哈爾濱OA信息化面臨的新挑戰(zhàn)

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

cr

       作為研究這個時代企業(yè)核心生產(chǎn)要素——知識資源的管理問題的新興理論，“知識管理”正成為21世紀(jì)管理科學(xué)的新主題，并將繼經(jīng)驗(yàn)管理時代、科學(xué)管理時代之后，開創(chuàng)知識管理的新時代。知識管理的出現(xiàn)，為管理科學(xué)提供了新的發(fā)展機(jī)遇和學(xué)術(shù)空間，同時也給管理科學(xué)提出了一系列新的挑戰(zhàn)。本文對管理科學(xué)在知識管理時代面臨的這些新挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，試圖為構(gòu)建我國的知識管理體系尋求理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。        挑戰(zhàn)之一：知識管理面臨著適應(yīng)社會生產(chǎn)要素深刻變革的新要求        在知識經(jīng)濟(jì)時代，體現(xiàn)于人力資本、各種信息和技術(shù)中的知識要素，是各種生產(chǎn)要素的核心，它不僅比土地、資本和一般勞動力等有形生產(chǎn)要素具有更高的生產(chǎn)率，而且以其不可比擬的無限性和邊際收益遞增的獨(dú)特優(yōu)勢，正在逐步取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，成為經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的直接驅(qū)動力和決定性因素。今天，經(jīng)濟(jì)增長因素中技術(shù)進(jìn)步指數(shù)所占的份額越來越大，知識賦予經(jīng)濟(jì)的這種加速度發(fā)展趨勢正日趨強(qiáng)勁。知識要素占有的數(shù)量和質(zhì)量及其管理和配置的水平，將從根本上決定一家企業(yè)、一個行業(yè)乃至一國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平和競爭能力。也正是在這個意義上，德魯克進(jìn)一步深刻地指出：“世界上沒有貧窮的國家，只有無知的國家。”        生產(chǎn)要素的變革必然帶來管理要素的相應(yīng)變革，從而對管理工作提出一系列新的要求。面對人類經(jīng)濟(jì)和社會生活中生產(chǎn)要素的根本性變革，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)運(yùn)行過程中知識要素的孵化培育、配置和管理，以及與此相關(guān)的一系列管理要素等都必然會發(fā)生深刻的變化，這正是當(dāng)代管理科學(xué)不可回避的重大理論與現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。        挑戰(zhàn)之二：知識管理肩負(fù)著營造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的新使命        知識比其他生產(chǎn)要素具有更高的生產(chǎn)率和創(chuàng)造性，能夠大大增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價值，因而它越來越成為企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力最為重要的戰(zhàn)略新資源，相應(yīng)地，對于知識的開發(fā)和管理，也就成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的最為重要的來源。知識管理肩負(fù)著營造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的重要現(xiàn)實(shí)使命，正在日益成為當(dāng)代企業(yè)管理工作的重心。         基于這種認(rèn)識，90年代以來，在發(fā)達(dá)國家的不少企業(yè)中，越來越多地出現(xiàn)了一種全新的職務(wù)安排CKO（Chief Knowledge officer），即企業(yè)的“知識主管”。這些高級管理者令人矚目地活躍在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對企業(yè)的知識資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，！負(fù)責(zé)組織收集、篩選和分析有關(guān)信息，創(chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓企業(yè)的相關(guān)知識，將企業(yè)的智力資本、無形資產(chǎn)等與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、有形要素等協(xié)調(diào)起來，以|達(dá)到知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，形！成并不斷提升企業(yè)獨(dú)特的核心競爭優(yōu)勢，保持企業(yè)創(chuàng)造財富的持續(xù)增長。一些國際著名的領(lǐng)先企業(yè)，如美國的可口可樂公司、通用電器公司、戴爾計算機(jī)公司、日本的索尼公司、芬蘭的諾基亞集團(tuán)等，實(shí)行知識管理后所獲得的強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和顯著的核心競爭優(yōu)勢以及卓越的經(jīng)營業(yè)績，已經(jīng)引起全球企業(yè)界的廣泛關(guān)注和認(rèn)同，對知識管理的全面研究和實(shí)踐正在世界范圍內(nèi)蓬勃展開。以美國為例，據(jù)Delphi Consulting Group在1998年的調(diào)查，當(dāng)時美國已有28%的企業(yè)在運(yùn)用知識管理，其余的70%左右大多也計劃與1999年實(shí)行全面的知識管理，以充分開發(fā)和有效利用自身的知識資源，保持和發(fā)展核心競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)創(chuàng)造財富的能力。        彼得？德魯克說：“管理的核心是使知識產(chǎn)生生產(chǎn)力。”這是對知識經(jīng)濟(jì)時代管理真諦的深刻揭示，知識管理是未來企業(yè)特別是高科技企業(yè)成功的關(guān)鍵。正是企業(yè)的知識管理實(shí)踐著知識的孵化創(chuàng)新、技術(shù)的聯(lián)合集成，實(shí)施著知識與技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化、商品化、更新?lián)Q代和交換轉(zhuǎn)移，從而使得經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持著源源不斷的發(fā)展活力和增長源泉。這一新的管理現(xiàn)象和趨勢，不僅為管理科學(xué)的發(fā)展提供了嶄新的研究方向和鮮活的學(xué)術(shù)素材，而且也迫切呼喚著當(dāng)代管理科學(xué)對這些具有強(qiáng)大生命力的管理實(shí)踐及時進(jìn)行系統(tǒng)的理論總結(jié)，并為這一方興未艾的管理實(shí)踐提供科學(xué)的指導(dǎo)與幫助。管理科學(xué)必須及時準(zhǔn)確地把握社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的這一時代脈搏，以回應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對于管理科學(xué)發(fā)展的深長呼喚和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。這也正是管理科學(xué)的重要現(xiàn)實(shí)意義所在。        挑戰(zhàn)之三：知識管理承擔(dān)著尋求管理科學(xué)理論突破與發(fā)展的新任務(wù)        縱觀管理學(xué)發(fā)展的歷史，經(jīng)過從工業(yè)革命到19世紀(jì)未的“經(jīng)驗(yàn)管理”階段，到20世紀(jì)上半葉，以泰羅的科學(xué)管理理論為代表，管理學(xué)奠定了成為一門科學(xué)的基礎(chǔ)，被成為“科學(xué)管理”時代；20世紀(jì)中葉以后，隨著自然科學(xué)技術(shù)的新發(fā)展和資本主義企業(yè)制度的鞏固與擴(kuò)張，管理科學(xué)進(jìn)入了前所未有的繁榮時期，流派紛呈，學(xué)說林立，形成了孔茨所謂的“管理理論叢林”。各種管理理論與方法在日益豐富和普及的同時，都試圖向企業(yè)提供贏得穩(wěn)定競爭優(yōu)勢的“靈丹妙藥”,并在實(shí)踐中大大推動了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，促成了資本主義經(jīng)濟(jì)的空前繁榮，顯示出強(qiáng)大的生命力。但是，從根本上講，沒有一種“靈丹妙藥”是包治百病和長期有效的，當(dāng)代管理科學(xué)面臨著尋求理論突破與發(fā)展的新任務(wù)。        如果說經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)世之學(xué)，那么管理學(xué)則是致用之學(xué)。從本質(zhì)上講，推動我國的管理事業(yè)早日進(jìn)入知識管理時代，指導(dǎo)和幫助我國企業(yè)走出一條真正符合科學(xué)、適合國情的知識管理之路，以增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，更好地迎接知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，無疑是我們知識管理工作的目標(biāo)指向和理論歸結(jié)點(diǎn)，也是管理科學(xué)理論突破與發(fā)展的重大現(xiàn)實(shí)意義所在。        挑戰(zhàn)之四：知識管理迫切呼喚現(xiàn)代管理科學(xué)方法論的新變革        隨著知識經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境日益發(fā)生著巨大和深刻的變化，不確定性成為唯一確定的規(guī)則，環(huán)境的范圍也在急劇地拓展和延伸，同時這種變化迅速得幾乎讓人們來不及認(rèn)識，更無從把握和控制。在這種新的情況下，企業(yè)只有保持敏銳的洞察力，及時預(yù)知環(huán)境的變革并不斷走在變革之前，成為變革的積極倡導(dǎo)者和有力推進(jìn)者，才能在競爭中立于不敗之地。而現(xiàn)代管理學(xué)基于相對穩(wěn)定的市場環(huán)境條件下所強(qiáng)調(diào)的計劃職能、控制職能及其相應(yīng)的一整套管理模式與方法，已很難適應(yīng)企業(yè)管理的實(shí)際需要，難以有效地貫徹和實(shí)施，因此，管理學(xué)的發(fā)展要求我們必須從方法論的層面上，突破對環(huán)境的局限性理解，重構(gòu)現(xiàn)代管理學(xué)的方法論體系。        傳統(tǒng)組織理論認(rèn)為，基于“命令與控制”的管理策略必須透過垂直的組織體系和嚴(yán)格的等級制度才能得以貫徹和落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)口現(xiàn)在，這種嚴(yán)格的階層組織模式正在被側(cè)重于“集中與合作”的企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間多團(tuán)隊(duì)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)狀的組織方式所取代。這種新的組織結(jié)構(gòu)在今天不斷劇變的市場環(huán)境中，可以更迅捷、更有效地集中和協(xié)調(diào)企業(yè)的資源。此外，隨著越來越多的企業(yè)確立了“以客戶為中心”的指導(dǎo)思想，并且開始將“潛在的顧客”甚至“顧客的顧客”和供應(yīng)商、合作伙伴甚至競爭對手都納入生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，企業(yè)的組織體系不斷擴(kuò)大，交互關(guān)系更加復(fù)雜，甚至出現(xiàn)了各種形式的虛擬組織。因此，關(guān)于企業(yè)的組織問題，必須從根本上突破傳統(tǒng)組織理論對企業(yè)內(nèi)部范疇的局限，超越官僚式的垂直階層制度和組織框架，轉(zhuǎn)而用一種適應(yīng)知識生產(chǎn)及其商品化的新方法，來構(gòu)建扁平化、網(wǎng)絡(luò)式甚至是非層化和虛擬式的組織體系。        企業(yè)文化的管理也是知識管理的重要內(nèi)容。在基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)前提下的科學(xué)管理時代，傳統(tǒng)管理學(xué)圄于經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)功利思想的束縛，缺乏對企業(yè)文化系統(tǒng)的著力構(gòu)建。從總體上看，企業(yè)文化一方面過多地強(qiáng)調(diào)文化的外在形式，忽略文化的內(nèi)在根本，對于價值沖突與文化融合、合作性競爭、地位賦予和社會認(rèn)同、企業(yè)共同體等深層次的企業(yè)文化問題，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)探討；另一方面對適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)文化價值體系的構(gòu)建，缺乏系統(tǒng)的理論建樹及對實(shí)踐的具體指導(dǎo)。知識管理理論關(guān)于企業(yè)文化的研究，只有從方法論上超越這兩大誤區(qū)，解決知識經(jīng)濟(jì)社會企業(yè)文化建設(shè)的根本問題，才能對管理學(xué)的發(fā)展和企業(yè)管理實(shí)踐的關(guān)照具有更為綜合和充分的意義。        業(yè)績評估是管理學(xué)的重要內(nèi)容之一，也是衡量管理理論與實(shí)踐績效的主要手段。隨著管理學(xué)由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的發(fā)展，圍繞對成本最小化和利潤最大化原則的不斷強(qiáng)化，管理評估日益趨于精確化和數(shù)量化，以統(tǒng)計分析、概率論和各種數(shù)學(xué)模型與公式為代表的評估工具，在管理的理論研究和實(shí)踐中都得到廣泛運(yùn)用。這種實(shí)證主義方法用數(shù)理邏輯作為分析的重要手段，用一套明確的數(shù)量關(guān)系表示事物的因果性及變量的內(nèi)在聯(lián)系，在局部范圍內(nèi)的有效性經(jīng)常是相當(dāng)明顯的。然而，過分推崇這種實(shí)證主義的數(shù)理邏輯分析方法，在管理研究和實(shí)踐中往往會導(dǎo)致求小求細(xì)之風(fēng)盛行，繁冗復(fù)雜的形式主義泛濫；而對知識經(jīng)濟(jì)社會企業(yè)經(jīng)營管理中最為關(guān)鍵卻難以簡單量化的知識要素，則缺乏必要的價值衡量和科學(xué)的管理評估。與此相聯(lián)系，上述各種評估方法和工具主要適用于對資本運(yùn)作和設(shè)備運(yùn)營、財務(wù)收支和資產(chǎn)負(fù)債、銷售收入和利潤增長、產(chǎn)品產(chǎn)量和市場占有率等物質(zhì)生產(chǎn)要素經(jīng)營情況的評估；但對知識資產(chǎn)和智力資源的評估卻常常顯得力不從心。由于知識創(chuàng)新主要是基于人腦的內(nèi)在活動，知識的流動和分享，知識資源的配置和轉(zhuǎn)化，知識資產(chǎn)的價值衡量，這些知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)最重要的經(jīng)營管理活動，大多以無形的方式存在于企業(yè)中，很難純粹以簡單的概率統(tǒng)計或復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型及公式來推導(dǎo)和計算；而對作為知識載體的知識工作者的激勵，也明顯地不同于對一般勞動者的管理。因此，知識管理必須探索用新的方法來評估我們的知識資產(chǎn)和智力資本。

       管理科學(xué)從來就是一門跨學(xué)科的綜合性交叉學(xué)科，具有多學(xué)科移植交叉性的方法論特征，雖然這可能會以犧牲管理學(xué)自身的科學(xué)性為代價，但這些方法的綜合、交叉和創(chuàng)新正是促進(jìn)管理科學(xué)發(fā)展的重要途徑。知識管理是對20世紀(jì)50年代以來現(xiàn)代管理學(xué)“理論叢林”的一種綜合、揚(yáng)棄、創(chuàng)新和發(fā)展，它廣泛融合了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的一系列最新成就，借助于更加廣泛的學(xué)科交叉和學(xué)科聯(lián)系，把定量分析與定性分析、實(shí)證分析與規(guī)范分析、宏觀分析與微觀分析、理論方法與實(shí)踐方法、歷史方法與邏輯方法等有機(jī)地結(jié)合起來，以此研究和分析急劇變革的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的管理實(shí)踐，拓寬了知識管理研究的學(xué)術(shù)空間，正在形成新的理論框架和學(xué)術(shù)體系，重塑知識經(jīng)濟(jì)時代的管理科學(xué)。