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工作任務(wù)管理系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展
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一個(gè)企業(yè)從引進(jìn)工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到實(shí)施完成,并不就是結(jié)束了,也不是成功了。只有能讓工作任務(wù)管理系統(tǒng)在企業(yè)當(dāng)中持續(xù)發(fā)展,才算是真正的成功。很多企業(yè)實(shí)施工作任務(wù)管理軟件的失敗就是因?yàn)樵诓渴鹜瓿珊鬀]有意識(shí)到要不斷的發(fā)展,做好之后的管理工作來維持。一個(gè)企業(yè)從引進(jìn)工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到實(shí)施完成,并不就是結(jié)束了,也不是成功了。只有能讓工作任務(wù)管理系統(tǒng)在企業(yè)當(dāng)中持續(xù)發(fā)展,才算是真正的成功。很多企業(yè)實(shí)施工作任務(wù)管理軟件的失敗就是因?yàn)樵诓渴鹜瓿珊鬀]有意識(shí)到要不斷的發(fā)展,做好之后的管理工作來維持。在工作任務(wù)管理軟件的部署結(jié)束之后是要繼續(xù)監(jiān)管工作任務(wù)管理系統(tǒng),根據(jù)自身不斷發(fā)展的需求去不斷的發(fā)展工作任務(wù)管理軟件的解決方案。企業(yè)應(yīng)該如何做好部署工作任務(wù)管理系統(tǒng)之后的工作,持續(xù)發(fā)展?
每個(gè)實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)的企業(yè)都會(huì)有一個(gè)總負(fù)責(zé)人,而工作任務(wù)管理軟件的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵就在這個(gè)負(fù)責(zé)人身上,他的職能就是繼續(xù)監(jiān)管工作任務(wù)管理軟件的運(yùn)作,處理各種問題,分析工作任務(wù)管理軟件的實(shí)施進(jìn)展,做好各個(gè)任務(wù)。
首先,在職能管理上,要了解與工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用程序互動(dòng)的所有系統(tǒng),清楚客戶是如何通過各種渠道業(yè)務(wù)部門或者交易手續(xù)來打交道的。明確企業(yè)上下的職能分工,在使用工作任務(wù)管理系統(tǒng)的時(shí)候有沒有存在技術(shù)上的問題等。
其次,在經(jīng)營(yíng)上,負(fù)責(zé)人要監(jiān)管服務(wù)級(jí)協(xié)議、維護(hù)和修改應(yīng)用程序、監(jiān)管數(shù)據(jù)時(shí)如何進(jìn)入到工作任務(wù)管理軟件軟件的。此外,還要監(jiān)視從工作任務(wù)管理系統(tǒng)中提取信息的應(yīng)用程序有什么影響,務(wù)求在經(jīng)營(yíng)上把好關(guān)口。
第三,在變化管理上,必須要監(jiān)管增強(qiáng)的請(qǐng)求和改善客戶體驗(yàn)的想法并且優(yōu)先進(jìn)行變化。對(duì)機(jī)構(gòu)提出忠告說,要為這些變化請(qǐng)求制作一個(gè)模板。
最后,也許是最重要的一點(diǎn),應(yīng)該與銷售、金融和市場(chǎng)營(yíng)銷等結(jié)盟,以便他們都能夠從這個(gè)系統(tǒng)中受益。在每一個(gè)組都需要進(jìn)行客戶化的地方,工作任務(wù)管理軟件負(fù)責(zé)人應(yīng)該服務(wù)進(jìn)行評(píng)估、協(xié)調(diào)和實(shí)施那個(gè)工作。此外,C負(fù)責(zé)人應(yīng)該負(fù)責(zé)計(jì)算投資回報(bào)。最佳的做法是在內(nèi)部進(jìn)行促銷,有許多獨(dú)立的工作任務(wù)管理軟件從業(yè)人員和小公司,但是,工作任務(wù)管理軟件來自于機(jī)構(gòu)的內(nèi)部。工作任務(wù)管理軟件是在發(fā)展的,好的工作任務(wù)管理軟件,或者非常有效的工作任務(wù)管理軟件戰(zhàn)略,必須要包含機(jī)構(gòu)內(nèi)部的人員。
如何讓自己企業(yè)中的工作任務(wù)管理系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展?如何讓工作任務(wù)管理軟件發(fā)揮最大的功效?其實(shí),工作任務(wù)管理軟件的實(shí)施開始到結(jié)束,也不是真的結(jié)束,或者這才是一個(gè)真正的開端,企業(yè)應(yīng)該高度重視之后的維系工作,讓工作任務(wù)管理系統(tǒng)能在企業(yè)當(dāng)中持續(xù)發(fā)展下去,與企業(yè)同步。
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