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知識庫管理

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　　知識庫管理

　　一、知識庫搜索

　　1、菜單：[日常辦公] →[文管中心]→ [知識庫管理]→[知識庫搜索]

　　2、功能：提供給用戶查看發(fā)布的知識庫，是對外服務(wù)的顯示平臺。用戶可通過關(guān)鍵字進行快速搜索，也可以通過不同的產(chǎn)品分類及語言別過濾對應(yīng)的知識庫信息，同時用戶可根據(jù)提供知識庫的網(wǎng)址直接訪問對應(yīng)的知識庫信息。

　　3、輸入畫面：

　　

9.png

 

　　4、操作說明：

　　●進入[日常辦公] →[文管中心]→ [知識庫管理]→[知識庫搜索]頁面。

　　●用戶可針對不同產(chǎn)品的問題情況選擇不同的產(chǎn)品類別及語言別來進行搜索，系統(tǒng)會將搜索的結(jié)果的主題(即問題描述)及地址列示出來。

　　●用戶可直接點擊進入瀏覽頁面。

　　二、知識庫設(shè)定

　　1、菜單：[日常辦公] →[文管中心]→ [知識庫管理]→[知識庫設(shè)定]

　　2、功能：提供了知識庫發(fā)布及后臺管理的平臺，用戶在日常工作中經(jīng)常會遇到或出現(xiàn)的問題及解決辦法做為一個知識庫來進行發(fā)布，面臨該問題的用戶可以通過知識庫瀏覽來查找到解決辦法。同時系統(tǒng)提供了三種不同的語言別的版本供用戶選擇。

　　3、輸入畫面：

　　

10.png

 

　　4、欄位說明：

　　●知識庫代號：由系統(tǒng)自動產(chǎn)生，當要設(shè)置不同語言別時，可在知識庫代號中選擇已經(jīng)存在的知識庫代號。

　　●語言別：可選擇不同的語言別錄入對應(yīng)的語言別信息，可供不同的用戶查看。

　　●產(chǎn)品分類：用于區(qū)別不同的產(chǎn)品別，用戶可通過[產(chǎn)品分類]進行大類/中類的設(shè)置。

　　●適用版本：提示該知識庫的信息適用于哪一類產(chǎn)品的哪一個版本。

　　●問題描述/回答描述：輸入問題及回答的相關(guān)描述信息。

　　5、附件說明：

　　●上傳普通附件：用戶可根據(jù)不用的上傳方式上傳相應(yīng)的文件、

　　●上傳影音附件：用戶選擇相應(yīng)的影音文件進行上傳，先系統(tǒng)只支持SWF格式的影音文件。

發(fā)布：2008-06-23 16:10    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁]    [關(guān)閉]