KM實施方法論之八：成功實施南昌OA的“三維九端”標準（王廣宇）

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美國知識管理專家達文波特（Thomas H. Davenport）在歸納了眾多知識管理實施案例后，分析列出了衡量現(xiàn)代企業(yè)知識管理應(yīng)用實踐成功與否的“三維九端”標準，包括：

1、策略與規(guī)劃層面：

（1） 知識管理必須配合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，并解決經(jīng)營工作中的知識管理問題，以增加企業(yè)的經(jīng)濟效益；

2、組織與制度層面：

（2）建立了知識管理組織并確定了負責(zé)人；

（3）建立了知識團隊，以研究和設(shè)計知識管理方法；

（4）知識管理有制度保障知識貢獻和共享；

（5）知識共享為核心的企業(yè)文化正在形成；

3、技術(shù)支持平臺層面：

（6） 建立了分類存儲知識的企業(yè)知識庫；

（7） 建立了溝通與交流的知識協(xié)作中心；

（8） 建立了保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術(shù)平臺；

（9） 建立了聯(lián)接專家、領(lǐng)導(dǎo)、員工的知識網(wǎng)絡(luò)。

 圖1衡量知識管理成功與否的“三維九端”標準

“三維九端”標準概括了知識管理成功實施企業(yè)的經(jīng)驗，具有相當?shù)闹笇?dǎo)意義和判別意義。三個層面中，第一層面說明知識管理不能獨立于企業(yè)經(jīng)營工作之外，而必須緊密結(jié)合企業(yè)的“知識定位”，并以解決實際經(jīng)營工作中的問題、實現(xiàn)經(jīng)濟效益為標準來判斷知識管理的成效。第二層面說明企業(yè)制度和文化對知識管理保障，當沒有人貢獻知識，就談不上知識管理，但要讓人貢獻知識就必須解決個人貢獻與個人競爭的矛盾。第三層面指明了知識管理要用技術(shù)平臺來固化，IT技術(shù)的發(fā)展為海量知識的管理提供了跨時間、跨空間的手段，能解決其它手段解決不了的知識海量存儲、知識失憶、知識信息遠程查詢、遠程交流協(xié)作、隨時隨地在線學(xué)習(xí)（e-learning）等等問題。實施知識管理的企業(yè)，可以結(jié)合“三維九端”標準來衡量自己通過應(yīng)用所取得的成果，是否達到了項目規(guī)劃的要求。

（本文摘自《知識管理：沖擊與改進戰(zhàn)略研究》一書，清華大學(xué)出版社2004年2月出版。作者系著名信息化及管理專家，CRCC首席顧問。聯(lián)系郵件：KM@CRMForum.org）