如何解決工作任務(wù)管理軟件實(shí)施中的觀念不統(tǒng)一？

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無論一個(gè)工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能有多么的強(qiáng)大，如果在實(shí)施過程中出現(xiàn)問題而又沒有解決的方法，那么工作任務(wù)管理軟件在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中還是失敗的。衡量一個(gè)工作任務(wù)管理系統(tǒng)好與壞重點(diǎn)并不是看它的系統(tǒng)功能有多強(qiáng)大，重點(diǎn)是在實(shí)施上。工作任務(wù)管理軟件實(shí)施過程中常見阻力就是“變節(jié)”——觀念不統(tǒng)一，一旦出現(xiàn)觀念不統(tǒng)一的情況工作任務(wù)管理軟件的實(shí)施就等于失敗了一半，那么該如何應(yīng)對(duì)實(shí)施工作任務(wù)管理軟件過程中觀念不統(tǒng)一的情況？

很多時(shí)候在工作的過程中，管理者跟企業(yè)員工的想法會(huì)存在一定的的差異，譬如，管理者認(rèn)為對(duì)客戶的任何請(qǐng)求都要及時(shí)處理，但是在實(shí)際的工作中一些跨部門的請(qǐng)求就的不到及時(shí)的處理，盡管彼此都明白工作任務(wù)管理系統(tǒng)是以“客戶為中心”的，但是遇到具體的情況，還是有比較多的員工不想干涉太多，怕做多錯(cuò)多，為了明哲保身，就置身其外，這樣就導(dǎo)致觀念上產(chǎn)生了差異。

解決這種差異，首先，企業(yè)應(yīng)該對(duì)全體員工進(jìn)行工作任務(wù)管理軟件理念導(dǎo)入的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以通過一些實(shí)施工作任務(wù)管理軟件的成敗案例來展開，失敗的例子用來驚醒大家，成功的例子用來激勵(lì)大家，讓大家真正明白到成功與失敗都不是偶然的。同時(shí)也可以通過討論這種形式來展開培訓(xùn)，討論使用工作任務(wù)管理軟件來進(jìn)行工作遇到的問題，或者怎樣解決一些存在的問題，讓大家發(fā)表自己的意見，從而加深對(duì)工作任務(wù)管理軟件的了解。這兩種方式都可以讓整個(gè)企業(yè)的員工更加了解為什么企業(yè)要推進(jìn)“以客戶為中心”的思想，從心理面認(rèn)同和配合公司的實(shí)施方案，以及積極參與其中。

此外，企業(yè)要為每個(gè)工作崗位都制定量化的客戶相關(guān)考核指標(biāo)。制定相關(guān)的指標(biāo)不但可以清楚的知道企業(yè)每個(gè)月甚至每周、每天的各方面的情況，分別都是誰跟進(jìn)，經(jīng)過什么環(huán)節(jié)，為時(shí)多長(zhǎng)等等詳細(xì)的情況，讓員工之間自己對(duì)比，同時(shí)反省自身，不斷進(jìn)步，提高客戶的滿意度，從而增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。

統(tǒng)一觀念企業(yè)實(shí)施工作任務(wù)管理軟件必須要做的一件事，也只有統(tǒng)一了上下的觀念，企業(yè)才能加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和凝聚力，真正做到上下一心，以客戶為中心，團(tuán)結(jié)一致的打拼“江山”。

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