多重符合性運維管理建設(shè)技巧介紹

隨著手機日程管理軟件管理市場的不斷成熟，標準的制定時必須的。ISO9001、ISO27001、ISO20000、BS25999及ITIL、ISO14000、COBIT等標準的推出，一方面為數(shù)據(jù)中心運維管理的規(guī)范給出了許多的指南，另一方面也為數(shù)據(jù)中心的運維管理提出了多重符合性挑戰(zhàn)。所謂多重符合性運維管理是指，數(shù)據(jù)中心一方面要依據(jù)上述標準的要求建立不同的管理流程與體系;另一方面又要讓員工能在日常工作中不會因為上面有太多的條條框框而無所適從;最后，就是要規(guī)劃好這些管理體系之間的關(guān)系，定義好這些管理體系之間的接口，使所有的管理體系均獲得良好的管理與維護。

目前，部分企業(yè)雖然也開始基于上述標準或開發(fā)了自己的管理體系，但這些通過標準的數(shù)據(jù)中心在構(gòu)建自己的管理體系時通常采用“一個標準起草一套管理體系文件”的做法。如果一個企業(yè)需要同時通過ISO9001，ISO27001，ISO20000三個標準就需要分別起草三套文件來滿足認證要求。這樣做的好處顯而易見，主要是管理體系的文件起草方面，單獨維護容易，但也帶來了如下問題：

(1) 管理體系間沒有很好的銜接。

(2) 管理體系維護成本提高。

(3) 缺乏對數(shù)據(jù)中心管理框架的整體考慮。

(4) 員工執(zhí)行流程文件難度加大。

(5) 新的管理體系導入對原有管理體系將造成較大的沖擊。

因此，建議將不同的標準整合到一套管理體系文件中，建立一套同時符合ISO20000、ISO27001、ISO9001三個管理體系的整合標準。在建立該套多重符合性運維管理時的關(guān)鍵著手點主要有：

(1) 以ISO9001標準作為管理平臺，實現(xiàn)管理者對數(shù)據(jù)中心流程、資源、目標的管理。

(2) 基于PDCA原則建立持續(xù)改善機制，形成以制定策略方針、管理目標、制作執(zhí)行流程文件、收集監(jiān)控運維數(shù)據(jù)進行管理評審5項工作為循環(huán)的持續(xù)改進環(huán)。

(3) 以ISO20000為數(shù)據(jù)中心運維管理流程框架主干，組織數(shù)據(jù)中心運維管理的各項工作。

(4) 以ISO27001的要求為具體規(guī)范，通過信息資產(chǎn)管理、風險分析等工作落實數(shù)據(jù)中心信息安全管理的各項措施，使數(shù)據(jù)中心的信息安全工作得到有效管控。

(5) 在具體管理流程與對應(yīng)的管理標準之間建立映射關(guān)系，形成統(tǒng)一的管理框架和文件體系，使數(shù)據(jù)中心各類管理體系流程在同一框架內(nèi)得到維護，同時降低了管理流程維護成本。

(6) 保留了管理框架的可擴展性，為以后融合其他管理體系標準預(yù)留接口。

以上就是建立多重符合性運維管理體系的技巧介紹。

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