知識之前，人人平等

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六月份由于「兩千年世界信息科技大會」（WCIT）在臺召開，世界主要信息領(lǐng)袖紛紛來臺，對網(wǎng)絡(luò)帶動的信息時代，勾勒燦爛的前景。6月5 日美國商務(wù)部公布第三份「信息科技革命及其對經(jīng)濟影響」的年度報告（Digital Economy 2000），明確表示信息科技產(chǎn)業(yè)已成為美國經(jīng)濟最主要的動力。美國商務(wù)部長戴利在這份98頁的報告中清楚的宣示：「數(shù)字經(jīng)濟的時代已經(jīng)來臨。」距離前一份報告不過26個月的光景，「崛起的數(shù)位經(jīng)濟」的「崛起」（emerging）一字已經(jīng)走入歷史。

而在臺灣的科技大會場外，也有一群藍領(lǐng)階層的工會代表高舉標語，抗議科技霸權(quán)，拒絕「新經(jīng)濟」加速「新失業(yè)」。特別是高年齡、低學(xué)歷、低技術(shù)的勞工，跟不上這波高科技時代的競爭效率，又缺乏有效的在職訓(xùn)練，面臨資遣、裁員威脅，將成為「網(wǎng)絡(luò)新貧」，與場內(nèi)眾星云集的「網(wǎng)絡(luò)新貴」恰成痛苦的對比。

臺灣該如何加速知識經(jīng)濟列車？

事實上，雖然信息科技已經(jīng)普及全球許多地區(qū)，但美國經(jīng)濟因其受惠的程度，卻大幅領(lǐng)先其它國家，基本的原因是美國的工商經(jīng)營環(huán)境鼓勵自由競爭，法規(guī)與金融體制游戲規(guī)則清楚，使具有冒險犯難精神的企業(yè)勇于創(chuàng)新，追求「美國夢」的同時，因努力工作而帶動了經(jīng)濟的成長。所以MIT教授梭羅（Lester Thurow）在6月13日于臺北的一場演講中表示：「過去五年臺灣雖然是亞洲地區(qū)表現(xiàn)最好的經(jīng)濟體，既沒有日本的長期經(jīng)濟衰退，也未受亞洲金融風暴太大的影響。但為什么臺灣平均國民所得只有美、日等國的一半呢？就是因為知識經(jīng)濟列車是搭上了，但開得不夠快。」信息科技帶來的新經(jīng)濟固然有誘人的「錢景」，但也是企業(yè)的革命和挑戰(zhàn)，唯有善用知識、創(chuàng)造價值的企業(yè)，才能成為這一波「知識經(jīng)濟」的主角。臺灣將往何處去？答案已經(jīng)很清楚，首先「政府需要營造一個讓技術(shù)、教育和創(chuàng)意能夠生存的社會組織，在所得重分配上加強教育資源，使所得不高的窮人子女有在知識經(jīng)濟時代成功的機會。」（以上系梭羅教授之意見）其次，企業(yè)必須善用數(shù)字科技，迅速進行體質(zhì)轉(zhuǎn)型，成為「知識管理」的組織（以上為信息領(lǐng)袖們的共同意見）。 其實人類文明演進的歷史也正是人類「知識管理」的歷史，萬物之靈借著經(jīng)驗與思考的交互作用發(fā)展具體的知識，形成今日的文明。為什么要在知識經(jīng)濟時代特別強調(diào)「知識管理」呢？有什么特別的意義嗎？這個問題可以從兩個方面來思考－外部的競爭環(huán)境與內(nèi)部的組織環(huán)境。 「知識管理」的

「知識管理」的兩面思考

在外部的競爭環(huán)境方面，由于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)驚人的速度（speed）與聯(lián)結(jié)（connectivity），使得市場（意指消費者和一般大眾）的知識周期迅速縮短，換言之，顧客的知識共享（Knowledge Sharing）迫使企業(yè)的知識周期必須縮短。數(shù)字科技雖然降低了公司的營運成本，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)也同時降低了「市場」的交易成本，迫使公司唯有不斷的縮小規(guī)模方能生存，亦即所謂的「公司遞減定律」（Law of Diminishing Firms）。既然組織的規(guī)模必須縮小，唯有利用「知識」的杠桿作用，才能創(chuàng)造更多的價值，所以「知識」是企業(yè)維持外部競爭力的關(guān)鍵。

在內(nèi)部的組織環(huán)境方面，第三波的知識經(jīng)濟和第二波的工業(yè)經(jīng)濟最大的不同，就是工業(yè)經(jīng)濟時代的知識和決策是屬于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)階層的特權(quán)，各部門員工雖擁有不同的技術(shù)與知識，但是鮮少交流與分享，本質(zhì)上是「信息即權(quán)力」（Information is power.）的組織。換言之，員工的「知識共享」將迫使管理菁英們交出知識的專利，成為「知識導(dǎo)向」的新組織，而非「官大學(xué)問大」的舊保守組織。

因此，知識管理的意義來自于「知識共享」，讓「知識共享」成為重要組織文化和社會文化。組織成員必須先有信任，才愿意共享知識，也才能分享知識創(chuàng)造的價值。社會成員必須先有尊重，才愿意貢獻知識，也才能分享因知識而提升的生活?！钢R管理」雖然可以為企業(yè)帶來成功，但是知識不應(yīng)該只為經(jīng)濟而存在。知識管理雖然可以為國家提升競爭力，但是社會福祉不該只有財富。我認為「知識管理」的最終目標是「知識之前，人人平等」，「知識共享」目的是「知識即責任」（Knowledge is responsibility.），知識管理對企業(yè)而言為「提升組織共享知識的能力，以便善用知識，創(chuàng)造企業(yè)的價值與利潤」，對社會而言為「促進社會共享知識的能力，以便消弭特權(quán)，達成社會的平等與正義」。

唯有回歸到人性的尊重與人文的思維，信息科技帶動的知識經(jīng)濟才不會造成更大的數(shù)字落差與機會的不平等。知識共享帶動的知識管理也不會造成更大的利益壟斷與貧富的差距。寄語會場外抗議的藍領(lǐng)階層們，在現(xiàn)今這個已經(jīng)不平等的世界里，最大的輸家不是力爭上游的弱勢者，而是坐以待斃的旁觀者。

來源：臺灣-知識管理研究中心