井噴模式發(fā)展的企業(yè)CRM

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近幾年來，隨著中小企業(yè)信息化水平的提高，工作任務(wù)管理軟件的應(yīng)用也越來越廣泛，可以說是一片熱火朝天。與此同時(shí)，工作任務(wù)管理軟件廠商也紛紛意識(shí)到這一市場(chǎng)的龐大。工作任務(wù)管理軟件的發(fā)展?jié)u成井噴模式。

有關(guān)數(shù)據(jù)表明：預(yù)計(jì)到明年全球工作任務(wù)管理軟件市場(chǎng)的銷售額為可高達(dá)133億美元。

事實(shí)證明，工作任務(wù)管理軟件給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。

工作任務(wù)管理軟件也顯著提升了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

工作任務(wù)管理軟件為中小企業(yè)員工訪問共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

工作任務(wù)管理軟件能讓中小企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。

工作任務(wù)管理軟件可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的工作任務(wù)管理軟件組件，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購(gòu)買潛力，提高企業(yè)盈利。

此外，工作任務(wù)管理軟件還能幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效。通過將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，工作任務(wù)管理軟件顯著降低了中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。

中小企業(yè)工作任務(wù)管理軟件所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。此外，它還能根據(jù)商業(yè)需求的變化來自定義操作界面與流程，使其更加用戶友好。

中小企業(yè)工作任務(wù)管理軟件促進(jìn)了與客戶的關(guān)系，讓公司站在客戶的角度來加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。它令兩者之間的關(guān)系更密切，交流更通暢。并創(chuàng)造了為他們提供更卓越的服務(wù)的機(jī)會(huì)。