店都由總部的集團(tuán)采購(gòu)中心集中采購(gòu)，采購(gòu)環(huán)境顯得尤為重要，商品采購(gòu)的良好運(yùn)作會(huì)給家電連鎖企業(yè)帶來(lái)良好的效益。

　　對(duì)家電連鎖企業(yè)而言，確定合理的訂貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備，能夠保證家電貨物的合理供應(yīng)。800APP-CRM系統(tǒng)能夠?yàn)榧译娺B鎖企業(yè)的決策層提供實(shí)時(shí)的庫(kù)存量、銷售量、價(jià)格、成本和利潤(rùn)率等重要的數(shù)據(jù)信息。企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)中的信息與各個(gè)門店的實(shí)際情況，能夠制定最合理的進(jìn)出貨方案，為前臺(tái)銷售提供穩(wěn)定的貨源。同時(shí)，800APP-CRM能夠?yàn)榧译娺B鎖企業(yè)建立供應(yīng)商檔案，提供供應(yīng)商信息查詢功能，能夠?yàn)榧译娺B鎖企業(yè)隨時(shí)提供訂購(gòu)電器、驗(yàn)收信息等保證貨物及時(shí)到達(dá)。

　　2.顧客導(dǎo)航 CRM擴(kuò)展銷售新平臺(tái)

　　家電連鎖業(yè)高速發(fā)展擴(kuò)張實(shí)質(zhì)上是零售業(yè)作為一種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的勝利。大量的零售終端極大的提高了其銷售額, 隨著銷售額的不斷提高, 傳統(tǒng)的銷售業(yè)態(tài)在與零售連鎖的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失利， 慢慢地退出競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)家電連鎖企業(yè)的銷售提出了新的要求。

　　800APP-CRM系統(tǒng)支持多個(gè)門店庫(kù)存信息同步共享，同時(shí)提供科技、完善、嚴(yán)格的盤點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)不停業(yè)盤點(diǎn)。800APP-CRM系統(tǒng)可以根據(jù)庫(kù)存報(bào)警、商品日均銷售檢索等功能自動(dòng)提示需要補(bǔ)貨的商品信息，提醒商場(chǎng)銷售人員及時(shí)補(bǔ)進(jìn)貨品。另外，800APP-CRM提供強(qiáng)大的查詢功能，能夠針對(duì)不同的銷售人員，提供特定的查詢模塊，幫助銷售人員及時(shí)了解自己的業(yè)務(wù)進(jìn)程。800APP-CRM系統(tǒng)設(shè)定有下次提醒功能，能夠幫助家電業(yè)務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行客戶聯(lián)系800APP-CRM系統(tǒng)提供豐富的報(bào)表管理功能，為家電企業(yè)提供全方位科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助管理者完整了解銷售情況。

　　3.企業(yè)導(dǎo)航 CRM陽(yáng)光服務(wù)惠百姓

　　由于消費(fèi)者在家電連鎖企業(yè)中可以迅速找到自己想要的商品, 而且還可以受到優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù), 如有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)以及使用的注意事項(xiàng)等，都可以獲得滿意的答案，因此消費(fèi)者購(gòu)買的主觀意向朝家電專業(yè)零售企業(yè)傾斜。這也直接導(dǎo)致黃金季節(jié)家電連鎖企業(yè)往往銷量激增，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)物流配送慢、安裝不及時(shí)等情況。

　　800APP-CRM系統(tǒng)能夠精簡(jiǎn)和優(yōu)化家電企業(yè)的客戶服務(wù)方案，為管理層提供管理決策分析報(bào)表，全面提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度。800APP-CRM通過(guò)與呼叫中心進(jìn)行集成，能夠自動(dòng)處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其是大量來(lái)電的能力，同時(shí)它可以將來(lái)電自動(dòng)分配給相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和存儲(chǔ)所有來(lái)電信息。當(dāng)售后人員在處理顧客的信息查詢、咨詢等業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)800APP系統(tǒng)能夠同時(shí)查詢出顧客的購(gòu)買信息，針對(duì)客戶問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行服務(wù)。家電連鎖企業(yè)通過(guò)800APP-CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線同步，解決了溝通不暢等問(wèn)題，幫助相關(guān)部門之間進(jìn)行聯(lián)合協(xié)作，共同解決客戶服務(wù)問(wèn)題。800APP-CRM可以清晰記錄客戶服務(wù)全過(guò)程，并通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表將家電企業(yè)的主要問(wèn)題集中反映出來(lái)，管理者可以對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題盡早解決。

　　隨著居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，消費(fèi)者需要家電連鎖企業(yè)提供更多新興服務(wù)。通過(guò)在線CRM系統(tǒng)，優(yōu)化家電企業(yè)管理流程，完善售后服務(wù)機(jī)制，未來(lái)必將促進(jìn)家電連鎖企業(yè)獲得長(zhǎng)足增長(zhǎng)。