網(wǎng)絡(luò)再度引爆企業(yè)革新 互聯(lián)網(wǎng)Blog你的企業(yè)

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    網(wǎng)絡(luò)帶給商業(yè)社會的沖擊隨著網(wǎng)絡(luò)功能的多元化而不斷發(fā)生變化:百度的成功上市使企業(yè)思考:搜索引擎是否能夠帶來更多的商機(jī)?博客(BLOG，個人網(wǎng)上日志)的火爆使評論家關(guān)注它是否能創(chuàng)造新的商業(yè)模式?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新，不僅涉及到網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，更引爆了其他行業(yè)的深刻變革，從品牌推廣到知識管理，企業(yè)的新一輪革新，正在進(jìn)行中。

Blog你的企業(yè)

    從9月13日開始，Google推出“Google與李開復(fù)博士”中文博客，對于“微軟起訴李開復(fù)和Google”案件有關(guān)的所有信息，都可以在該博客上進(jìn)行查詢和提問。Google第一次很嚴(yán)肅地將公司內(nèi)部事情以博客的方式發(fā)布。

    Google將博客用在商業(yè)領(lǐng)域，已不是什么新鮮事。事實(shí)上，博客在國外已經(jīng)進(jìn)入主流商業(yè)領(lǐng)域。微軟、通用汽車、波音等企業(yè)都擁有自己的博客。日益增加的博客使用人數(shù)使其商用的范圍不斷擴(kuò)大。

顛覆游戲規(guī)則的博客

    “它很好地解決了企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通問題，使企業(yè)用一種對等的態(tài)度與消費(fèi)者進(jìn)行溝通?！崩罱质巧虾裾芄P(guān)顧問有限公司的合伙人，也是博客商業(yè)用途的積極響應(yīng)者。

    業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，在“營銷”和“傳播”的概念下使用公開的企業(yè)博客，它的作用包括:消費(fèi)者溝通、品牌打造、市場調(diào)查、新產(chǎn)品概念測試、廣告效果測試、售后服務(wù)、媒介關(guān)系處理、公關(guān)輔助等，甚至對企業(yè)而言，他們需要的不僅僅是一個博客，而是多個不同商業(yè)用途的博客。

    “平等”在李建林看來是博客在商業(yè)溝通上最顯著的特點(diǎn)。對此，李建林有著自己的觀點(diǎn):博客媒體的產(chǎn)生促使媒體格局日益復(fù)雜，獨(dú)立人格和思考的加強(qiáng)，信息獲取渠道的多樣化都將促使企業(yè)從過去的“引導(dǎo)”型溝通轉(zhuǎn)向到“傾聽”型溝通，而網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的主要載體?！安┛捅环Q為平民媒體，它具有更強(qiáng)的獨(dú)立性。博客的出現(xiàn)在某種程度上也是對企業(yè)社會責(zé)任的一個監(jiān)督和促進(jìn)?！?

    通用汽車公司副董事長鮑勃·魯茲寫作“快車道”博客已將近大半年時間，當(dāng)初這只是通用汽車公司的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，后來魯茲發(fā)現(xiàn)，對于通用汽車公司來說，“快車道”博客已經(jīng)成為十分重要的對外溝通方式。他寫道:“從一開始，這個博客就成為通用汽車管理層與公眾探討產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品觀感等重要問題的場所。”

    “他用了‘探討’這個詞來形容在博客上，通用汽車管理層和公眾之間的關(guān)系，這無疑是一個能夠表現(xiàn)平等的詞?！崩罱直硎?。CEO博客使公眾感覺有了與企業(yè)平等對話的平臺。大公司的公眾形象也因此更加人性化，變得更具體和生動，企業(yè)在領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)形象也得以鞏固。

寶潔:四個女孩的啟發(fā)

    “在品牌或產(chǎn)品推廣上，博客往往能夠達(dá)到潤物細(xì)無聲的目的?！崩罱终f，通常擬人化或擬物化的切入點(diǎn)能夠更容易使消費(fèi)者引起共鳴。

    寶潔“SecretSparkle”系列的身體噴霧產(chǎn)品就成功使用了博客進(jìn)行線上傳播。這款產(chǎn)品在推廣過程中采用的電視和平面廣告的形象都是四個各具個性的女孩，來代表四種香型。寶潔根據(jù)對目前青少年的網(wǎng)絡(luò)行為方式的研究，采用了“博客”的網(wǎng)絡(luò)傳播形式。每個香型以一個女孩為外在表現(xiàn)，在博客上用代表她們鮮明個性的語言方式和語氣來進(jìn)行溝通。

    在專門為這“四個女孩”開辟的博客上，每個“女孩”的寫作和表達(dá)方式都十分接近青少年的表達(dá)方式，包括各種促銷信息、明星八卦、時尚等話題，也同時推薦諸多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)資源，起到實(shí)際的“門戶”作用。

    “對于小規(guī)模的商戶，博客也是個性價比很高的傳播手段?！遍L期致力于網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)及管理研究的姚凌云說，“沒有技術(shù)的限制，店主更方便操作。”

也是企業(yè)內(nèi)部管理工具

    博客對企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用，除了外部的品牌或產(chǎn)品推廣，博客在企業(yè)內(nèi)部管理上也逐漸開始發(fā)揮著更大的作用:這種新的模式正被用于溝通交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織管理、創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織以及進(jìn)行知識管理，打造企業(yè)文化等。

姚凌云更推崇博客對企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)用途

    2005年初，美國營銷協(xié)會(A-MA)組織舉辦了一個博客商業(yè)應(yīng)用研討會議，該組織認(rèn)為，雖然利用博客加強(qiáng)顧客關(guān)系、深化品牌形象、測試產(chǎn)品概念和建立公共關(guān)系已經(jīng)十分可行，但將博客作為內(nèi)部交流和組織工具或者進(jìn)行知識管理的企業(yè)還比較少。

    但在網(wǎng)絡(luò)評論家方興東看來，“采用博客技術(shù)進(jìn)行組織的知識管理的企業(yè)正在逐漸增多，尤其是中小企業(yè)。”

    有的公司在一個組織內(nèi)部建立博客社區(qū)，并為每個員工建立一個自己的網(wǎng)絡(luò)空間。員工在日常工作中，被鼓勵及時記錄自己的工作內(nèi)容或問題，或者當(dāng)時的創(chuàng)意。而整個組織內(nèi)部，則可以通過一種“聚合”的方式收集員工愿意公開的信息，變成大家都可以共享的知識。

    鄒科是一家咨詢公司的資深顧問，每天工作結(jié)束后，他都會習(xí)慣性地進(jìn)入公司內(nèi)部的博客社區(qū)，寫當(dāng)天的工作日志?！安⒉皇敲刻斓墓ぷ魅罩径加袑?shí)際的價值，甚至一周的工作都是重復(fù)的，但需要寫總結(jié)時，這些日志就很有價值了。”

    在方興東看來，這種工作記錄對于團(tuán)隊(duì)來說，會使工作總結(jié)變得更加容易，并可以更有效地積累一些本來難以結(jié)構(gòu)化的知識。在某些情況下，對于可能容易離職的工作來說，后來接任者借助博客則容易很快接手工作，減少知識的流失或返工的代價。

東方早報(bào)