解析SaaS與網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件的三大沖突

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       一、網(wǎng)上審批系統(tǒng)語(yǔ)音技術(shù)很難與SAAS應(yīng)用集成。

       現(xiàn)在的網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件功能已經(jīng)越來越強(qiáng)大。而功能的強(qiáng)大也就意味著對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的要求越來越高。如現(xiàn)在不少的網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件已經(jīng)集成了語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)。也就是說，當(dāng)客戶打電話過來的時(shí)候，能夠自動(dòng)根據(jù)客戶的電話號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接到對(duì)口的業(yè)務(wù)員那邊，以減少客戶的等待時(shí)間，提高客戶的滿意度。如果現(xiàn)在將這個(gè)服務(wù)器部署在網(wǎng)絡(luò)上，那么很難將這個(gè)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)跟網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件服務(wù)器集成起來。

       如筆者認(rèn)識(shí)一家企業(yè)，他們要上一個(gè)網(wǎng)上審批系統(tǒng)項(xiàng)目。剛開始在項(xiàng)目選型的時(shí)候，企業(yè)不少領(lǐng)導(dǎo)傾向于采用SAAS模式的網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件。因?yàn)檫@以租代售，企業(yè)不用一次性支付大筆的項(xiàng)目費(fèi)用。而且即使以后這個(gè)軟件不適合企業(yè)不用了，其損失也不會(huì)很大。不過企業(yè)提出了一個(gè)比較苛刻的要求，就是要在網(wǎng)上審批系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音呼叫與語(yǔ)音留言功能。當(dāng)企業(yè)提出了這個(gè)功能之后，不少SAAS服務(wù)供應(yīng)商就打起了退堂鼓，他們無法實(shí)現(xiàn)。最后僅剩幾家SAAS服務(wù)供應(yīng)商他們也轉(zhuǎn)換了自己的策略，開始推薦起他們傳統(tǒng)的B/S模式或者C/S模式的應(yīng)用軟件。他們的理由很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在的SAAS模式上的網(wǎng)上審批系統(tǒng)應(yīng)用由于種種限制很難支持這些語(yǔ)音方面的需求。如果企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求的話，不得不采用傳統(tǒng)的軟件模式。不過他們也提出了一個(gè)想法，對(duì)于這些傳統(tǒng)的軟件，他們可以按ASP模式（SAAS模式的前身）向企業(yè)提供軟件。不過這已經(jīng)不是軟件即服務(wù)的模式了。

       可見，由于SAAS模式本身的技術(shù)限制，將服務(wù)器部署在網(wǎng)絡(luò)上，讓多個(gè)客戶共享服務(wù)器。這使得網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件的一些高級(jí)應(yīng)用，如語(yǔ)音技術(shù)很難與網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件集成。所以，這就將那些對(duì)語(yǔ)音技術(shù)有要求的客戶排除在門外了。有些想急于得到這個(gè)訂單的企業(yè)，甚至以ASP的模式來招攬客戶。這就增加了SAAS市場(chǎng)的混亂程度?？偟膩碚f，到目前為止，網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件仍然無法與SAAS應(yīng)用緊密的結(jié)合。因?yàn)殡S著客戶需求的提高，一些網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件上的高級(jí)應(yīng)用無法在SAAS軟件是實(shí)現(xiàn)，無法與軟件及服務(wù)模式兼容。

       二、網(wǎng)上審批系統(tǒng)分析功能會(huì)產(chǎn)生大量的網(wǎng)絡(luò)流量。

       網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件從功能上可以分為分析性的網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件與記賬型的網(wǎng)上審批系統(tǒng)。筆者認(rèn)為，如果企業(yè)采用的是記賬型的網(wǎng)上審批系統(tǒng)，那么可以跟現(xiàn)在的SAAS模式很好的兼容。因?yàn)橛涃~型的網(wǎng)上審批系統(tǒng)，只是記入平時(shí)跟客戶的聯(lián)系、交易情況，其涉及到的數(shù)據(jù)庫(kù)一般都不是很大。但是如果企業(yè)采用的是分析型的網(wǎng)上審批系統(tǒng)，那么就有可能出現(xiàn)問題了。

       因?yàn)榉治鲂偷木W(wǎng)上審批系統(tǒng)，在對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)流。如筆者的一家客戶，在根據(jù)以前三年的交易數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來一年的訂單數(shù)量的時(shí)候，其需要用到過去三年的交易數(shù)據(jù)。而且需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。那時(shí)，將這個(gè)服務(wù)器系統(tǒng)與客戶端都部署在企業(yè)的局域網(wǎng)內(nèi)（這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的性能與吞吐量要比互聯(lián)網(wǎng)好的多），也大概需要花費(fèi)半個(gè)小時(shí)的時(shí)間。而如果采取SAAS模式來部署網(wǎng)上審批系統(tǒng)，由于服務(wù)器是部署在互聯(lián)網(wǎng)上的?，F(xiàn)在用戶需要運(yùn)行這個(gè)預(yù)測(cè)功能的話，需要從服務(wù)器上下載相關(guān)的數(shù)據(jù)然后進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，由于受到網(wǎng)絡(luò)速度的限制（國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)速度是比較慢的，跟局域網(wǎng)的速度沒有可比性），其需要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間，如可能是兩個(gè)小時(shí)，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。