滿堂紅的信息生態(tài)系統(tǒng)構建之道

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       對于房產(chǎn)中介行業(yè)的信息化建設，滿堂紅(中國)置業(yè)有限公司(以下稱“滿堂紅”)信息技術及網(wǎng)絡營銷總監(jiān)鄧勁翔總結道：“這個行業(yè)的信息化是必須的，徹底的。信息共享平臺，是房產(chǎn)中介業(yè)務的核心，因此信息平臺應該具備信息發(fā)布與保護、共享范圍限定、客戶資料重復利用、信息定期清洗，自動標注過期信息等相關功能。企業(yè)應該構建一套循環(huán)不已的信息生態(tài)系統(tǒng)。”

       2001年正式進入二手房產(chǎn)中介行業(yè)，滿堂紅發(fā)展至今，在全國范圍內已擁有超過400家門店，逾7000名員工。僅廣東省內的經(jīng)營網(wǎng)絡就覆蓋了廣州、佛山、東莞、珠海、中山等地，成為華南地區(qū)最強勢、最有影響力的房地產(chǎn)中介品牌。2007年起滿堂紅進軍南京、成都、重慶、武漢，邁出全國戰(zhàn)略的第一步，并在這些地區(qū)迅速建立滿堂紅專業(yè)優(yōu)質的品牌形象。目前，滿堂紅在廣州、佛山、東莞、中山、南京等地均位列市場占有率前三位。

       實質上屬于信息服務類行業(yè)的房產(chǎn)中介，是通過信息的搜集、交換而盈利，沒有任何的產(chǎn)品交付，但二手房交易又不同于商品房市場交易那樣簡單，業(yè)務難纏、客戶更難纏是常有的現(xiàn)象。再加上，隨著滿堂紅的快速發(fā)展及管理變革，滿堂紅在流程管理、人力資源管理、財務管控方面的需求愈加復雜。行業(yè)難點與自身發(fā)展瓶頸嚴重困擾著這個蓬勃向上的企業(yè)。完善和構建一套“貼身的”完整的包含公司業(yè)務、財務、人力資源等在內的信息化體系，助推企業(yè)更好的發(fā)展，勢在必行。

       在二手房交易中，包括了客戶委托、撮合、成交合同、付款、按揭代辦服務以及售后回訪等流程。而作為內部交易監(jiān)管來看，主要集中在對成交案件的全生命周期的管理?；诙址拷灰讟I(yè)務的復雜性和特殊性，滿堂紅積極布局IT系統(tǒng)，以期通過信息化手段滿足業(yè)務的特殊需求。滿堂紅非常重視內部IT系統(tǒng)的建設。從2001年開始，陸續(xù)導入或自建了一系列的IT系統(tǒng)：二手業(yè)務系統(tǒng)、內部網(wǎng)系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、呼叫中心售后投訴和回訪系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、電子合同系統(tǒng)和電子收據(jù)系統(tǒng)、按揭服務日程管理軟件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)……信息化幾乎覆蓋了滿堂紅日常運營的方方面面。

       “隨著IT系統(tǒng)的逐步上線實施，企業(yè)的IT業(yè)務運維發(fā)生了很大的變化：每一個合同、每一筆款項都能清晰知道即時狀態(tài)，每一個客戶資料都能記錄并存入數(shù)據(jù)庫中，以供市場分析和市場銷售人員使用。可以說，在全國中介行業(yè)里面，滿堂紅信息化建設、IT系統(tǒng)的功能都是領先其他競爭對手的。”鄧勁翔說，同時他還表示：后續(xù)，會持續(xù)加大在IT方面的投入，從而為滿堂紅的客戶和內部的同事，提供更便捷更好的IT服務。



構建日程管理軟件平臺 為業(yè)務疏經(jīng)通脈

       然而，隨著滿堂紅的進一步發(fā)展及內部IT系統(tǒng)搭建的逐步完善，在信息化建設中，滿堂紅也遇到了一些諸如信息孤島嚴重、管理與培訓系統(tǒng)滿足不了企業(yè)的培訓需求等問題。面對這些問題，特別是信息孤島導致的信息數(shù)據(jù)都存放在各個專門的業(yè)務系統(tǒng)里，不能很好的流通和共享，讓當時鄧勁翔苦惱不堪。

       “我們也曾想過將所有的業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問都轉為企業(yè)總線EBUS共享模式，但發(fā)現(xiàn)這并非一個最好的方案，因為成本太高，也沒有必要。”提到當時遇到的問題時，鄧勁翔表示。為了從根本上解決幾年里累積的信息化難題，從2009年開始，滿堂紅就開始積極尋求相關的解決方案。

       “信息數(shù)據(jù)都存放在各個不同的業(yè)務系統(tǒng)里面，不能很好的流通和共享，另外業(yè)務系統(tǒng)無法很好地解決流程管理和優(yōu)化的問題，而這些恰恰是日程管理軟件的優(yōu)勢所在的。所以最終，我們選擇了日程管理軟件解決方案，力求在已有的系統(tǒng)基礎上，搭建日程管理軟件平臺，是以固定的核心交易為主線，多條辦事申請為輔線，打通各個業(yè)務系統(tǒng)，將關鍵信息引入到流程平臺，便于相關決策者審批決策，從而提升企業(yè)不同層級的工作效率。”鄧勁翔在提到緣何選擇日程管理軟件解決方案時談到。

       確定了實施日程管理軟件解決方案之后，滿堂紅開始著手研究哪個供應商的產(chǎn)品適合自身企業(yè)的現(xiàn)狀。“數(shù)據(jù)整合能力強，能提供多種方法與各個業(yè)務系統(tǒng)對接;底層配置足夠靈活，支持各種中國特色的審批模式，盡量避免代碼的開發(fā);要有成熟的解決方案;產(chǎn)品足夠穩(wěn)定，能支持大數(shù)據(jù)量的并發(fā)處理。這四點是我們的基本要求。”鄧勁翔表示。在此明確需求下，滿堂紅開始對國內外主流廠商的產(chǎn)品進行比對測試，經(jīng)過兩年的選型，從產(chǎn)品的實用性、擴展性、開發(fā)效率等方面把關，滿堂紅摒棄了耗時復雜的產(chǎn)品、沒有現(xiàn)成解決方案的廠商，最終選擇了國產(chǎn)軟件——奧哲 泛普軟件。

清晰化流程 提升IT價值

       清晰的信息戰(zhàn)略規(guī)劃和IT藍圖敲定之后，滿堂紅開始逐步實施日程管理軟件解決方案。在談到日程管理軟件的實施部署給滿堂紅帶來的改變時，鄧勁翔說：“日程管理軟件解決方案讓滿堂紅很復雜的按揭代辦流程清晰化，使內部團隊間的協(xié)助更加暢順，更重要的是，通過工具能自動驅動每個環(huán)節(jié)往前走，使整個流程效率更高,而以往這都只能是通過人去完成的。作為管理者也能非常清晰的知道哪里出現(xiàn)了問題需要介入。”同時，他還透露，目前，滿堂紅正在開發(fā)OA系統(tǒng)，后期會逐步將各種復雜的內部流程需求在泛普軟件平臺上去實現(xiàn)。

       日程管理軟件作為一種有的放矢的解決方案，以提升企業(yè)的流程效率為目的，實現(xiàn)企業(yè)關鍵信息數(shù)據(jù)的共享。這樣既滿足了客戶最急迫的辦事申請需求，又能提高終端用戶對IT系統(tǒng)的滿意度，同時可以很好地降低IT實施成本，能充分發(fā)揮現(xiàn)有系統(tǒng)的作用而不是全部推倒重來，一舉多得。滿堂紅基于泛普軟件平臺開發(fā)的按揭服務流程管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了內部非常復雜的多并行流程管理的同時，還整合了后面的合同、案宗管理、收付款系統(tǒng)，從而可以對按揭服務進行全流程管理。

規(guī)避信息孤島 從源頭“抓起”

       信息孤島作為企業(yè)信息化建設中遇到的必然問題之一，已成為企業(yè)信息化的瓶頸。數(shù)據(jù)的一致性無法保證、信息難以及時反饋和共享、信息需要重復多次錄入造成數(shù)據(jù)失真等讓企業(yè)苦不堪言。

       “信息孤島是伴隨著IT系統(tǒng)建設而出現(xiàn)的，越是龐大的企業(yè)越容易出現(xiàn)這個問題，究其根源主要是企業(yè)在布局信息化時缺乏前瞻性的考慮。但是我們也要認識到，每個系統(tǒng)實施都有其資源限制，無法從根本上杜絕信息孤島，事實上我們也無法做到一個十全十美的方案。”鄧勁翔在談到如何看待企業(yè)IT建設中的信息孤島問題時談到。

       在談到如何最大化的規(guī)避信息孤島時，鄧勁翔表示：“在規(guī)劃、設計新的信息系統(tǒng)時，就應該充分考慮各方面因素，特別是與現(xiàn)有系統(tǒng)的對接、與未來系統(tǒng)的銜接等方面要留有一定的余地，最重要的是，我們要把握好平衡資源、投入產(chǎn)出、短期目標與長遠規(guī)劃等方面的關系。”

       企業(yè)信息化總體規(guī)劃是一個相對完美的方案，能夠最大限度地規(guī)避信息孤島，但實施起來會遇到很多挑戰(zhàn)，因此企業(yè)往往需要在完善各個信息系統(tǒng)的同時，不斷構架業(yè)務與業(yè)務之間、IT系統(tǒng)與業(yè)務之間的橋梁，最終建成一個循環(huán)不已的信息生態(tài)系統(tǒng)。