招聘面試中的“情商”智慧

通過在時(shí)代光華的管理培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)之后，針對(duì)在職員工來說，“情商管理”或“心理管理”的目的主要有三個(gè)：一是讓員工學(xué)會(huì)有效應(yīng)對(duì)心理問題的方法;二是消除造成員工出現(xiàn)心理問題的組織因素;三是通過組織干預(yù)，解決或緩解員工心理問題。
　　到底什么是情商呢?
　　情商(EQ)又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以往認(rèn)為，一個(gè)人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過智力水平。針對(duì)企業(yè)里的員工都可以考慮開通時(shí)代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線，給員工提供一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
　　情商包括的內(nèi)容：
　　一是認(rèn)識(shí)自身的情緒。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。
　　二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己。
　　三是自我激勵(lì)，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。
　　四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ);五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。所以，員工的情商發(fā)展是企業(yè)管理中重要的一環(huán)。
　　招聘過程的情商審核
　　員工管理最重要的就是要把好“入門關(guān)”。當(dāng)然，中層培訓(xùn)也要相當(dāng)重視。HR在招聘時(shí)往往將“硬性條件”卡得很嚴(yán)，學(xué)歷證書、各種等級(jí)證書都有嚴(yán)格的規(guī)定，一條不符合就無緣面試。但是在進(jìn)行面試時(shí)，卻常常感覺無從下手，應(yīng)該面試什么，怎樣面試，全都一頭霧水。最后還是只能從學(xué)歷、學(xué)習(xí)成績(jī)中選拔學(xué)習(xí)成績(jī)最好的人才。其實(shí)，選拔人才時(shí)，學(xué)習(xí)成績(jī)只能是參考的條件之一，考察的另外一個(gè)重要的方面，是員工的情商——潛在的素質(zhì)。而考察員工的潛在素質(zhì)應(yīng)當(dāng)抓住以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
　　明確職位要求：具體說來，明確職位要求就是確定哪些素質(zhì)對(duì)做好這份工作是必須具備的。敏銳的洞察力?出色的人際溝通協(xié)調(diào)能力?還是關(guān)注并完善細(xì)節(jié)的能力?更進(jìn)一步的，還要考慮“度”的問題：這些素質(zhì)要達(dá)到什么程度才能勝任這個(gè)職位?是越高越好，還是中等即可?這些問題的答案可以從公司的職位要求、工作說明書、勝任力素質(zhì)模型等渠道中獲得，也可以從績(jī)優(yōu)員工或者對(duì)職位有充分了解的上級(jí)主管處獲取。
　　分析測(cè)評(píng)結(jié)果：清晰的職位要求建立以后，就可以讓應(yīng)聘者完成相應(yīng)的測(cè)評(píng)，然后將得到的測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)和職位要求的最佳區(qū)間加以比對(duì)，評(píng)估人職匹配的程度。這種根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)人做出準(zhǔn)確評(píng)估的能力需要一些時(shí)間的積累。隨著在面試中對(duì)應(yīng)聘者有更深入的交流和了解，或者與錄取進(jìn)來的人共事，他們?cè)跍y(cè)評(píng)中的分?jǐn)?shù)也會(huì)被賦予更生動(dòng)和具體的含義。
　　多種測(cè)評(píng)手段相結(jié)合：在對(duì)應(yīng)聘者的考察評(píng)估中，測(cè)評(píng)或者面試結(jié)果只是決策信息的一部分，需要將個(gè)人履歷、面試、測(cè)評(píng)等多方面的信息綜合起來做出決策。測(cè)評(píng)對(duì)面試中如何深入了解候選者提供了有價(jià)值的線索。很多情況下，并沒有完美匹配的應(yīng)聘者，或者幾位較優(yōu)秀的人選難分伯仲，那么對(duì)于他們測(cè)評(píng)中表現(xiàn)較弱的素質(zhì)，就可以在面試中做進(jìn)一步的考察。
　　求職過程中，情商應(yīng)大于智商
　　中華民族五千年的歷史文化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在這歷史的精髓中，“情”是中國(guó)人民最看中的。關(guān)于情的組詞很多，有愛情、親情、友情等。幾乎在所有的人際關(guān)系中總少不了情字。可見情在中國(guó)是何等重要。外國(guó)人講究的是法、理、情，而我們中國(guó)人講究的是情、理、法，情排在第一位。
　　跟所有的感情一樣，求職過程中很多中人不會(huì)用情，也浪費(fèi)了很多很好的就業(yè)機(jī)會(huì)。不能說智商不重要，但是在智商和情商在同一起跑線上的時(shí)候，情商肯定占據(jù)首位。情商說到底還是需要從小就開始培養(yǎng)，這就是談到父母對(duì)自己的家教和周邊的環(huán)境。小的時(shí)候父母一直在教導(dǎo)我們，團(tuán)結(jié)同學(xué)、為人誠(chéng)實(shí)等等。其實(shí)就是在教我們注意鍛煉自己的情商。因?yàn)?，人畢竟是群體動(dòng)物，只要在群體中生活和工作，都需要情商，說到底，就是我們所謂的人際交往技能。小的時(shí)候有這樣的良好的情商技能以后，在找工作的時(shí)候就會(huì)潛移默化的把這些技能用上，在智力同等的情況下肯定不別人得分高。但是，從筆者近幾年的觀察新人的招聘情況來看，大部分情商要比自己智商要低。
　　因?yàn)?，在企業(yè)工作現(xiàn)在基本都是按照項(xiàng)目來運(yùn)作，假如情商差的話，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作就比較難，或許項(xiàng)目也會(huì)出問題。因此，很多企業(yè)情愿放棄智商比較好的新人。我們一直在說80年代的人思想活躍等好的地方，但是很多企業(yè)在埋怨，這些80以后的部分員工，只為自己著想，不為公司和團(tuán)對(duì)著想。其實(shí)還是問題出在情商上面。筆者建議家長(zhǎng)或者學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培養(yǎng)。因?yàn)椴还苓@世界管理理論怎么先進(jìn)，科學(xué)技術(shù)怎么發(fā)達(dá)，甚至有一天中國(guó)的經(jīng)濟(jì)超過其他經(jīng)濟(jì)大國(guó)，情商仍然會(huì)大于智商，在中國(guó)的領(lǐng)土上這是硬道理，因?yàn)檫@是我們國(guó)家的國(guó)情，情字第一位。