SaaS式知識庫系統(tǒng)在服務(wù)外包中的應(yīng)用模式

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    在服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)通過SaaS式知識庫系統(tǒng)實(shí)施知識管理，有很多的應(yīng)用模式。比如搭建服務(wù)外包知識管理平臺等模式。平臺通過Internet向所有獲得服務(wù)的企業(yè)提供知識管理，將外包知識管理平臺統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，受到服務(wù)的企業(yè)可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向SaaS知識庫提供商定購所需的知識管理服務(wù)，按定購的服務(wù)的類型和信息量向SaaS知識庫提供商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得SaaS知識庫提供商提供的服務(wù)。企業(yè)不用自己購買知識管理系統(tǒng)，也無需對系統(tǒng)提供維護(hù)，而是改用SaaS知識庫提供商提供的知識管理平臺，來進(jìn)行企業(yè)的知識管理，同時(shí)SaaS知識庫提供商也會提供維護(hù)，用戶企業(yè)可以隨時(shí)隨地都可以使用知識管理平臺對自己企業(yè)的知識進(jìn)行管理。它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，降低了企業(yè)應(yīng)用知識管理提升企業(yè)管理水平的門檻，提高了企業(yè)的積極性和競爭力。

    SaaS式知識庫系統(tǒng)在ITO領(lǐng)域的應(yīng)用中，主要可以幫助從業(yè)企業(yè)規(guī)范在從客戶方提出RFP（Request For Proposal，預(yù)算準(zhǔn)備）開始直至最終納品以及維護(hù)的一系列活動流程和做成品的品質(zhì)提升?？梢詭椭鷱氖翴TO的企業(yè)快速的形成ITO外包流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，提升企業(yè)的競爭力。

    SaaS式知識庫系統(tǒng)在BPO領(lǐng)域的應(yīng)用中，主要在BPO服務(wù)中常見的業(yè)務(wù)模式的理解，各種業(yè)務(wù)模式下常見的問題及解決方案等方面提供幫助。幫助企業(yè)快速進(jìn)入BPO的領(lǐng)域，并能做到高效專業(yè)的管理。提升BPO服務(wù)能力。

    SaaS式知識庫系統(tǒng)針對正在進(jìn)行服務(wù)外包和準(zhǔn)備進(jìn)入服務(wù)外包的企業(yè)，提供專業(yè)的知識技能供企業(yè)學(xué)習(xí)，提供專業(yè)的流程供企業(yè)參考，提供領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)供企業(yè)借鑒，避免重蹈覆轍，重復(fù)投資，提供服務(wù)外包中的最佳實(shí)踐供企業(yè)學(xué)習(xí)吸收，提高服務(wù)外包企業(yè)的生命力和競爭力。同時(shí)，在提升整個(gè)服務(wù)外包企業(yè)水平的同時(shí)，也促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，提高地區(qū)乃至全國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)水平。