監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉
OA軟件知識

當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > OA軟件營銷 > OA軟件知識

企業(yè)應(yīng)如何選擇合適的CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理軟件)?

申請免費試用、咨詢電話:400-8352-114

    企業(yè)在發(fā)展初期引進CRM系統(tǒng)(即客戶關(guān)系管理軟件),以及到后期實施過程中必定會遇到或多或少的問題,本文針對CRM軟件選型以及后期實施所遇到的相關(guān)問題,根據(jù)筆者以往實施經(jīng)驗做了相關(guān)總結(jié)如下,僅供各位企業(yè)進行CRM軟件的OA 工作流軟件選型參考。
    企業(yè)在選擇CRM時,一般有以下兩種種情況:一種是只考慮CRM自身,而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能,結(jié)果等到以后真的需要工作流等邊緣產(chǎn)品時,就不得不花大價錢進行集成或者更換現(xiàn)有的CRM軟件重新開始;還有一種情況就是在選型時就考慮到未來一定時間內(nèi)的需求,如可能要與工作流集成,此時在選型時就要考慮到,所選的CRM軟件的廠商是否同時提供工作流的產(chǎn)品,如果提供的話,那么在后續(xù)要用到時,只需要再購買這個模塊即可,而不需要做項目集成的工作。
    在實際工作中,我們總是向朋友推薦購買模塊化的產(chǎn)品。模塊化的產(chǎn)品可以根據(jù)自己的需要選購所需要的模塊。現(xiàn)在需要購買所需要的模塊,以后需要時再購買其他模塊。此時模塊之間的集成是天然的,不需要做過多的調(diào)整即可以使用。這不但可以幫助用戶降低成本,還可以提高項目成功的概率。例如,泛普的CRM軟件就已經(jīng)集成到了泛普EAP平臺上面,無論企業(yè)在發(fā)展中有任何新的需求,需要任何新的模塊,泛普EAP平臺都能輕松實現(xiàn)。
    企業(yè)在進行CRM軟件選型時,應(yīng)該從企業(yè)目前的實際情況出發(fā),選擇合適自己企業(yè)規(guī)模的CRM軟件。同時需要兼顧企業(yè)在未來幾年的發(fā)展趨勢。我們在實際工作中,一般都建議企業(yè)最好考慮未來5年左右的戰(zhàn)略規(guī)劃。換句話說,CRM軟件至少要能夠為企業(yè)服務(wù)5年,才能夠收回成本。企業(yè)要考慮到,或許在5年之后,CRM軟件會跟不上企業(yè)發(fā)展的規(guī)模。由于泛普EAP企業(yè)平臺具有超強的擴展性,使得泛普的CRM軟件總能不斷為企業(yè)提供新的功能和服務(wù),因此如果選擇泛普EAP,企業(yè)完全不用擔(dān)心所購買的CRM軟件會有“過時”的那一天。
    CRM系統(tǒng)根據(jù)其功能大致可以分為分析型和操作型兩類。顧名思義,操作型的CRM軟件側(cè)重于對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的紀錄,而缺少對數(shù)據(jù)后續(xù)處理和業(yè)務(wù)流程跟蹤的能力。而分析型CRM系統(tǒng),不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準確記錄,而且還可以對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行分析。簡單的說,就是分析型的CRM系統(tǒng),還帶有一定的商務(wù)的特點。企業(yè)在CRM軟件選型時,需要考慮企業(yè)的實際需求,如果企業(yè)管理比較到位,比較重視數(shù)據(jù)的再生,那么分析型CRM系統(tǒng)是一個不錯的選擇。相反,如果只是想紀錄客戶的交易數(shù)據(jù),那么只需要選擇記賬型CRM軟件即可。
    企業(yè)在上CRM系統(tǒng)之前,可能已經(jīng)有了其他的信息化系統(tǒng),如erp系統(tǒng)或者財務(wù)管理軟件?;蛘唠m然沒有,但是以后準備上其他的信息化管理軟件。此時在項目選型時,就需要考慮到信息化系統(tǒng)集成的必要性。不同的信息化系統(tǒng)之間會有重合的地方。CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng),在客戶信息的管理、銷售訂單的管控等方面,都有重疊。如果兩套系統(tǒng)各行其事,那么導(dǎo)致的結(jié)果就是要做很多重復(fù)性的工作,如訂單的輸入、客戶信息的管理等等。
    為此在系統(tǒng)選型時,要考慮到未來系統(tǒng)集成的需要。如要考慮到系統(tǒng)的集成性(具體包括集成的成本、集成的風(fēng)險、集成的工作量等等因素)。根據(jù)不同的情況,軟件的集成性是不同的。泛普EAP企業(yè)平臺能與各大ERP平臺完美集成,并免費為企業(yè)提供一年的技術(shù)支持服務(wù),實為CRM軟件選型的首選!
    運行環(huán)境,主要指的是CRM軟件所支持的操縱系統(tǒng)?,F(xiàn)在大部分的CRM軟件都不支持跨平臺的運作,一般都只是支持微軟的操縱系統(tǒng),很少有系統(tǒng)能夠支持免費的LINUX系統(tǒng)。但是,現(xiàn)在隨著微軟對于操縱系統(tǒng)的盜版力度加大,用戶對于LINUX的需求越來越大。現(xiàn)在國內(nèi)不少的企業(yè),已經(jīng)開始操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)型,將Windows操作系統(tǒng)更換為開源的操作系統(tǒng)。當然這其中也有安全方面的權(quán)衡。為此企業(yè)在選擇CRM軟件時,對其的跨平臺性能也要有所考慮。
    一方面,要考慮服務(wù)器端能否支持LINUX的服務(wù)器。業(yè)界都以為,利用LINUX系統(tǒng)作為服務(wù)器,比利用微軟操縱系統(tǒng)作為服務(wù)器要穩(wěn)定的多。所以,大部分企業(yè)都是利用LINUX作為服務(wù)器操作系統(tǒng)。另一方面,就是要考慮客戶端是否支持LINUX系統(tǒng)。這里要留意的一點,現(xiàn)在可能客戶端還在使用微軟的操縱系統(tǒng)。但是,隨著國際化的深入,微軟的盜版力度肯定會加強,國家也肯定會越來越支持反盜版。所以,除非你公司在不久的將來,愿意支付一筆可觀的操作系統(tǒng)授權(quán)費用。否則的話,還是要考慮一下,CRM軟件的跨平臺性。
    隔行如隔山。企業(yè)的行業(yè)不同,往往會有不同的特點,此時對應(yīng)的解決方案也就不同。如商品零售企業(yè)的CRM,與外貿(mào)行業(yè)的CRM,就有比較大的差異。前者比較注重客戶偏好,而后者則比較注重客戶滿意度的提高等等。
    如果CRM沒有某個行業(yè)的解決方案,只有一些傳統(tǒng)的解決方式。那就意味著企業(yè)在選擇這款CRM軟件時,需要花費額外的精力去進行二次開發(fā)的作業(yè)。這不但會增加項目的成本,而且還會增加項目的風(fēng)險。我們建議企業(yè)在選擇CRM軟件時,最好選擇有現(xiàn)成解決方案的軟件。
CRM軟件可以分為BS架構(gòu)與CS架構(gòu)。我們認為其兩者最重要的差異還在于用戶群體的不同。如果企業(yè)的用戶都是在企業(yè)內(nèi)部,那么采用CS架構(gòu)比較好。但是企業(yè)還需要在企業(yè)外部來使用CRM系統(tǒng),我們則建議使用BS架構(gòu)。因為BS架構(gòu)由于不需要安裝客戶段,為此只要有網(wǎng)絡(luò)和主機的地方,用戶都可以通過網(wǎng)頁瀏覽器登陸系統(tǒng)來進行訪問。而CS模式則做不到這一點。其是基于先進的云計算平臺提供的在線CRM服務(wù),因其部署便捷,使用靈活,安全可靠,使用成本低而受到廣大中小型企業(yè)的大力追捧。目前,有超過95%的用戶選擇在線CRM,市場上廣為中小企業(yè)親睞的泛普EAP企業(yè)平臺就是一個不錯的選擇。

發(fā)布:2007-02-09 14:11    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章:

相關(guān)欄目

泛普OA系統(tǒng)推廣 OA智能一體化 OA選型 OA制度 OA應(yīng)用 OA推薦 OA移動 OA銷售 有哪些OA 好用的OA OA怎么樣 OA哪家好 OA是什么 OA好處 OA作用 OA使用 OA優(yōu)點 OA特點 OA廠商 OA代理 OA系統(tǒng)對比 OA試用 免費OA OA報價 OA多少錢 OA注冊 簡單的OA OA網(wǎng)站 OA技術(shù) OA維護 OA集成 OA介紹 手機辦公app 在線OA OA與ERP 辦公室OA OA企業(yè)單位 OA集團公司 OA表單 OA模塊 OA辦公系統(tǒng) OA功能 即時通訊 OA辦公軟件 OA問題 辦公管理 OA登陸 泛普OA市場分析 OA辦公系統(tǒng)哪個好 泛普OA系統(tǒng)演示 OA軟件招投標 泛普OA軟件案例 泛普代理商 國內(nèi)OA辦公系統(tǒng)品牌排名 泛普OA軟件價格 云OA軟件及OA租賃 OA網(wǎng)絡(luò)營銷推廣 OA軟件人員招聘 OA辦公協(xié)同系統(tǒng) OA辦公自動化 OA辦公系統(tǒng)是什么 OA軟件知識