購買自建誰劃算

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“是直接購買套裝軟件，還是自己組織力量開發(fā)？”隨著各種新選擇的出現(xiàn), IT業(yè)這個(gè)最古老的話題變得更加復(fù)雜起來。本文將研究MCI、Motorola、Visa和其他一些公司在這個(gè)問題上是如何處理的。

這是一個(gè)絕大多數(shù)IT經(jīng)理都無法回避的問題: 是支付License費(fèi)用以購買那些能滿足你75%需求的應(yīng)用程序，還是組織自己開發(fā)，以保證最大程度地滿足你的需求?

經(jīng)過幾十年來的摸索和嘗試，其間不乏失敗和挫折，理論家們得出了一個(gè)近乎一致的結(jié)論: 當(dāng)你希望實(shí)現(xiàn)通用業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化時(shí)，可以通過購買商業(yè)的應(yīng)用程序來實(shí)現(xiàn)，而當(dāng)你要處理的是與其他公司不同的核心業(yè)務(wù)流程時(shí)，你就應(yīng)該自己研發(fā)。

而實(shí)際操作過程中并非如此簡單。也許公司自己研發(fā)的那些笨拙而復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只是用來處理一些很普通的任務(wù), 但如果要用商業(yè)軟件來替換這些自己開發(fā)的程序，就會(huì)面臨難以估計(jì)的轉(zhuǎn)換成本，這一切使得這種替換變得很不現(xiàn)實(shí)，而且，在某些情況下，軟件外包或者軟件租用可能更適合企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃?！百徺I使其標(biāo)準(zhǔn)化，而自己研發(fā)體現(xiàn)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)”作為一種思維方式是非?？膳碌?，實(shí)際操作中，一個(gè)公司在現(xiàn)實(shí)中面臨的選擇要凌亂得多，需要仔細(xì)決策。

“是自己研發(fā)還是外購”，MCI、Motorola、Visa等企業(yè)對(duì)此表現(xiàn)出兩種截然不同的態(tài)度。事實(shí)上, 隨著軟件供應(yīng)商們將各種各樣的軟件推向市場(chǎng)（從通用的CRM軟件到細(xì)分的行業(yè)軟件）, 企業(yè)在購買和整合方面的經(jīng)濟(jì)壓力在持續(xù)上升（甚至包括軟件租用）。當(dāng)公司決定自己動(dòng)手研發(fā)軟件時(shí)，他們必須盡力確保他們所開發(fā)軟件的功能能在整個(gè)組織中盡可能被重復(fù)利用。

Price waterhouseCoopers的前任全球CIO Mark Lutchen說:“每個(gè)人都知道，你的業(yè)務(wù)越標(biāo)準(zhǔn)，你所能購買的套裝軟件就越多，你實(shí)施和運(yùn)維的成本就越低?！?

然而，一些主管人員，如MCI的IT總架構(gòu)師Bob Laird（MCI已經(jīng)被Verizon收購）在談到組織自己開發(fā)軟件時(shí)并不這么認(rèn)為，他說: “只要能帶來更大收益或者有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，MCI還是愿意投資的。”與許多現(xiàn)代企業(yè)一樣，Larid 和他的團(tuán)隊(duì)重新調(diào)整了他們的內(nèi)部開發(fā)過程，引入SOA架構(gòu)，以保證開發(fā)出來的應(yīng)用能再次被利用，而不用每個(gè)新軟件都要從頭開始開發(fā)。他說: “做這樣的決定部分原因是想看看那些老的應(yīng)用程序中哪些仍有商業(yè)價(jià)值?！?

究竟是開發(fā)還是購買，其考慮因素是一樣的: 成本，上市時(shí)間，策略，架構(gòu)，現(xiàn)有技術(shù)和戰(zhàn)略意義，以及由于軟件供應(yīng)商的聯(lián)合產(chǎn)生了新的定價(jià)模式從而帶給用戶更大的優(yōu)惠。另外，開源軟件提供了一種最佳選擇，就是能將購買和自建兩種方式有效地結(jié)合起來。事實(shí)上，幾乎在每一個(gè)大型IT組織中，上述獲得軟件的方式都被廣泛地采用。

成本是第一考核標(biāo)準(zhǔn)

大多數(shù)的IT經(jīng)理認(rèn)為，他們會(huì)優(yōu)先考慮購買軟件，尤其在上市時(shí)間和成本是重點(diǎn)考慮因素時(shí)。Price waterhouseCoopers公司的Lutchen說，“經(jīng)驗(yàn)告訴我們，購買現(xiàn)存的軟件可以最大可能地削減成本，從而騰出資源用于開發(fā)最需要的應(yīng)用?！?

在評(píng)估是購買還是自建的過程中，透徹地了解軟件生命周期的總成本是非常關(guān)鍵的，特別是考慮到軟件的使用周期一般為7到8年。Lutchen說，這一步是非常重要的，因?yàn)檐浖杀镜?0%都發(fā)生在實(shí)施以后。企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)人員在對(duì)軟件生命周期的運(yùn)維成本進(jìn)行現(xiàn)實(shí)地、嚴(yán)格地評(píng)估后，通常會(huì)偏向于購買方式。

即使在涉及企業(yè)的消費(fèi)者、產(chǎn)品或者服務(wù)的核心領(lǐng)域，以及IT部門對(duì)于自己研發(fā)軟件有一種天生的偏向時(shí)，購買軟件仍然占上風(fēng)。例如，雖然Visa也有自已的軟件開發(fā)中心這樣一個(gè)IT部門，但這大部分原因還是出于對(duì)安全性、可靠性和隱密性的考慮，以及全球金融網(wǎng)絡(luò)的巨大規(guī)模。在Visa已經(jīng)做了三年CTO的David Allen說: “由于信息量太大，把項(xiàng)目外包給一個(gè)小的機(jī)構(gòu)并不現(xiàn)實(shí)?！?

然而，當(dāng)Visa準(zhǔn)備為它的會(huì)員銀行以及自己的業(yè)務(wù)提供更大的支持，比如采用收益分析的應(yīng)用軟件時(shí)，它還是將軟件供應(yīng)商的解決方案和它自已開發(fā)這種最傳統(tǒng)的方法結(jié)合起來，以改進(jìn)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)收集、分發(fā)和報(bào)告的方法（Visa正在組織內(nèi)進(jìn)行PMI認(rèn)證，既可以用傳統(tǒng)的開發(fā)方式也可以用迭代的開發(fā)方式）?？紤]到外購比自己開發(fā)，其功能實(shí)現(xiàn)更快，其產(chǎn)品生命周期的成本更低，Visa還從Ab Initio公司購買了信息處理軟件，又從Microstrategy公司購買了報(bào)表和分析軟件。

對(duì)于基礎(chǔ)架構(gòu)和工具這樣的東西，Allen要求Visa購買。他說: “對(duì)此，我們只要它們可用，在這方面我們自己開發(fā)沒有什么競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。因?yàn)檫@些系統(tǒng)的開發(fā)需要綜合應(yīng)用眾多公司的技術(shù)?！?

而另一方面，開源運(yùn)動(dòng)也在軟件開發(fā)、運(yùn)行、數(shù)據(jù)庫和程序語言等方面給Visa帶來很有好處。

Allen說: “開發(fā)工具便宜，而且可以獲得源代碼，讓我們可以充分發(fā)揮購買和自己開發(fā)這兩者的好處。”

不要大幅修改商業(yè)軟件

盡管開源軟件的實(shí)現(xiàn)可能涉及各種各樣的定制開發(fā)，但上個(gè)世紀(jì)90年代ERP的教訓(xùn)依然在目: 對(duì)于商業(yè)軟件，最好不要修改，否則，系統(tǒng)的維護(hù)成本將接近甚至超過自己開發(fā)系統(tǒng)。

MCI公司的Laird 說，許多公司也包括他自己所在的公司都犯了一個(gè)錯(cuò)誤，就是對(duì)購買的軟件進(jìn)行修改，其修改程度之大甚至接近于自己開發(fā)。他不禁要問: “既然你是購買軟件，為什么還要做那么大的修改來適用于你的業(yè)務(wù)，早知如此，還不如從一開始就自己開發(fā)？” 在一些并非MCI獨(dú)家擁有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如銷售和財(cái)務(wù)等領(lǐng)域，Laird的選擇是讓MCI去適應(yīng)購買的軟件。“購買的軟件必須能與我們的業(yè)務(wù)過程緊密配合。如果不是，我們會(huì)讓業(yè)務(wù)過程去適應(yīng)所購買的軟件?！?

對(duì)于定制，Lutchen推薦購買一些插件產(chǎn)品，比如很多ERP軟件商都提供這樣的產(chǎn)品。他說: “如果你能避免對(duì)核心部分進(jìn)行修改，這種策略可以使你的維護(hù)成本降低?！?

SaaS（Software as a Sevice）這種通過瀏覽器來完成應(yīng)用的解決方案，其本身的特性有助于避免對(duì)程序進(jìn)行大規(guī)模的修改。Motorola分別使用了Salesforce.com和Rearden Commerce提供的SaaS解決方案，其策劃、架構(gòu)和電子商務(wù)副總裁Toby說: “SaaS是企業(yè)值得考慮的一個(gè)較好的采購模式和利潤回報(bào)模式?！盧edshaw說，部分原因是因?yàn)镾aaS的提供者通常以功能模塊的形式是讓用戶自己挑選所需的功能，然后購買，而不像那些傳統(tǒng)的套裝軟件，用戶常常需要為軟件中的一些根本不可能用到的功能支付費(fèi)用。

Redshaw認(rèn)為SaaS模式對(duì)于企業(yè)的IT應(yīng)用將有巨大的影響。商業(yè)軟件自稱比公司自我研發(fā)有更短的上市時(shí)間和更低的維護(hù)成本，而SaaS則沒有硬件和軟件的資本投資，而且維護(hù)成本也較低。Redshaw預(yù)言企業(yè)軟件的價(jià)格將持續(xù)下降，因?yàn)槠髽I(yè)在ROI方面的壓力越來越大，而在軟件采購方面更加謹(jǐn)慎，同時(shí)軟件供應(yīng)商之間的競(jìng)爭也越來越激烈。

最新而有吸引力的購買選擇使得企業(yè)在自我研發(fā)軟件方面更趨于保守，企業(yè)甚至傾向于采用那些業(yè)已證明是好用的商業(yè)軟件來替代那些已有年頭的自己開發(fā)的應(yīng)用程序。

基于套裝軟件進(jìn)行開發(fā)

在過去的幾年里，哥倫比亞特區(qū)政府一直在忙于制定地區(qū)級(jí)的規(guī)范，以將政府部門的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成Ariba、PeopleSoft和其他一些公司的標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。然而，特區(qū)政府DC-Stat商業(yè)智能集團(tuán)主任Dan Thomas仍然決定自己開發(fā)一個(gè)BI 系統(tǒng)，因?yàn)槠涔δ芤笫菃螁紊虡I(yè)軟件所不可能達(dá)到的。

在開發(fā)過程中，Thomas基于SOA架構(gòu)，將自己研發(fā)的軟件與商業(yè)軟件結(jié)合起來，為管理人員、分析師、普通職員和在外的工人提供了一種基于Windows和Web的分析工具。Thomas說: “我們購買核心軟件，然后自己開發(fā)系統(tǒng)所需的連接部分和工具?！?

首先，他購買了一些基本的軟件: 從Oracle和ESRI購買地理信息系統(tǒng)，從Business Objects購買商業(yè)智能應(yīng)用程序，從Sonic購買ESB（企業(yè)服務(wù)總線）程序，從Plumtree購買門戶系統(tǒng)。然后，DC-Stat的研發(fā)人員用Java和.Net來創(chuàng)建服務(wù)和把上述核心程序連接在一起的界面。

Thomas選擇公司自己開發(fā)而不是購買的一個(gè)主要原因是因?yàn)楣蓶|們需要四個(gè)應(yīng)用程序，而這四個(gè)應(yīng)用的用戶界面各不相同。Thomas解釋說: “我們嘗試了采用快速開發(fā)方法，包括敏捷開發(fā)方法。我希望馬上就能讓系統(tǒng)用起來，哪怕現(xiàn)在只能滿足80%的需求，也不愿耗費(fèi)很長時(shí)間以后才達(dá)到100%的滿足?！?

盡管綜合采用現(xiàn)存的商業(yè)軟件和公司自己開發(fā)軟件這個(gè)方法能降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，但企業(yè)總會(huì)有一些對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)非常具有戰(zhàn)略意義、非常特殊的內(nèi)容是不可能考慮商業(yè)軟件的。Laird說，對(duì)MCI而言，特殊的內(nèi)容就是那些與它的電信網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的東西，如網(wǎng)絡(luò)提供、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)修復(fù)等。

在20世紀(jì)80年代， MCI自己開發(fā)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)修復(fù)系統(tǒng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)根本就沒有這樣一個(gè)商業(yè)軟件存在。Laird說，這個(gè)系統(tǒng)是非常成功，它使MCI的FCC（美國通信委員會(huì)）網(wǎng)絡(luò)中斷投訴次數(shù)在業(yè)內(nèi)達(dá)到最低。直到現(xiàn)在，公司仍然還在使用這個(gè)系統(tǒng)。

將開發(fā)的軟件投向市場(chǎng)

當(dāng)現(xiàn)有的套裝軟件不能滿足你的要求時(shí)，也許一個(gè)小小的創(chuàng)造就能降低自己開發(fā)的成本，減少那些專有的應(yīng)用程序的維護(hù)費(fèi)用。一種方法就是和競(jìng)爭者合作共同開發(fā)行業(yè)應(yīng)用軟件，最終獲得應(yīng)用許可。

Lutchen說: “市場(chǎng)和規(guī)模效應(yīng)迫使競(jìng)爭對(duì)手之間更頻繁地合作?！?比如，他娛樂業(yè)的一個(gè)客戶正在和他的競(jìng)爭對(duì)手、風(fēng)險(xiǎn)投資商和一個(gè)軟件公司合伙開發(fā)一個(gè)版稅信息系統(tǒng)。他說，現(xiàn)有的版稅信息系統(tǒng)很難滿足需求，因?yàn)槊總€(gè)合同都是不同的，跟蹤和付款過程都非常復(fù)雜。現(xiàn)在，他們正在根據(jù)如此復(fù)雜的需求共同開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)。

匹茲堡醫(yī)療中心大學(xué)（簡稱UPMC）也是這樣在做。在20世紀(jì)90年代后期，UPMC一直在尋找一個(gè)圖像存檔及通信系統(tǒng)（PACS），用于將放射影像轉(zhuǎn)變成數(shù)字圖像，以便于存儲(chǔ)、觀察和分析?？蓡栴}是當(dāng)時(shí)沒有一個(gè)PACS供應(yīng)商能提供將圖片展現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)PC機(jī)上的軟件。

在大學(xué)信息試驗(yàn)室的幫助下，UPMC自已開發(fā)了一套PACS系統(tǒng)，至今仍然在使用。此后不久，UPMC與風(fēng)險(xiǎn)投資商合伙開辦了一家公司，名為Stentor，共同擁有該項(xiàng)產(chǎn)品的開發(fā)成果。這家公司后來獲得了菲利浦醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。

UPMC企業(yè)中間件的主任Duane Falk說: “我們看到，讓這套軟件在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)保持成功的惟一方法是將它放在UPMC外面，使其完全商業(yè)化。因?yàn)樯虡I(yè)化有助于降低了長期支持和維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)?！?

Falk也提到，由于有豐富的人才資源（總共900個(gè)IT人員中就有250個(gè)開發(fā)人員）、專業(yè)的軟件開發(fā)文化（依賴于卡內(nèi)基·梅隆的能力成熟模式）和背后的實(shí)驗(yàn)室支持使得大多數(shù)的開發(fā)決定都是理智的，而不是在冒險(xiǎn)。他說: “我們并不是毫無基礎(chǔ)地從頭開始研發(fā)?！?

第三種選擇: 購買構(gòu)件

另外一種模式介于在自己開發(fā)和購買之間。例如，在SOA架構(gòu)中，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)被分解成一些的應(yīng)用組件，像StrikeIron這樣的獨(dú)立軟件開發(fā)商正在對(duì)這些組件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和提供一些構(gòu)件。而一些大的軟件供應(yīng)商，包括Oracle、SAP和Siebel也在向基于組件的模式靠攏，盡管目前還不太清楚是否這些供應(yīng)商將來能讓用戶單獨(dú)購買所需的組件。

DC-Stat的Thomas說: “我相信軟件產(chǎn)業(yè)正在走向一種新的商業(yè)模式，在這種模式下，組件能像普通商品一樣購買，最終我們將能買到我所需要的服務(wù)。”

但是企業(yè)的IT并不能徹底地忘掉過去。“我總是說，現(xiàn)在企業(yè)的IT系統(tǒng)并不是從零起步的。”Paini Computer System全球保險(xiǎn)行業(yè)解決方案副總裁John Pierce說。Paini Computer System是一個(gè)面向大中型企業(yè)市場(chǎng)，為之提供在線和離線的軟件外包服務(wù)的供應(yīng)商。

Pierce說: “你不能低估那些老的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，正是它們?cè)谌諒?fù)一日地支撐你的業(yè)務(wù)?！?Pierce說，定制軟件的成功始于正確的方法定義自己的業(yè)務(wù)處理過程。他告誡說: “業(yè)務(wù)處理過程通常分為關(guān)注企業(yè)自己和關(guān)注企業(yè)的用戶兩類?！?

現(xiàn)在，利用數(shù)據(jù)來幫助決策的資產(chǎn)管理方法在IT領(lǐng)域中備受關(guān)注。Lutchen評(píng)價(jià)說: “單有電子表單還不夠，你需要一個(gè)系統(tǒng)的方法來集中處理這些數(shù)據(jù)。”

像IT資源規(guī)劃這樣的工具軟件（Lutchen稱此為IT部門的ERP）能夠幫助IT組織形成一個(gè)完整IT資產(chǎn)視圖，包括人才、技能、需求、預(yù)算、軟硬件、技術(shù)架構(gòu)等。Lutchen建議，最好的方法就是根據(jù)詳細(xì)的選項(xiàng)和結(jié)果來為股東們組織和展現(xiàn)數(shù)據(jù)。最后，讓他們來做決定。

這個(gè)方法有助于減少政治紛爭，但是無法避免，政治是潛伏在任何技術(shù)決定表面下的一只兇猛的野獸。Motorola的Redshaw提議，盡可能地領(lǐng)會(huì)固執(zhí)的股東們的意思，并且學(xué)會(huì)在那些不怎么重要的項(xiàng)目上進(jìn)行妥協(xié)。他說: “有時(shí)會(huì)有一些根本就不值得的紛爭，但最好將你的精力集中在那些方面你認(rèn)為能做到與眾不同的地方，比如節(jié)約成本?！?

鏈接一:開源軟件的影響

開源軟件怎樣影響公司開發(fā)還是購買的決定？從專業(yè)的角度，Geronimo項(xiàng)目的創(chuàng)始人、LogicBlaze的高級(jí)架構(gòu)師Bruce Snyder提出了自己的看法。LogicBlaze是一個(gè)SOA和業(yè)務(wù)集成的開源解決方案，其中包括ServiceMix ESB和ActiveMQ信息平臺(tái)。

問: 開源軟件能在多大程度上影響企業(yè)是購買還是自己開發(fā)企業(yè)應(yīng)用程序的最終決策？

Bruce Snyder: 我認(rèn)為開源有助于企業(yè)自己開發(fā)軟件，尤其是在你公司有自己的專業(yè)人員的情況下，因?yàn)樗顾械臉I(yè)務(wù)都在你的掌握之中。而且在某些可重復(fù)利用的軟件基礎(chǔ)上開發(fā)一個(gè)新的軟件要比一點(diǎn)基礎(chǔ)都沒有容易得多。

問: 你如何看待開源軟件的定制？

Bruce Snyder: 總的來說，今天確定業(yè)務(wù)需求然后找到一個(gè)開源軟件來滿足這個(gè)需求，或者至少是部分的滿足，比過去要容易得多。如果你認(rèn)為可以把它作為你將要開發(fā)軟件的基礎(chǔ)的話，那是一個(gè)非常好的起點(diǎn)。

問: 開源軟件有什么競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？

Bruce Snyder: 如果你能充分消化軟件，而且你的研發(fā)團(tuán)隊(duì)有能力滿足你業(yè)務(wù)中不斷增長的需求，在我看來，與那些選擇某些供應(yīng)商提供的軟件的競(jìng)爭對(duì)手相比，你更具有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。但是這時(shí)你就要知道，維護(hù)那個(gè)軟件的責(zé)任就在你和你的研發(fā)團(tuán)隊(duì)身上。當(dāng)然，你也可把它委托或外包給一個(gè)專業(yè)的服務(wù)提供商。

問: 利用開源軟件有哪些方式？

Bruce Snyder: 從最底層開始有操作系統(tǒng)，如Linux，在此之上，有關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，如MySQL、PostgreSQL等，接下來是中間件，有JBoss等。另外，還有工具，包括Eclipse、NetBeans等。除此之外，就是自己開發(fā)的應(yīng)用，你可以使用開源軟件提供的各種庫來完成各種任務(wù)，比如數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)的展現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)通信等。

問: 我們?cè)撛鯓釉u(píng)估開源軟件？

Bruce Snyder: 沒有通用的方法，而要具體項(xiàng)目具體分析。但在許多方面與評(píng)估商業(yè)軟件基本相同。你必須考量它有多成熟、文檔化有多好。例如，如果你評(píng)估一個(gè)開源的應(yīng)用服務(wù)器，你就得看大量的開源代碼。而如果沒有人指導(dǎo)你工作，如此大的工作量自己摸索往往令人畏縮。

問: 有哪些問題需要考慮？

Bruce Snyder: 許多人把開源軟件看成銀彈，其實(shí)也就是一種軟件而已。我非常強(qiáng)調(diào)開源社區(qū)，事實(shí)上，如果沒有各種各樣活躍的社區(qū)，開源軟件的文檔和技術(shù)支持都沒有辦法做到，軟件本身也就好不到哪里去。在這方面，你必須睜大眼睛仔細(xì)辨別。

鏈接二:MCI的決策過程

在過去的幾年里，MCI不得不決定是購買還是自建一個(gè)系統(tǒng)來跟蹤第三方的服務(wù)。下面一系列的問題闡明了公司是怎樣最終決定購買系統(tǒng)的。

● 我們應(yīng)該自已開發(fā)嗎？

Q: 自己開發(fā)有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)嗎？

A: 沒有。

Q: 這個(gè)項(xiàng)目是核心的業(yè)務(wù)流程還是一般業(yè)務(wù)流程？

A: 一般的。

Q: 公司內(nèi)部有資深的業(yè)務(wù)人員能創(chuàng)建世界一流的軟件嗎？

A: 是的。但是資源是緊缺的，本項(xiàng)目不具優(yōu)先權(quán)。

Q: 公司內(nèi)部或市場(chǎng)上有資深的技術(shù)人員來創(chuàng)建世界一流的軟件嗎？

A: 是的。但是資源是緊缺的，本項(xiàng)目不具優(yōu)先權(quán)。

Q: 總體擁有成本是什么？

A: 低到中等。

● 我們應(yīng)該購買嗎？

Q: 商業(yè)軟件所提供的功能能滿足或接近于滿足我們的需求嗎？

A:有兩種軟件可以滿足我們的需求。

Q::這兩套軟件適合我們的業(yè)務(wù)流程嗎？

A: 適合。

Q: 供應(yīng)商可以提供長期的支持嗎？最佳解決方案常常來自于較小的軟件提供商，對(duì)它們有必要評(píng)估其財(cái)務(wù)狀況。

A: 對(duì)，兩個(gè)供應(yīng)商都可以。

Q: 兩個(gè)供應(yīng)商是否適合我們目前的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)（對(duì)MCI而言，在門戶上采用的是.NET，而在后臺(tái)采用了IBM的Webshpere）？

A: 兩個(gè)都適合。

Q: 兩個(gè)軟件供應(yīng)商的未來發(fā)展是否與我們對(duì)軟件未來的需求相一致？

A: 非常適合，甚至有些超出我們的預(yù)期。

Q: 供應(yīng)商有足夠的證據(jù)表明他們能按時(shí)交付軟件嗎？

A: 對(duì)。

Q: TCO怎么樣，比自己開發(fā)和維護(hù)成本低嗎？

A: 經(jīng)過協(xié)商，供應(yīng)商做了比較大的讓步，TCO可以接受。 (ccw)