軟件走產(chǎn)品路線還是服務(wù)路線?

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事件：

美國東部時間5月13日，微軟公司宣布將向用戶推出該公司自己的計算機維護(hù)訂閱服務(wù)。據(jù)報道，這個名為“Windows OneCare”的軟件包，包括為個人電腦提供的反病毒軟件、反間諜軟件、防火墻保護(hù)和安全更新。除此之外，它還可以定期進(jìn)行電腦維護(hù)，自動對電腦進(jìn)行優(yōu)化，并對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。微軟沒有透露更多的細(xì)節(jié)，也沒有透露何時正式推出此項服務(wù)。據(jù)稱，微軟有意對此項服務(wù)進(jìn)行年度收費，但具體價格尚未公布。

點評：

軟件轉(zhuǎn)向服務(wù)是必然

計世資訊（CCW Research）認(rèn)為，微軟推出安全軟件的訂閱服務(wù)模式是符合軟件發(fā)展趨勢的一種明智舉措。

計世資訊（CCW Research）認(rèn)為，軟件轉(zhuǎn)向服務(wù)是一種必然趨勢。這主要表現(xiàn)在兩方面，一是軟件提供商現(xiàn)在向用戶提供的軟件產(chǎn)品其實已經(jīng)包括很多服務(wù)。例如，用戶向某反病毒軟件提供商購買一個反病毒軟件，廠商為他提供的其實已不僅僅是一套軟件，而是包括了與之相對應(yīng)的很多服務(wù)，如升級服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、維護(hù)服務(wù)。如果沒有這些服務(wù)，該軟件可能很快就會變得沒有任何意義。所以，從這個意義上說，軟件提供商一直做的就是一種以賣產(chǎn)品為幌子的服務(wù)。

另一方面，從現(xiàn)在的用戶需求來看，用戶需求的本質(zhì)不是某個軟件產(chǎn)品，而是與之相對應(yīng)的某種服務(wù)。例如，用戶買一個反病毒軟件，他的目的其實是需要保障自己的信息安全。但長期的實踐證明，如果他只購買一個單獨的反病毒軟件，自己的信息安全將無法得到保障。
     
用戶要從TCO的角度去看待訂閱服務(wù)模式

軟件轉(zhuǎn)向服務(wù)，將會對軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。一方面，它將降低用戶使用軟件的門檻。用戶不必為一個軟件而一次性支付昂貴的許可證費用，有助于推動軟件的普及率。但另一方面，服務(wù)是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)。軟件提供商如果沒有一套很好的服務(wù)機制、服務(wù)工具和服務(wù)管理水平，將對它的發(fā)展壯大產(chǎn)業(yè)很大的阻礙作用。
     
計世資訊（CCW Research）認(rèn)為，微軟此時推出安全軟件服務(wù)訂閱模式，一方面是由于競爭對手的壓力。其實，SUN、RedHat等微軟的競爭對手都已經(jīng)推出軟件的服務(wù)訂閱模式，并且取得了非常好的效果。另一方面，微軟此舉也可以在某種程度上減少盜版。但計世資訊（CCW Research）認(rèn)為，微軟此舉最大的意義在于，這個軟件許可證的發(fā)明者，不僅僅意識到軟件走向服務(wù)的必然，更開始付儲于實際行動。

建議：

對于軟件提供商而言，計世資訊（CCW Research）建議，必須注意到軟件轉(zhuǎn)向服務(wù)的必然性，并且從現(xiàn)在開始就要考慮轉(zhuǎn)向服務(wù)之后的商業(yè)模式。商業(yè)模式的創(chuàng)新將是他們面臨的第一大難題。如何收費、如何定價都必須經(jīng)過深入的研究與思考。

對于用戶而言，當(dāng)軟件走向服務(wù)時，計世資訊（CCW Research）建議，用戶必須關(guān)注整體擁有成本（TCO）。事實上，雖然訂閱服務(wù)模式和許可證模式有著很大不同，但從本質(zhì)上而言，它們沒有任何區(qū)別，僅僅是定價方式的不同而已。

來源：CCW