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如何動態(tài)地應(yīng)對經(jīng)?；闆_突的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

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來源：泛普軟件 外包業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) “對于客戶和外包服務(wù)提供商來說，挑戰(zhàn)在于要如何動態(tài)地應(yīng)對經(jīng)常互為沖突的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)及重點”   當(dāng)您在閱讀新聞，咨詢分析師/顧問團體，傾聽客戶反映，甚至與外包供應(yīng)商進行交談時，您會很清楚地發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的外包產(chǎn)業(yè)中正貫穿著兩個主題。   首先，外包服務(wù)市場正在日益成長，有越來越多的供應(yīng)商正在嘗試進入這一領(lǐng)域：其中，與較為成熟的基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù)正在穩(wěn)步地發(fā)展，應(yīng)用及離岸市場亦在快速地成長，新興的業(yè)務(wù)流程部分正在呈指數(shù)倍上升。   其次，外包服務(wù)目前尚未能滿足人們的期望：超過 50%的交易未能成交，大約75% 的交易未能實現(xiàn)合約雙方所預(yù)期的價值，超過一半以上的交易因“供應(yīng)商與客戶之間的重大分歧”而需要在頭18個月里進行磋商，同時越來越多的公司正在考慮收回原先外包出去的業(yè)務(wù)。   如今，我們在與世界各地的客戶一起工作。所有的客戶都是精明的，他們都很清楚自己的目標(biāo)及自己在市場上可獲得的替代選擇方案，并且?guī)缀跫壹叶紓溆匈Y質(zhì)良好的顧問來協(xié)助他們。那么為什么這么多見多識廣的客戶還要繼續(xù)購買一種具有如此缺陷的產(chǎn)品呢？   這個問題其實很簡單，即便解決方案并不盡然。答案就在于外包的基本概念--即將工作轉(zhuǎn)交給更能夠把握規(guī)模、范圍和技能經(jīng)濟的專業(yè)合作伙伴，同時降低成本、減低風(fēng)險、提高靈活性和質(zhì)量、并保持高度的吸引力。   實際上，大多數(shù)客戶目前都在尋求建立一種特定的外包策略，籍此實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施及與應(yīng)用有關(guān)的服務(wù)的轉(zhuǎn)移，并且日益擴大業(yè)務(wù)流程及支持功能的范圍。然而，當(dāng)涉及到以下兩個方面時卻會出現(xiàn)問題：   在整個合同有效期內(nèi)適應(yīng)變化和創(chuàng)新   對參與執(zhí)行整個外包戰(zhàn)略的合作伙伴進行管理   以上問題是導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)分析師和顧問們所認(rèn)定的消極結(jié)果。   以往，外包業(yè)務(wù)的安排都會著眼于供應(yīng)商及客戶之間所長期存在的一對一的關(guān)系，除了以下因素之外很少發(fā)生變化：即價格和有爭議的服務(wù)執(zhí)行，服務(wù)消費的數(shù)量，以及可能涉及到的服務(wù)交付的技術(shù)平臺版本或貨幣種類等。   外包服務(wù)新議程   “關(guān)鍵的問題在于合約將不會再反映出客戶的需求及業(yè)務(wù)重點，由此意味著供應(yīng)商只會滿足合約字面上的需求，而不是應(yīng)對真正的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)”   當(dāng)今時代的需求有著很大的變化。就業(yè)務(wù)上的需求及重點而言，其變化速度之快要超過以往的任何時候。而業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)配置則正在通過并購、剝離、合資以及地域擴張等形式進行轉(zhuǎn)變。此外，技術(shù)也在發(fā)生著快速的替換，且在任何合約的有效期內(nèi)，出現(xiàn)能夠提供新的能力及可能性的所謂“突破性”的變化業(yè)已成為普遍的現(xiàn)象。外包服務(wù)的競爭本質(zhì)即意味著提供給新客戶的價值水平可以很輕易地超過交付給現(xiàn)有客戶的價值水平。   如今，很少客戶準(zhǔn)備將所有的基礎(chǔ)設(shè)施及與應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)都交由某家供應(yīng)商來單獨提供。實際上，當(dāng)外包策略中包含了更廣泛的業(yè)務(wù)流程外包的觀點時，便不會再有任何獨家供應(yīng)商存在了。不過，這種采用多個合作伙伴的模式卻可以引起相當(dāng)多的問題。   諸如，您要如何設(shè)置端對端的交付流程才能將多個供應(yīng)商串聯(lián)起來？您應(yīng)該如何轉(zhuǎn)移責(zé)任、義務(wù)，以及在何種情況下向誰轉(zhuǎn)移？您應(yīng)如何優(yōu)化每個合作伙伴的角色，確定他們的活動范圍，并且更為棘手的是，如何在長期范圍內(nèi)更改這些角色及范圍？   最終，客戶都在尋求建立一種更為寬泛的議程，其涵蓋范圍遠(yuǎn)不止降低成本和提高業(yè)績。雖然零散的外包業(yè)務(wù)仍可以強調(diào)營運效率的問題，但是在外包策略的層面上，相關(guān)的目標(biāo)則要專注于業(yè)務(wù)成效上面來。而當(dāng)前一個逐漸熱門的話題便是如何設(shè)計出一個采購策略，使之成為匯集業(yè)界最佳伙伴的合作紐帶，推動他們共同努力，針對整體業(yè)務(wù)去實現(xiàn)革新、轉(zhuǎn)變、及可以量化的改進措施，而不是僅僅成為在各個特定領(lǐng)域內(nèi)使性價比提高的合約的匯總。   傳統(tǒng)上的外包計劃以及定義這些計劃的合約不能夠很好地應(yīng)對根本性的變化,且沒有考慮到互為競爭的服務(wù)提供商之間所存在的彈性及合作的問題。即便是那些“成功”的計劃也很少會將創(chuàng)新或創(chuàng)造能力作為個中關(guān)系的顯著特征來加以突出。   傳統(tǒng)上的外包合約在本質(zhì)上具有交易的性質(zhì)，并且會假定未來五到十年間可能發(fā)生的很多事情都會在合約中得到展望和注意。這類合約的議題主要是針對現(xiàn)有環(huán)境所實行的改進，而不是針對所期望的競爭地位所要實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變以及長久保持這種相對地位所要采取的措施。它們所關(guān)注的只是針對不履行合約的行為而規(guī)定的法定補償以及可以獲取的罰金，而不是各方在面臨機遇、威脅或法規(guī)要求時將會表現(xiàn)出來的行為。    因此，在上面所指的“失敗”的計劃中，供應(yīng)商幾乎總是推卸其在全部合約項下的責(zé)任是一點也不奇怪的。真正的問題在于合約將不會再反映出客戶的需求、業(yè)務(wù)重點及所需的競爭地位，并且合約實際上會障礙供應(yīng)商滿足客戶真正的，而不僅僅是合約上所規(guī)定的需求。
發(fā)布：2007-04-22 11:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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