中國企業(yè)管理現(xiàn)狀分析——咨詢界眼中的中國企業(yè)

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

中國企業(yè)健康調(diào)查與診斷大型系列活動(dòng)智囊沙龍

　　798廠，著名的藝術(shù)家聚集地，2006年被北京市定為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

　　創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，顧名思義，必須要有創(chuàng)新的思想和前瞻的視角。2006年11月13日，十多位國內(nèi)管理咨詢行業(yè)的知名管理者和專家，會(huì)聚于798中的一個(gè)畫廊，在一個(gè)相對自由并充滿  
藝術(shù)氛圍的環(huán)境中，對中國企業(yè)這幾年的管理現(xiàn)狀和管理實(shí)踐的思考進(jìn)行了充分的交流。畢竟管理是科學(xué)，也是藝術(shù)，相信在這樣一個(gè)場合，必能迸發(fā)出管理思想的絢爛火花。

　　“中國企業(yè)健康調(diào)查與診斷大型系列活動(dòng)”2006年度的調(diào)查和診斷工作基本告一段落，在整個(gè)調(diào)查活動(dòng)中，我們認(rèn)為最有價(jià)值的是發(fā)現(xiàn)了不少來自企業(yè)一線的管理問題和管理需求，值得關(guān)注的是，在全球化等外部環(huán)境的變化過程中，企業(yè)遇到了新的管理挑戰(zhàn)，從管理思想的接受和思考，到管理實(shí)踐中的嘗試與應(yīng)變，對企業(yè)的自我管理以及外部的管理服務(wù)提出了更高的要求，面對管理中的新變化和新特點(diǎn)，企業(yè)本身和管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要如何應(yīng)對這場新的挑戰(zhàn)呢？

　　作為沖在企業(yè)管理第一線的管理專家，能否從戰(zhàn)略、組織、人力資源、企業(yè)文化、信息化管理等方面梳理出中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀和面臨的管理問題呢？這些管理問題是否帶有新的時(shí)代意義，能否解讀相同管理話題在不同時(shí)期的管理含義以及實(shí)踐挑戰(zhàn)呢？

　　嘉賓

　　趙天樂 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)秘書長

　　田 毅 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)行業(yè)發(fā)展部主任

　　傅 強(qiáng) 智囊傳媒總裁

　　周酈曉 九略管理咨詢副總經(jīng)理

　　吳 華 九略管理咨詢經(jīng)理

　　陳 皓 恩維科技信息公司董事長

　　羅 暢 樸智管理咨詢總裁

　　饒 征 華夏基石管理咨詢公司副總裁

　　芮 毅 遠(yuǎn)迅咨詢集團(tuán)副總裁

　　孫 兵 同心動(dòng)力企業(yè)文化咨詢公司董事長

　　王以華

清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心博導(dǎo)、副主任

　　王 穎 理實(shí)國際咨詢集團(tuán)董事長

　　岳云雷 北大縱橫管理咨詢公司副總經(jīng)理

　　策劃人 趙 敏 《新智囊》副主編

　　企業(yè)的需求要求管理服務(wù)更上一層樓

　　□ 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)秘書長 趙天樂

　　2006年政府的一項(xiàng)重點(diǎn)工作是推進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，中企聯(lián)管理咨詢委員會(huì)也跟發(fā)改委中小企業(yè)司經(jīng)過多次的溝通，中企聯(lián)管理咨詢委員會(huì)給國家發(fā)改委中小企業(yè)司提供的一個(gè)戰(zhàn)略思路已經(jīng)被政府認(rèn)可了，就是在全國開展“百千萬工程”——在全國范圍內(nèi)選擇100家優(yōu)秀咨詢機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)1000名優(yōu)秀的咨詢顧問，為10000家中小型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，政府將給予支持，希望通過兩到三年時(shí)間，讓更多的中小企業(yè)接受管理咨詢的服務(wù)。以后國家逐漸拿一部分錢出來支持中介組織為企業(yè)的管理服務(wù)，這說明了中小企業(yè)的管理需求和中國企業(yè)的整體管理水平提高的現(xiàn)實(shí)意義。

　　當(dāng)時(shí)跟《新智囊》深層合作企業(yè)健康調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行管理現(xiàn)狀的調(diào)查，這本身就是為中小企業(yè)服務(wù)，為政府服務(wù)，為“百千萬”工程做一個(gè)積淀，摸清楚企業(yè)想什么？企業(yè)存在問題和狀態(tài)是什么？管理咨詢界需要做什么準(zhǔn)備？

　　管理是在變化，企業(yè)對管理的需求也在變化，但變化的思路在哪兒？

　　中小企業(yè)發(fā)展必定是國家大的政策，希望優(yōu)秀的、大型的咨詢機(jī)構(gòu)不要忘記中小企業(yè)的服務(wù)。浙江民營企業(yè)的需求非常系統(tǒng)，做這樣的管理服務(wù)會(huì)非常辛苦，但是鍛煉出了一批咨詢顧問，也為這批人日后做大項(xiàng)目做了積累。

　　企業(yè)有管理需求怎么辦？我覺得三方面，一個(gè)是怎么樣把平臺(tái)搭好，主要是管理咨詢委員會(huì)跟《新智囊》這樣的媒體怎么配合起來。比如跟各個(gè)省市中小企業(yè)司之間的聯(lián)系，這樣就可以把這個(gè)市場開展起來，滿足企業(yè)的需求，這是我們的優(yōu)勢。再有一個(gè)是健康調(diào)查要發(fā)揮行業(yè)的作用?，F(xiàn)在全國21個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)的資源在我們手里，可以考慮開展行業(yè)的健康調(diào)查，如果有條件可以再分規(guī)模和其他類型進(jìn)行專項(xiàng)的調(diào)查。第三個(gè)是在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范上做一些實(shí)實(shí)在在的工作，這樣會(huì)作為明年咨詢委員會(huì)工作的計(jì)劃。這也是本著對企業(yè)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　2006年，企業(yè)管理凸現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變

　　□ 智囊傳媒總裁 傅強(qiáng)

　　對于今年企業(yè)管理方面的一些變化，我的直觀是：第一，企業(yè)自身管理的研發(fā)能力在大幅度增強(qiáng)；第二點(diǎn)，企業(yè)思維層面的觀點(diǎn)需求特別明顯，以至于今年管理咨詢業(yè)和企業(yè)交流上有一些偏弱，以前企業(yè)對管理咨詢界是仰望的，但現(xiàn)在管理咨詢在管理思想的引領(lǐng)方面的落差開始顯現(xiàn)，企業(yè)界的管理者對于管理的思考在某些方面顯得更具有前瞻性了。咨詢業(yè)不僅僅是幫助企業(yè)做一些管理的服務(wù)，能不能用明天的眼光幫助企業(yè)做今天的選擇，這在管理層面顯得尤為重要。第三，中小企業(yè)的服務(wù)需求得不到很好的滿足，市場上缺乏解決實(shí)際問題的可落地的服務(wù)產(chǎn)品。

　　通過健康調(diào)查以及我們的觀察，我們認(rèn)為管理正面臨四個(gè)轉(zhuǎn)變。

　　首先是一個(gè)階層的興起——管理者階層在興起。這里要特別談到知識(shí)員工問題。這可能跟知識(shí)型企業(yè)、知識(shí)員工增多有關(guān)。只是員工的大量出現(xiàn)導(dǎo)致管理者不再是經(jīng)理(Manager)的專有名詞，而是成為了一個(gè)“能夠憑借其職位和知識(shí)，對該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力及達(dá)成的成果”，也就是Executive 的角色。

　　第二是一個(gè)學(xué)科被打破。多學(xué)科的局面正在形成。社會(huì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多樣性，必然導(dǎo)致管理學(xué)方面的突破，所以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等多方面的應(yīng)用在企業(yè)管理實(shí)踐中變得非常普遍。

　　第三是一個(gè)視角被打破?，F(xiàn)在中小企業(yè)也發(fā)生了很多變化，我們說中小企業(yè)的制造業(yè)還需要科學(xué)管理的階段，但是很多、尤其以知識(shí)型或資源型起家的企業(yè)，在很大程度上也是向前看的?，F(xiàn)在和企業(yè)家溝通越來越感覺壓力比較大，企業(yè)更多的希望你告訴他明天是什么樣，明天會(huì)發(fā)生什么？而不僅僅是眼前的問題。

　　第四是一個(gè)原點(diǎn)的確立。企業(yè)在制定戰(zhàn)略等方面，很大程度上還是以自我或者單純以客戶為中心，很多人想客戶的少，想到客戶的客戶更少，所以一到操作層面發(fā)現(xiàn)這個(gè)原點(diǎn)在喪失，所以導(dǎo)致一系列的發(fā)展變化沒有工夫調(diào)整，業(yè)務(wù)流程，包括架構(gòu)以及整個(gè)業(yè)務(wù)模塊，都是要以客戶這個(gè)原點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的。

　　通過這次健康調(diào)查能感覺到很多來自企業(yè)管理一線的脈動(dòng)，也可以感覺到企業(yè)切實(shí)的需求存在，所以這也給管理咨詢服務(wù)提出了很大的難題。通過管理咨詢機(jī)構(gòu)和專家的管理實(shí)踐，是否能幫助企業(yè)管理者梳理一下企業(yè)將來要走的，或者即將要走的道路？《新智囊》想把這樣的專題固化下來，每年年底發(fā)布對一年的管理脈動(dòng)的梳理，告訴企業(yè)界有可能出現(xiàn)什么，大家需要關(guān)注什么，在關(guān)注過程中有哪些比較好的方法、思維和路徑，可以幫助企業(yè)在管理方面有所提升。

　　總之，從整個(gè)管理的發(fā)展看，我認(rèn)為不能溫故而知新，一定要在思維上想得更深、更遠(yuǎn)。

　　企業(yè)越來越關(guān)注可持續(xù)發(fā)展

　　□ 華夏基石管理咨詢公司副總裁 饒征

　　企業(yè)健康調(diào)查的活動(dòng)很有意義，健康調(diào)查從目的上來說是促進(jìn)企業(yè)健康成長，這個(gè)活動(dòng)要深入做下去，使它的面更寬一些，按行業(yè)、按規(guī)模進(jìn)行分類，每年通過健康調(diào)查出行業(yè)的報(bào)告，出專業(yè)的報(bào)告，這對于企業(yè)來說是很有意義的，企業(yè)看報(bào)告就可以知道目前整個(gè)行業(yè)普遍存在的問題是什么？在管理上怎么通過一些措施來預(yù)防？對于管理咨詢公司來說，也要通過調(diào)查活動(dòng)做研發(fā)。調(diào)查規(guī)模還可以進(jìn)一步擴(kuò)大，讓樣本量盡可能的擴(kuò)大，這點(diǎn)也可以和在各地建立企業(yè)觀察站的事情結(jié)合起來。

　　有不少原來做過咨詢的企業(yè)，開始要求咨詢公司做企業(yè)的長期顧問服務(wù)，這已經(jīng)成為一個(gè)趨勢。因?yàn)槠髽I(yè)需要有管理服務(wù)機(jī)構(gòu)對其有一個(gè)長期跟蹤和了解，持續(xù)地提供管理咨詢服務(wù)對于服務(wù)效果是有好處的。大部分企業(yè)都已經(jīng)或者正在逐步跟信息化對接，如果管理咨詢不能很好跟信息化對接，咨詢的效果就很難體現(xiàn)出來。咨詢方案提交企業(yè)以后，執(zhí)行力好的企業(yè)可以執(zhí)行下去，有企業(yè)執(zhí)行力不是很強(qiáng)，它就會(huì)不知道怎么繼續(xù)往前推進(jìn)，咨詢公司一旦撤出就出現(xiàn)問題。如果這方面可以很好跟信息化進(jìn)行結(jié)合，讓咨詢方案固化在軟件里面，就可以在執(zhí)行中有更好的效果。

　　此外，企業(yè)集團(tuán)化的管理應(yīng)該也是企業(yè)在管理上的新需求。一些大型企業(yè)集團(tuán)，總部怎么管理下屬分支機(jī)構(gòu)，集團(tuán)化的人力資源應(yīng)該怎么管理，集團(tuán)化的薪酬應(yīng)該怎么管理等等。

　　再一個(gè)是職業(yè)化的管理，大型企業(yè)集團(tuán)注重員工長期健康的職業(yè)發(fā)展，前幾年注重企業(yè)的崗位梳理、績效管理、薪酬。這兩年開始注意員工在企業(yè)的長期發(fā)展。包括企業(yè)內(nèi)部的認(rèn)證資格等，從信息化的角度來說，現(xiàn)在有很多企業(yè)已經(jīng)做過一輪信息化，軟件也上了一套，但是他們之間包括和ERP等的兼容還存在問題，這可能也不完全是軟件本身的問題，這里面咨詢怎么跟軟件很好地結(jié)合起來，這是一個(gè)大問題，搞不好就成了兩張皮，咨詢管理系統(tǒng)的構(gòu)建和軟件不匹配最終還是跑不起來?，F(xiàn)在企業(yè)也開始提出這樣的要求：咨詢公司能不能做信息化的監(jiān)理工作，咨詢公司做完咨詢以后怎么樣充當(dāng)其他管理軟件的監(jiān)理角色。

　　從現(xiàn)在來看，企業(yè)客戶的專業(yè)性和專業(yè)能力已經(jīng)提高得很快，而且專業(yè)水平也不見得比單個(gè)咨詢師的水平差。這樣，咨詢公司就面臨著在研發(fā)方面不斷創(chuàng)新的問題，對于咨詢公司來說，需要整體地從技術(shù)、理念、方法上進(jìn)行創(chuàng)新以發(fā)揮整體的優(yōu)勢，這樣在咨詢過程中，在理念和方法上才能給企業(yè)客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)。

　　找到本源，才能找到企業(yè)文化

　　□ 同心動(dòng)力企業(yè)文化咨詢公司董事長 孫兵

　　中小企業(yè)這一塊，尊重中國中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)熱情和創(chuàng)新思想，比告訴他們怎么樣做更為重要。現(xiàn)在中小企業(yè)性質(zhì)和以前完全不一樣，比如福建原來很多搞外加工的都轉(zhuǎn)型了，全部是職業(yè)經(jīng)理人，都是MBA為主體的，至少也是讀過EMBA的。除了學(xué)習(xí)能力強(qiáng)以外，在具體的政治背景、經(jīng)濟(jì)背景和具體的競爭環(huán)境上都很一線、都很明白，我們要尊重他們首先要學(xué)習(xí)他們，尊重他們的實(shí)踐。作為管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的定位更多地是幫助和推進(jìn)的作用，而不是指導(dǎo)。

　　對中小企業(yè)的服務(wù)而言，除了政府和行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體以及管理咨詢機(jī)構(gòu)的幫助和支持之外，投資金融界的介入也是很必要的，因?yàn)橹行∑髽I(yè)缺錢，投資金融界可以幫助企業(yè)做融資的相關(guān)工作。這也是企業(yè)的發(fā)展對于管理服務(wù)提出的新的需求。

　　關(guān)于健康調(diào)查的問卷方面，我建議在問卷上就是調(diào)研工具方面尋找更為科學(xué)和有效的方法。

　　目前，中國企業(yè)在文化建設(shè)方面的廣度和幅度、深度都有問題。真正的企業(yè)文化管理，不是企業(yè)文化建設(shè)的概念。

　　企業(yè)不談文化的時(shí)候往往對自己的認(rèn)識(shí)會(huì)非常清楚，一旦開始重視文化或者組織一個(gè)隊(duì)伍就虛起來了，往往忘記了本源，最簡單的問題就是我到底是誰？我核心價(jià)值是什么？一說就特別高遠(yuǎn)。但如果找到企業(yè)的本源也就比較容易找到自己的企業(yè)文化了。

　　在一次交談中，愛立信給我一個(gè)很大的啟發(fā)，其人力資源總監(jiān)說，要把員工留下來，就是不斷提高員工跳槽的能力。而中國大部分企業(yè)想的多是控制。很多外資企業(yè)通常是員工一到企業(yè)就告訴他，職業(yè)通道是什么？所以這是中國將來的方向，企業(yè)需求越來越多的是崗位設(shè)計(jì)、崗位說明等。

　　轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)

　　□ 樸智管理咨詢總裁 羅暢

　　目前這些企業(yè)，尤其是民營企業(yè)面臨比較大的挑戰(zhàn)是兩個(gè)方面。

　　第一個(gè)方面是整個(gè)企業(yè)新的增長點(diǎn)，就是盈利模式和盈利點(diǎn)需要發(fā)生轉(zhuǎn)移。世界上有一種輿論，整個(gè)中國大陸就是一個(gè)世界工廠，我們知道從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的分工，到整個(gè)工廠的定位，制造型的企業(yè)利潤率非常低，雇傭很多人，利潤率不到10%，甚至個(gè)別企業(yè)不到5%，企業(yè)做得非常辛苦。所以現(xiàn)在這些企業(yè)正在迎接一個(gè)挑戰(zhàn)——如何由人力密集型、低技術(shù)含量的制造型企業(yè)，向高端的技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)型的，甚至金融型的企業(yè)去轉(zhuǎn)變。

　　第二個(gè)問題是如何建立可持續(xù)的發(fā)展能力。企業(yè)界為什么總是各領(lǐng)風(fēng)騷三五年，原因是很多企業(yè)從創(chuàng)立開始就是機(jī)會(huì)戰(zhàn)略型，抓住一些機(jī)會(huì)，甚至做了一些擦邊球甚至違法的事情，企業(yè)迅速成長起來，但是卻沒有建立一個(gè)可持續(xù)的發(fā)展能力。

　　從目前來講企業(yè)有了挑戰(zhàn)就需要改變，改變當(dāng)中一定面臨一些沖突。目前比較大的沖突，一個(gè)是關(guān)于管理團(tuán)隊(duì)的，企業(yè)發(fā)展了，原有創(chuàng)業(yè)元老不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展怎么辦？需要引入一些職業(yè)經(jīng)理人，這就會(huì)產(chǎn)生空降兵的問題。一方面原有創(chuàng)業(yè)元老怎么安排，另外新來的空降兵雖然理念和管理模式，包括在大企業(yè)里面形成的文化都很好，但是如何和新企業(yè)融合是一個(gè)非常重要的沖突。

　　另外，企業(yè)還面臨整個(gè)資源能力和發(fā)展速度如何進(jìn)行協(xié)調(diào)的問題。中國處于高速增長時(shí)期，企業(yè)家們每天都在受到誘惑，接觸到一家企業(yè)，從白手起家到7、80億的資產(chǎn)規(guī)模，由于這企業(yè)做得很強(qiáng)，每天都有企業(yè)來談項(xiàng)目談合作，如何面臨這樣的情況，如果稍微不謹(jǐn)慎，可能就會(huì)出現(xiàn)問題，比如德隆為什么倒掉？可能就是面臨這方面問題。所以產(chǎn)業(yè)選擇和行業(yè)選擇是一些企業(yè)非常關(guān)注的問題，

　　世界是平的，管理是變的

　　□ 理實(shí)國際咨詢集團(tuán)董事長 王穎

　　管理本身還是一門應(yīng)用科學(xué)，管理是來自實(shí)踐而不完全來自理論創(chuàng)造。從學(xué)科角度來講，管理不會(huì)有多么大的實(shí)質(zhì)變化，管理經(jīng)過百年多歷史，有標(biāo)志性的不過也就那么三四個(gè)階段。為什么管理又有變？更多是從應(yīng)用角度說的，因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)手段并不是目的，因此要探討它的變化、發(fā)現(xiàn)它的趨勢還需要發(fā)現(xiàn)它背后的東西，是因?yàn)楸澈髮?dǎo)致管理的變化，而不是管理本身的變化。無非就是商業(yè)環(huán)境、商業(yè)形態(tài)、商業(yè)模式、商業(yè)理念發(fā)生了變化，導(dǎo)致了對管理的變化。

　　大體我認(rèn)為有四個(gè)變化要點(diǎn)：

　　第一，國際化問題。國際化、第三次經(jīng)濟(jì)全球化浪潮，導(dǎo)致國際間的并購、管理的整合、包括組織的虛擬化等等相關(guān)的變化。國際化的特點(diǎn)進(jìn)而引發(fā)了管理上的相應(yīng)特征的變化，商業(yè)環(huán)境因?yàn)閲H化導(dǎo)致一系列的變化。

　　第二個(gè)就是本地化問題。國際化相應(yīng)的問題就是本地化問題，本地化首當(dāng)其沖就是文化整合問題，進(jìn)而是本地管理模式的應(yīng)用和管理模式的總結(jié)。上世紀(jì)80年代我們學(xué)習(xí)日本管理，那是西方科學(xué)管理跟日本本地管理結(jié)合的經(jīng)典。我相信中國五年之內(nèi)一定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)格局，全球會(huì)研究中國的管理，因?yàn)橹袊?jīng)濟(jì)的發(fā)展和管理的實(shí)踐，以及中國上下五千年文化和管理文化的結(jié)合，一定會(huì)出現(xiàn)有特色中國管理。

　　第三個(gè)就是個(gè)性化問題。同樣背后也是因?yàn)樯虡I(yè)模式創(chuàng)新，從上世紀(jì)60年代到80年代，到新世紀(jì)，每20年發(fā)生一個(gè)重大的變化，本質(zhì)的問題是由兩個(gè)因素導(dǎo)致的，是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)供需關(guān)系，還有技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致的。第一個(gè)階段大家關(guān)心財(cái)務(wù)表現(xiàn)和生產(chǎn)效率，第二個(gè)階段變成市場導(dǎo)向，第三階段變成客戶導(dǎo)向?？蛻魧?dǎo)向是非常個(gè)性化的。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，個(gè)性化的需求和個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品都得以出現(xiàn)，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)對員工的激勵(lì)手段和對客戶營銷方式全都變了。

　　第四個(gè)特點(diǎn)就是知識(shí)化問題。國際化跟本地化是一對同時(shí)出現(xiàn)的事情，知識(shí)化和個(gè)性化是同時(shí)出現(xiàn)的。在管理上體現(xiàn)在相對注重更多的知識(shí)含量，有創(chuàng)新色彩的服務(wù)設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)手段的實(shí)現(xiàn)方法也很多，比如互聯(lián)網(wǎng)問題、業(yè)務(wù)外包、流程優(yōu)化、包括知識(shí)層次提高的問題，這導(dǎo)致了管理的特點(diǎn)發(fā)生一系列的變化。剛才強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不僅僅是管理變化，而是強(qiáng)調(diào)商業(yè)環(huán)境的變化。比如現(xiàn)在對企業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略不可能回避全球化，全球產(chǎn)業(yè)重新布局問題，還有文化的問題，跨文化管理和整合的問題，組織扁平化，資本運(yùn)作如何更好借助中國乃至海外的資本市場，如何更好地進(jìn)行個(gè)性化營銷的問題，以及全球薪酬、個(gè)性化激勵(lì)等，管理需求的方向并沒有變化，只是里面的內(nèi)涵和導(dǎo)向的變化。

　　如何才能不讓管理服務(wù)的價(jià)值流失

　　□ 恩維科技信息公司董事長 陳皓

　　咨詢公司的產(chǎn)品是知識(shí)，產(chǎn)品輸出就是知識(shí)的疏導(dǎo)過程，怎么把知識(shí)變成被服務(wù)對象的執(zhí)行體系，是知識(shí)傳輸中的傳輸效率問題。按照我們對于企業(yè)客戶了解來看，知識(shí)傳輸?shù)乃p特別大，等咨詢服務(wù)完成以后，知識(shí)不敢說90度也是垂直往下掉的，優(yōu)秀的企業(yè)、有自我消化能力的企業(yè)會(huì)再研究咨詢報(bào)告，悟出一些東西然后慢慢再提升。從定性來講，這是咨詢產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈斷了，也就是咨詢價(jià)值輸出的效率太低，低到了在第一時(shí)刻就衰減到幾乎為零，然后慢慢由他們自我消化再提升，這個(gè)問題會(huì)引發(fā)很多產(chǎn)業(yè)內(nèi)的大問題。

　　當(dāng)管理咨詢服務(wù)的承諾兌現(xiàn)度低的時(shí)候出現(xiàn)大問題時(shí)怎么解決，解決不好會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)的品牌，對企業(yè)的管理服務(wù)來說也是不到位、不負(fù)責(zé)任的。能不能以信息化技術(shù)在管理咨詢產(chǎn)業(yè)和企業(yè)之間做一些相關(guān)的服務(wù)呢？IT技術(shù)對戰(zhàn)略咨詢只能做一些信息的收集，但是對管理咨詢有具體支撐作用，可以幫助管理咨詢方案落地。剛才講文化落地，文化落地是制度落地，我理解文化是公理，制度是定理，怎么讓管理咨詢方案落地，這就變成一個(gè)大課題了。咨詢師把方案放在這兒，大家認(rèn)同了，等咨詢師走了以后讓這個(gè)方案變成服務(wù)對象的可執(zhí)行體系，變成員工行為的控制力這才能落地。這個(gè)落地非常難，管理咨詢不是簡單地講講方法論就可以落地的。咨詢技術(shù)有兩大支撐，一種是咨詢方法論技術(shù)，比如做人力資源、績效方案本身。再一個(gè)是支撐方案落地的技術(shù)。管理的本質(zhì)是信息，不以計(jì)算機(jī)的存在而存在。任何一個(gè)企業(yè)老總沒有到現(xiàn)場管人去的，開會(huì)、討論、看報(bào)告、做研究都是搞信息采集。如果在家里做這樣那樣的東西就是搞信息加工，決策就是信息應(yīng)用。管理的目標(biāo)是利潤，同時(shí)關(guān)注社會(huì)效益，只關(guān)注社會(huì)效益，企業(yè)必死無疑。管理企業(yè)的核心是財(cái)務(wù)，管理的本質(zhì)是信息，現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)入以后，管理本質(zhì)的手段變了。這個(gè)時(shí)候如果把信息技術(shù)加進(jìn)來，有沒有可能讓方案落地，得到另外一種支撐呢？我們花了幾年時(shí)間進(jìn)行調(diào)處和研究，認(rèn)為是可做可為的，能夠把管理方案平滑成信息技術(shù)，變成咨詢師可用的語言，這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)基本做成了。

　　這是一個(gè)大產(chǎn)業(yè)鏈，咨詢公司是產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)，向企業(yè)客戶提交價(jià)值是另外一環(huán)，中間需要一個(gè)支撐，如果有了這個(gè)技術(shù)平臺(tái)做支撐，就可以把這個(gè)大產(chǎn)業(yè)鏈鏈接起來，這就牽涉到產(chǎn)業(yè)間整合的問題，需要社會(huì)化的整合，需要另外一種技術(shù)導(dǎo)入，把原來傳統(tǒng)概念咨詢技術(shù)跟現(xiàn)代咨詢技術(shù)結(jié)合在一起，變成未來的咨詢技術(shù)。明天的咨詢技術(shù)就會(huì)把衰減的振幅拉平。如果把這條價(jià)值鏈連通，對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)很有好處。

　　中國企業(yè)的管理

　　少了中國的管理智慧

　　□ 北大縱橫管理咨詢公司副總經(jīng)理 岳云雷

　　中國的企業(yè)管理人員，無論是高管人員、中層管理人員，甚至基層管理人員，他們真正管人的時(shí)候采用的是帝王術(shù)，這跟西方管理科學(xué)相去甚遠(yuǎn)，所以管理方案的應(yīng)用和落地就會(huì)發(fā)生巨大的沖突，不是企業(yè)不明白你說的內(nèi)容，而是他們不習(xí)慣用西方管理學(xué)工具實(shí)時(shí)管理。這是一個(gè)難題，在解決具體實(shí)施問題的時(shí)候，我們希望固化，信息化其實(shí)就是要把管理工具固化下來。

　　健康指數(shù)，事實(shí)上貼近過去管理咨詢的理念，我們用西方傳接過來的管理學(xué)理念和工具去分析企業(yè)現(xiàn)在存在的問題，來確定它的健康狀況，我覺得這個(gè)概念非常好，也是對過去的一個(gè)總結(jié)。但是對于中國企業(yè)的管理智慧，這方面的總結(jié)提煉相當(dāng)少，我們怎么能從這個(gè)角度再去開展工作，我個(gè)人是致力于這方面的研究的。中國企業(yè)管理智慧最大的困難也是帝王術(shù)最厲害的一點(diǎn)——基于平衡，中國企業(yè)家現(xiàn)在把眼光放遠(yuǎn)了，主要是什么領(lǐng)域？從機(jī)會(huì)角度、從市場機(jī)會(huì)角度放得很遠(yuǎn)，理念很先進(jìn)，但是自身管理角度來說沒有幾個(gè)放得很遠(yuǎn)，大部分是就事論事，看得很遠(yuǎn)，但是發(fā)現(xiàn)的問題就是下面的這幫兄弟怎么擺平，就是用帝王術(shù)，把一部分群體割掉，樹立一部分新的利益群體，再想辦法把組織弄平衡了，這樣的管理辦法基本上沒有長遠(yuǎn)性。我們在過去提供管理咨詢的時(shí)候，很難解決這樣的問題，我們希望把這種管理技術(shù)和中國管理智慧結(jié)合在一起，就是要發(fā)掘這樣的東西。

　　動(dòng)態(tài)管理更需要系統(tǒng)思考

　　□ 遠(yuǎn)迅咨詢集團(tuán)副總裁 芮毅

　　現(xiàn)在企業(yè)一個(gè)很突出的特點(diǎn)是更加重視管理的效率。過去講管理咨詢可以把戰(zhàn)略、組織、流程分開來做，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)做每個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，要求從非常系統(tǒng)的角度、從所有模塊的角度來考慮問題，企業(yè)到底存在什么樣的問題，問題癥結(jié)點(diǎn)到底在什么地方，怎么能讓員工的能動(dòng)性發(fā)揮出來。

　　真正把企業(yè)人的管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)管理更好融合起來，國外提出來用營銷的方法來管理，客戶品牌到公司品牌的概念?，F(xiàn)在做一個(gè)咨詢方案企業(yè)可能很贊成，但是不知道怎么推進(jìn)，他面臨很大的問題是，崗位、職責(zé)都很明確，薪酬、績效也不錯(cuò)，方案做出來雖然有戰(zhàn)略考量但是對企業(yè)來說是死的東西，如何推動(dòng)下去，讓人員有機(jī)地循環(huán)起來，這是企業(yè)面臨比較大的問題，中小企業(yè)可能更嚴(yán)重一些，人員相對的素質(zhì)不是那么高，受教育程度不是那么高，聽了你的演講、培訓(xùn)以后，并不知道怎么做。實(shí)際上有一些具體的管理方法可以幫助企業(yè)推動(dòng)，這要求管理服務(wù)機(jī)構(gòu)在以后的咨詢過程當(dāng)中，長期化、深入化，要求管理咨詢需要下一些工夫，確實(shí)要體現(xiàn)出比企業(yè)客戶高的地方，能夠讓企業(yè)見到管理效率。

　　不同企業(yè)有不同的管理需求

　　□ 九略管理咨詢副總經(jīng)理 周酈曉

　　從我個(gè)人的管路咨詢實(shí)踐來看，有幾點(diǎn)現(xiàn)象值得關(guān)注：第一，有國企背景的企業(yè)比較注重運(yùn)營層面，就是怎么把企業(yè)這個(gè)盤子運(yùn)作得好一些；第二，對民營企業(yè)來說我認(rèn)為他們比較重戰(zhàn)略。我問很多老總他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該怎樣去發(fā)展，很多人動(dòng)則就談到百年以后去了，這種戰(zhàn)略思維在民營企業(yè)的老總那里顯得很厲害；第三，大企業(yè)比較看重利潤。通常企業(yè)總害怕利潤有問題，害怕成本會(huì)增長，想辦法在價(jià)值上能多做一些；第四，小企業(yè)更看重增長。業(yè)務(wù)怎么規(guī)范，怎么找到業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，這些是小企業(yè)考慮得最多的地方。

　　概括來說就是：國企重運(yùn)營、私企重戰(zhàn)略、大型企業(yè)重利潤、小型企業(yè)重增長。

　　通過這次企業(yè)健康調(diào)查活動(dòng)，作為管理咨詢的一員，我感覺要真正給企業(yè)帶去好的管理服務(wù)，無論是管理行業(yè)協(xié)會(huì)組織管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的排名、專業(yè)的資深管理顧問推薦以及不誠信的咨詢顧問黑名單的出示，還是《新智囊》以第三方立場為企業(yè)需求和管理咨詢服務(wù)之間搭建平臺(tái)所做的一些公益性的工作都是十分有益的，如果有一些企業(yè)提出一些管理問題或者一些需求，媒體利用公共的平臺(tái)和我們這些管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源，給企業(yè)一些簡單的建議和答復(fù)，這樣都是我們愿意做的，其實(shí)也是樹立我們管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和管理顧問的品牌，當(dāng)然最重要的是確實(shí)給企業(yè)帶去了幫助。

　　“健康調(diào)查”符合企業(yè)管理需求

　　□ 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)行業(yè)發(fā)展部主任 田毅

　　自從開展“企業(yè)健康調(diào)查”這個(gè)活動(dòng)以來，中企聯(lián)管理咨詢委員會(huì)的主任委員以上單位都非常積極的響應(yīng)。健康調(diào)查活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)點(diǎn)是為什么？其實(shí)就是讓咨詢機(jī)構(gòu)的專家和企業(yè)市場對接，真正找出不同發(fā)展階段、不同類型的企業(yè)到底發(fā)生了什么樣的問題，然后分析問題，用自己的知識(shí)和管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)解決問題，幫助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。健康調(diào)查活動(dòng)的地方巡講，印象比較深的是走進(jìn)齊齊哈爾的那一場巡講，反響非常強(qiáng)烈，事后企業(yè)還安排座談和深入企業(yè)內(nèi)部的交流活動(dòng)，就東北改革當(dāng)中出現(xiàn)一系列問題進(jìn)行咨詢，并且也在其企業(yè)的網(wǎng)站上公布了活動(dòng)的座談內(nèi)容，這說明什么問題呢？這說明這幾年企業(yè)在管理方面的需求越來越強(qiáng)烈，從過去企業(yè)的事情由企業(yè)自己來解決的階段，已經(jīng)到了對外腦和管理服務(wù)有明確并主動(dòng)的需求階段了。

　　前幾天去浙江金華和當(dāng)?shù)氐陌l(fā)改委有一些溝通和交流，他們反映現(xiàn)在企業(yè)存在很多問題，也非常希望管理咨詢的專家能夠幫助解決管理上的問題，但由于管理服務(wù)的市場魚龍混雜，希望管理咨詢委員會(huì)作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)會(huì)組織能夠幫助企業(yè)推薦并組織有質(zhì)量的專家，進(jìn)行更為明確的管理服務(wù)。

　　咨詢界要跟上企業(yè)管理的步伐

　　□ 清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心博導(dǎo)、副主任 王以華

　　企業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，導(dǎo)致對管理服務(wù)的要求越來越高，最早為企業(yè)提供管理服務(wù)主要是停留在管理知識(shí)的普及上，但現(xiàn)在企業(yè)對咨詢機(jī)構(gòu)的信譽(yù)，咨詢顧問的專業(yè)能力、溝通能力等都會(huì)有相應(yīng)的要求，這也導(dǎo)致給行業(yè)機(jī)構(gòu)和咨詢顧問的能力提出更高的要求，進(jìn)行專業(yè)的考核，比如CMC(國際注冊管理咨詢師)的相關(guān)考核和認(rèn)證等讓企業(yè)能夠體會(huì)一個(gè)咨詢顧問在成長階段對自己的反思和認(rèn)識(shí)，管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)打交道的過程也成為了向企業(yè)學(xué)習(xí)的過程。

　　我有這樣一個(gè)親身感受，浙江省的企業(yè)家是對自己資產(chǎn)最負(fù)責(zé)任的一批人，特別務(wù)實(shí)，所以會(huì)要求管理服務(wù)方的方案操作性非常強(qiáng)，所以感覺企業(yè)的要求特別苛刻。這是一個(gè)好事，對管理咨詢能力是一個(gè)挑戰(zhàn)，推著管理服務(wù)從報(bào)告朝落地的方向走。我感覺總體來說企業(yè)客戶的嚴(yán)格要求對于管理服務(wù)機(jī)構(gòu)是非常有利的事情，我們當(dāng)成一個(gè)積極的事情來看。波特在國家

競爭力理論里講到，苛刻的客戶可以鍛煉出好的咨詢主體，后來我突然發(fā)現(xiàn)，浙江省民營企業(yè)的苛刻錘煉出一批適合當(dāng)?shù)厍闆r的非常優(yōu)秀的咨詢管理公司，管理服務(wù)非常務(wù)實(shí)，企業(yè)自身收獲也特別大。所以說企業(yè)的管理到了一個(gè)和管理咨詢等服務(wù)機(jī)構(gòu)共同成長的階段，而且這個(gè)階段將會(huì)繼續(xù)。