哈爾濱OA信息化的發(fā)展方向分析

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知識(shí)管理的發(fā)展方向主要取決于它的三大主題（人力資源、信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)）的發(fā)展方向：

       1.與學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。

      所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。

理想的學(xué)習(xí)型組織具有如下特征：

      （1）組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。組織的共同愿景，來(lái)源于員工個(gè)人的愿景而又高于個(gè)人的愿景。它是組織中所有員工共同愿景的景象，是他們的共同理想。它能使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。

　　（2）組織由多個(gè)創(chuàng)造個(gè)體組成。在學(xué)習(xí)型組織中，團(tuán)隊(duì)是最基本的學(xué)習(xí)單位，團(tuán)隊(duì)本身應(yīng)理解為彼此需要他們配合。組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力來(lái)達(dá)到的。

　?。?）善于不斷學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。所謂"善于不斷學(xué)習(xí)"，主要有四點(diǎn)含義：一是強(qiáng)調(diào)"終身學(xué)習(xí)"；二是強(qiáng)調(diào)"全員學(xué)習(xí)"；三是強(qiáng)調(diào)"全過(guò)程學(xué)習(xí)"；四是強(qiáng)調(diào)"團(tuán)體學(xué)習(xí)"。

　　學(xué)習(xí)型組織通過(guò)保持學(xué)習(xí)的能力，即使鏟除發(fā)展道路上的障礙，不斷突破組織成長(zhǎng)的極限，從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
　?。?） "地方為主"的扁平式結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的企業(yè)組織通常是金字塔式的，學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)則是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。它盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層移動(dòng)，讓最下層單位擁有充分的自主權(quán)，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)，從而形成以"地方為主"的扁平化組織結(jié)構(gòu)。例如，美國(guó)通用電器公司目前的管理層次已由9層減少為4層。只有這樣的體制，才能保證上下級(jí)的不斷溝通，下層才能直接體會(huì)到上層的決策思想，上層也能親自了解到下層的動(dòng)態(tài)，掌握第一線的情況。只有這樣，企業(yè)內(nèi)部才能形成互相理解、互相學(xué)習(xí)、整體互動(dòng)思考、協(xié)調(diào)合作的群體，才能產(chǎn)生巨大的、持久的創(chuàng)造力。
　?。?）自主管理。"自主管理"是使組織成員能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法。通過(guò)自主管理，組織成員可以自己發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，自己選擇伙伴組成團(tuán)隊(duì)，自己選定改革、進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對(duì)策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評(píng)估總結(jié)。團(tuán)隊(duì)成員在"自主管理"的過(guò)程中，能形成共同愿景，能以開(kāi)放求實(shí)的心態(tài)互相切磋，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而增加組織快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來(lái)的能力。
　?。?strong>6）組織的邊界將被重新界定。學(xué)習(xí)型組織的邊界界定，建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上，超越了傳統(tǒng)的根據(jù)職能或部門(mén)劃分的"法定"邊界。例如，把銷(xiāo)售商的反饋信息作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策的固定組成部分，而不是像以前那樣只是作為參照。

　?。?strong>7）員工家庭與事業(yè)的平衡。學(xué)習(xí)型組織努力使員工豐富的家庭生活與充實(shí)的工作生活相得益彰。學(xué)習(xí)型組織對(duì)員工承諾支持每位員工充分的自我發(fā)展，而員工也以承諾對(duì)組織的發(fā)展盡心盡力作為回報(bào)。這樣個(gè)人與組織的界限將變得模糊，工作與家庭之間的界限也將逐漸消失，兩者之間的沖突也必將大為減少，從而提高員工家庭生活的質(zhì)量，達(dá)到家庭與事業(yè)之間的平衡。

　　（8）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作是一個(gè)對(duì)組織要素進(jìn)行整合的過(guò)程，他不只是設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)和組織政策、策略，更重要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念；領(lǐng)導(dǎo)者的仆人角色表現(xiàn)在他對(duì)實(shí)現(xiàn)愿景的使命感，他自覺(jué)地接受愿景的召喚；領(lǐng)導(dǎo)者作為教師的首要任務(wù)是界定真實(shí)情況，協(xié)助人們對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行正確、深刻的把握，提高他們對(duì)組織系統(tǒng)的了解能力，促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)。

      由此我們可以清楚地了解到，學(xué)習(xí)型組織具有如下七大特征：（1） 適應(yīng)于團(tuán)隊(duì)工作而不是個(gè)人工作；（2）適應(yīng)于項(xiàng)目工作而不是職能性工作；（3）適應(yīng)于創(chuàng)新而不是重復(fù)性任務(wù)；（4）有利于員工的相互影響、溝通和知識(shí)共享；（5）有利于企業(yè)的知識(shí)更新和深化；（6）有利于企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商品化；（7）有利于企業(yè)增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。而這些特征恰恰是知識(shí)管理得以在企業(yè)順利實(shí)施的基本前提。

       2.與行業(yè)信息化建設(shè)緊密關(guān)聯(lián)。

     眾所周知，企業(yè)的知識(shí)管理離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，知識(shí)管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。而企業(yè)的智能化運(yùn)營(yíng)，則成為知識(shí)管理的目標(biāo)之一。

     智能運(yùn)營(yíng)是建立在企業(yè)智能設(shè)施的基礎(chǔ)上，利用智能分析工具和分析手段對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行緊密觀察、不斷調(diào)整和適時(shí)預(yù)警，借以指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方向和提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)速度的狀態(tài)。智能運(yùn)營(yíng)保障了企業(yè)獲得快速反應(yīng)能力。企業(yè)智能運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)為決策科學(xué)化和運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化，外圍目標(biāo)概括起來(lái)包括：組織專(zhuān)家化、管理網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)數(shù)據(jù)化、技術(shù)信息化和經(jīng)營(yíng)客戶化。為了確保智能運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要有良好的智能運(yùn)營(yíng)技術(shù)系統(tǒng)，用于以支持配套的管理模式和組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)前用于推進(jìn)知識(shí)管理和智能運(yùn)營(yíng)的技術(shù)工具包括以下五類(lèi)：（1）聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）。聯(lián)機(jī)分析處理工具能實(shí)現(xiàn)高度交互的分析過(guò)程，的對(duì)存儲(chǔ)在多維數(shù)據(jù)庫(kù)（MDD）或關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)（RDB）中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理的過(guò)程?？梢约磿r(shí)進(jìn)行反復(fù)分析，迅速獲得所需結(jié)果；（2）訪問(wèn)工具。包括應(yīng)用接口和中間件，使得客戶能夠訪問(wèn)和處理數(shù)據(jù)庫(kù)和文件系統(tǒng)中的商業(yè)信息；（3）查詢報(bào)告工具?？焖佟⒑?jiǎn)單、易用的查詢和報(bào)告工具能夠幫助管理者充分利用企業(yè)中不同層次的數(shù)據(jù)，獲取所需要的特定信息，并以合理的格式顯示；（4）數(shù)據(jù)挖掘工具（Data Mining）用于從操作系統(tǒng)和外部數(shù)據(jù)源系統(tǒng)中捕捉數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)加工和轉(zhuǎn)換，最后將數(shù)據(jù)裝載進(jìn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；（5）決策支持工具。支持不同級(jí)別的管理者按照權(quán)限來(lái)調(diào)用和要求決策支持功能。

     企業(yè)為提高智能化運(yùn)營(yíng)水平所需要的條件和設(shè)施，譬如專(zhuān)家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、信息門(mén)戶等也是知識(shí)管理的基礎(chǔ)系統(tǒng)，這些知識(shí)管理系統(tǒng)一方面提高了企業(yè)內(nèi)部管理水平，另一方面，提高了企業(yè)快速反應(yīng)能力的管理能力。在知識(shí)不斷共享、利用的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)就變成了一個(gè)不斷更新、不斷調(diào)整的自動(dòng)化過(guò)程。

        3.與人力資源的發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)。

     人力資源管理是知識(shí)管理的主題之一，知識(shí)管理重新為人力資源的管理注入了新的視角、框架。在新的人力資源管理中，必須溶入知識(shí)管理的內(nèi)涵和思想；反之，知識(shí)管理的內(nèi)涵也必將隨著人力資源管理內(nèi)涵的豐富而日益豐富。                     

     人力資源管理有三個(gè)層面的含義：人力資源的獲取管理、人力資源的技能管理和人力資源的忠誠(chéng)度管理。知識(shí)管理與這三個(gè)方面都有著密不可分的關(guān)聯(lián)。

    人力資源的獲取管理是以企業(yè)價(jià)值為核心，對(duì)掌握知識(shí)和技術(shù)的人才的獲取，主要體現(xiàn)為對(duì)員工的招聘和對(duì)優(yōu)秀人才的獲取。高級(jí)人才的來(lái)源一是從企業(yè)外部直接招聘符合條件的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)加盟，從而可利用其本身所負(fù)載的特殊知識(shí)；二是從企業(yè)內(nèi)部員工中擇優(yōu)培訓(xùn)和提拔，使其掌握和分享企業(yè)更多的知識(shí)資源。此外還要對(duì)企業(yè)已擁有的員工建立詳盡的員工檔案，并對(duì)檔案進(jìn)行知識(shí)管理，方能使其在人才選拔和使用上發(fā)揮重要作用。

    人力資源的技能管理主要指為增加作為知識(shí)載體的員工的知識(shí)儲(chǔ)備，就要通過(guò)有效的培訓(xùn)、交流和知識(shí)共享安排，使員工具備應(yīng)有的知識(shí)，并形成自己不斷更新知識(shí)的渠道，更好地在本職工作上創(chuàng)造價(jià)值。因此，HR部門(mén)必須采取有效的方法和激勵(lì)機(jī)制使員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能能夠充分地發(fā)揮出來(lái)，并且在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體利益的最大化。

    人力資源的忠誠(chéng)度與企業(yè)資金、財(cái)務(wù)、商業(yè)秘密、核心技術(shù)和渠道等的安全有著極大的關(guān)系。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，損失一個(gè)員工，不僅僅是損失一個(gè)人的問(wèn)題，而是員工所掌握的所有知識(shí)以及與員工相關(guān)的渠道關(guān)系的流失問(wèn)題。知識(shí)管理在這方面的意義就在于，一個(gè)企業(yè)擁有的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、管理方面的特有知識(shí)，不會(huì)由于相應(yīng)人員的離職而喪失優(yōu)勢(shì)，要做到這一點(diǎn)不僅要避免核心人才的流失，還必須有良好的機(jī)制來(lái)保證員工運(yùn)用和管理核心知識(shí)，增加知識(shí)應(yīng)用的安全性。