ERP中有哪些 “歐典現(xiàn)象”

號稱行銷全球80多個國家、源自德國的著名地板品牌“歐典”在央視3·15晚會上大爆冷門，以虛假廣告涉嫌商業(yè)欺詐被工商部門全面清查。所有家居市場全部撤下“歐典”品牌的地板，歐典地板頃刻之間轟然倒下。

一、 慘遭滅門的“歐典”

一個連續(xù)六年使用“3·15”標(biāo)志的“德國百年品牌”，終于在廣為關(guān)注的央視“3·15”晚會上被質(zhì)疑?！皻W典地板”無疑是當(dāng)晚那個屬于消費者的日子里令人震驚的消息。

2004年7月，歐典地板在全國范圍內(nèi)強勢推出一款每平方米2008元的真木紋地板。在當(dāng)時高檔地板賣到200-300元每平方米的中國地板市場，這一直追房價的天價地板無疑讓不少人為之側(cè)目。然而，央視3.15晚會披露了令人震驚的消息：創(chuàng)建于1903年，產(chǎn)品行銷全球80多個國家的歐典地板，其德國總部根本不存在。一個連續(xù)六年使用“3·15”標(biāo)志的“德國百年品牌”，在廣為關(guān)注的央視“3·15”晚會上被質(zhì)疑，“德國歐典身份純屬虛構(gòu)、歐典地板被曝欺詐消費者”?！皻W典地板”無疑是當(dāng)晚那個屬于消費者的日子里令人震驚的消息。

隨后，北京工商部門立即介入此事，對涉嫌欺詐的歐典地板全面撤出市場，盡管“歐典”商標(biāo)持有者對此事進(jìn)行了再三的解釋與澄清，但最終還是無濟于事。一個曾經(jīng)輝煌的品牌、一個號稱德國的百年品牌，竟然以這樣的結(jié)局收場，不得不讓人產(chǎn)生深思。

二、 歐典緣何滅頂之災(zāi)？

歐典為何會落得這樣的結(jié)局呢？

究其根源，歐典之所以會落到這種地步，是因為歐典嚴(yán)重地渺視了客戶的力量，沒有把客戶利益放在首位，而是過份追求自己的利益最大化，而不惜采用了欺騙、蒙蔽的手段，任意捏造事實，而使用戶上當(dāng)受騙導(dǎo)致的。

歐典經(jīng)營者，故意編造了一個德國制造的謊言，并宣稱了有多少多少的功能，哪些哪些的優(yōu)勢。但一位在其中國總部工作多年的人士卻說：“我在歐典工作這么多年，據(jù)我了解，歐典德國總公司是不存在的?！倍也粌H德國歐典不存在，記者在工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典（中國）有限公司”根本沒注冊過。

這樣的公司和品牌，遲早會被市場拋棄。今天沒有被揪出來，往后還會有更多的央視，把這些不當(dāng)消費者一回事的企業(yè)，統(tǒng)統(tǒng)都揪出來的。誠信，對一家企業(yè)來說是最為重要的。而對中國的企業(yè)來說，這恰恰是比較缺失的，對于ERP的廠商尤其是這樣。那么，在ERP業(yè)內(nèi)，究竟有哪些“歐典現(xiàn)象”呢？

三、 ERP中有哪些 “歐典現(xiàn)象”

雖然說，ERP產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品，但對產(chǎn)品質(zhì)量的要求卻是一樣的。

我們從現(xiàn)在一些ERP廠商的宣傳來看，同樣存在著這樣或那樣的“歐典現(xiàn)象”，總結(jié)來看，基本上有以下幾個方面：

1） 誤導(dǎo)消費者，錯把財務(wù)當(dāng)ERP；

這是目前ERP市場最為嚴(yán)重的一種“歐典現(xiàn)象”。部分廠商為了將自身的產(chǎn)品能夠粘上ERP的邊，不惜以誠信為代價，將財務(wù)軟件說成是ERP，還正兒八經(jīng)的搬出什么ERP123來自圓其說?？擅靼兹艘谎劬涂梢钥闯鰜?，正思量著這“掛羊頭賣狗肉”的事，怎么就跑到ERP里來呢？雖然說，財務(wù)軟件可以很牽強地作為ERP中的一部分，但如果把一個財務(wù)當(dāng)作ERP來賣，是不是在嚴(yán)重坑害廣大企業(yè)呢？我們說，大海里拿出一滴水那是海水，但我們不能拿著一滴海水就說是大海啊？這未免也太用戶是白癡了吧。

2） 功能與描述嚴(yán)重不符；

眾說周知在軟件業(yè)，有很多廠商為了能夠拿到訂單，故意根據(jù)客戶的需求來重新描述產(chǎn)品功能，并且明明沒有地功能都會通過各種手段，如臨時畫幾個界面、找個其他廠商來湊數(shù)一下等等。讓不知情的客戶誤以為確實是能夠滿足客戶的需求，再加上某些不太清楚的幕后交易，對所謂的ERP廠商來說往往能夠把客戶給圈住了。有很多這樣的客戶都在事后大呼上當(dāng)，卻又欲擺不能，欲哭無淚啊，只好以工作崗位來作為此次交易的代價。

3） 說一套，做一套，拿的東西又是另一套；

古人云：“世人攘攘，皆為利往”。說一套、做一套對于ERP行業(yè)來說，已經(jīng)成為一種風(fēng)氣。任何需求先接下來再說，至于做不做得到，那是其他人的事情，那是售后的事情。售后的事情就好辦多了，想怎么玩就怎么玩了。記得以前曾經(jīng)跟一家ERP的銷售經(jīng)理聊過，該經(jīng)理開玩笑地說：ERP銷售就是自己挖個坑，把客戶先推下去，然后自己再跳進(jìn)去。玩笑歸玩笑，但卻從另外一個方面反映出了，ERP的銷售是怎么樣的一個銷售了。

4） 廣絡(luò)門客，助紂為虐

ERP銷售，光靠自己一個人吆喝不行啊，那怎么辦呢？找人啊，找誰呢？找媒體，找院?！趺凑?？還是利益驅(qū)動，有錢好辦事啊。先找一幫媒體按照自己的想法，大大地炒作一翻，炒什么呢？叫院校的教授寫啊，寫東西是教授最拿手的了，什么人大啊，什么學(xué)院啊……誰給我寫的跟我想要的就行，至于錢么好商量。這樣一來，就可以在不同層面都可以說得頭頭是道，說得用戶不由得不信，也分不清是非，到底是怎么辦才好呢？

四、 如何預(yù)防ERP“歐典現(xiàn)象”

雖然如何“歐典”是ERP廠商的事，但是，對用戶來說，要的并不是歐典的東西啊，用戶要的是真正能夠幫助用戶解決實際問題，并實實在在帶回報的東西。那面對ERP行業(yè)內(nèi)橫行的“歐典現(xiàn)象”該怎么辦呢？

首先，對企業(yè)來說應(yīng)該多學(xué)習(xí)新的知識，掌握新知識對企業(yè)在ERP選型的時候會非常有用。譬如說，什么是ERP？ERP幫助用戶解決什么問題？當(dāng)前業(yè)內(nèi)最為常見的理論有哪些？……這些最基本的東西也是最為原則的東西，用戶首先要掌握。

其次，對企業(yè)自身的現(xiàn)狀要能夠非常清楚，能夠清楚地描述出來自己的問題和自身的需要。當(dāng)然也有些時候是無法描述清楚的，那怎么辦呢？還是學(xué)習(xí)，掌握新的東西，拿新的理論去分析一下企業(yè)的現(xiàn)狀。

第三，也是最為關(guān)鍵的，就是面對ERP廠商實行的鋪天蓋地的廣告，千萬要多長幾個心眼，不要被這些廣告所蒙蔽了。“歐典”的客戶之所以會上當(dāng)，就是因為被美麗動聽的廣告所欺騙了。

“歐典”現(xiàn)象在ERP產(chǎn)品身上的體現(xiàn)，是有歷史原因的。對用戶來說，無法避免這樣的情況，在這個虛虛實實的社會當(dāng)中，用戶只能多長幾只眼睛，多看看外面的世界，才能選擇到真正有用的ERP產(chǎn)品。后面，筆者根據(jù)一些項目經(jīng)歷的情況，結(jié)合自身積累的經(jīng)驗，為廣大用戶面對ERP的“歐典”現(xiàn)象提供幾種方法。

五、 面對“歐典”，我們該怎么辦？

面對“歐典”，用戶該怎么辦？我們可以從以下幾個方面來著手：

1、 擦亮眼睛：認(rèn)清真正的ERP應(yīng)該是什么樣子的，有哪些東西。辨別真假ERP最好的辦法就是從ERP本身的發(fā)展路線去看待產(chǎn)品，從Gartner提出ERP的概念入手，或者可以請教一些ERP界的專家，如陳啟申、王汝林等都是真正ERP的專家。另外，還需要特別注意的是，相應(yīng)產(chǎn)品中的關(guān)鍵部分在系統(tǒng)流程中的地位如何、集成性如何都需要看清楚，因為有些ERP廠商拿了些其他廠商的東西在濫竽充數(shù)。

2、 不要輕信：包括三方面，一是指不要輕信廠家的宣傳，二是指不可輕信廠家銷售人員的講解，三是更不可輕信廠家請來的所謂的院校教授，因為這三者往往是相輔相成，一起演的是三簧。

3、 認(rèn)真比對：包括兩方面的比對，首先比對的是該ERP廠商的提供產(chǎn)品中，其功能情況是否能夠滿足企業(yè)自身的需求；其次是比對各ERP廠商的功能優(yōu)勢、性價比等。必須要經(jīng)過比對之后，才可以考慮需要哪一家的ERP，假如有可能的話，也可以請第三方中立的評估公司進(jìn)行比對，聽聽他們的意見。

4、 用事實來說話：是指建議企業(yè)能夠?qū)⒄J(rèn)真比對的結(jié)果與實際業(yè)務(wù)、流程進(jìn)行試用，或者說叫做模擬測試，拿出與當(dāng)前實際業(yè)務(wù)的吻合度報告，并且能夠拿出通過該ERP產(chǎn)品為企業(yè)帶來哪些方面的作用和改進(jìn)，企業(yè)自身需要修正、優(yōu)化的工作量有多少？該ERP產(chǎn)品中包含了哪些管理理念和管理模式能夠為企業(yè)所借鑒，等等，都是企業(yè)需要用事實來說話的地方。筆者正因為提出這樣的說法，主要是因為曾經(jīng)接觸到一些企業(yè)，會列出一些功能需求和管理需求，讓各廠商去填是不是能夠符合這個要求，這樣就大大降低了原本的意義。