KM實(shí)施方法論之八：成功實(shí)施南昌OA的“三維九端”標(biāo)準(zhǔn)（王廣宇）

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美國(guó)知識(shí)管理專家達(dá)文波特（Thomas H. Davenport）在歸納了眾多知識(shí)管理實(shí)施案例后，分析列出了衡量現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用實(shí)踐成功與否的“三維九端”標(biāo)準(zhǔn)，包括：

1、策略與規(guī)劃層面：

（1） 知識(shí)管理必須配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并解決經(jīng)營(yíng)工作中的知識(shí)管理問(wèn)題，以增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；

2、組織與制度層面：

（2）建立了知識(shí)管理組織并確定了負(fù)責(zé)人；

（3）建立了知識(shí)團(tuán)隊(duì)，以研究和設(shè)計(jì)知識(shí)管理方法；

（4）知識(shí)管理有制度保障知識(shí)貢獻(xiàn)和共享；

（5）知識(shí)共享為核心的企業(yè)文化正在形成；

3、技術(shù)支持平臺(tái)層面：

（6） 建立了分類存儲(chǔ)知識(shí)的企業(yè)知識(shí)庫(kù)；

（7） 建立了溝通與交流的知識(shí)協(xié)作中心；

（8） 建立了保證知識(shí)沉淀、共享、傳播和交流的信息技術(shù)平臺(tái)；

（9） 建立了聯(lián)接專家、領(lǐng)導(dǎo)、員工的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

 圖1衡量知識(shí)管理成功與否的“三維九端”標(biāo)準(zhǔn)

“三維九端”標(biāo)準(zhǔn)概括了知識(shí)管理成功實(shí)施企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義和判別意義。三個(gè)層面中，第一層面說(shuō)明知識(shí)管理不能獨(dú)立于企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作之外，而必須緊密結(jié)合企業(yè)的“知識(shí)定位”，并以解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作中的問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷知識(shí)管理的成效。第二層面說(shuō)明企業(yè)制度和文化對(duì)知識(shí)管理保障，當(dāng)沒(méi)有人貢獻(xiàn)知識(shí)，就談不上知識(shí)管理，但要讓人貢獻(xiàn)知識(shí)就必須解決個(gè)人貢獻(xiàn)與個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的矛盾。第三層面指明了知識(shí)管理要用技術(shù)平臺(tái)來(lái)固化，IT技術(shù)的發(fā)展為海量知識(shí)的管理提供了跨時(shí)間、跨空間的手段，能解決其它手段解決不了的知識(shí)海量存儲(chǔ)、知識(shí)失憶、知識(shí)信息遠(yuǎn)程查詢、遠(yuǎn)程交流協(xié)作、隨時(shí)隨地在線學(xué)習(xí)（e-learning）等等問(wèn)題。實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，可以結(jié)合“三維九端”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己通過(guò)應(yīng)用所取得的成果，是否達(dá)到了項(xiàng)目規(guī)劃的要求。

（本文摘自《知識(shí)管理：沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究》一書(shū)，清華大學(xué)出版社2004年2月出版。作者系著名信息化及管理專家，CRCC首席顧問(wèn)。聯(lián)系郵件：KM@CRMForum.org）