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總結(jié)分析。對項目沖突的處理結(jié)果必然會影響組織的績效。項目經(jīng)理必須采取相應(yīng)的方法有效地降低或激發(fā)沖突，使項目沖突維持在一個合理的水平上，從而帶來項目績效的提高。由于項目沖突具有性質(zhì)的復(fù)雜性、類型的多樣性和發(fā)生的不確定性等特性J因此對項目沖突進行管理就不可能干篇一律地使用一種方法或方式去解決，而是必須對項目沖突進行深入的分析，采取積極的態(tài)度，選擇適當(dāng)?shù)捻椖繘_突管理方式，盡可能地利用建設(shè)性沖突，控制和減少破壞性沖突。 項目經(jīng)理和項目團隊要知道在項目工作過程中，處理之焦點應(yīng)集中于問題，而非集中于人、物。也就是說，沖突之化解在于對事不對人。識別沖突，調(diào)解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一。 沖突管理的重點，就是在于建立既得利益或潛在利益上的共識。最重要的是制度的建立和執(zhí)行，亦即盡可能將沖突納入制度的規(guī)范。要有一套制度運作，以回避和降低沖突。制度的存在雖然讓許多人覺得施展不開，但它也是一把保護傘，足以保障項目的運作。 任何一種沖突都有來龍去脈，絕非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結(jié)果。很多沖突是受"誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突"不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。
發(fā)布：2007-04-14 12:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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