項(xiàng)目經(jīng)理要勇于面對(duì)危機(jī)

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當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，利益群體越來(lái)越多元化，信息傳遞越來(lái)越便捷,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。因此，任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都可能使企業(yè)陷入危機(jī)，如何成功地管理危機(jī)是每個(gè)企業(yè)不能回避的問題，也是對(duì)每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理可使瀕臨絕境的項(xiàng)目轉(zhuǎn)危為安，而不稱職的項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)危機(jī)則束手無(wú)策，會(huì)使企業(yè)信譽(yù)嚴(yán)重受損甚至丟掉市場(chǎng)。企業(yè)如果不戰(zhàn)勝危機(jī),危機(jī)就可能消滅企業(yè)。
危機(jī)是由主客觀因素引起的，使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或威脅,必須立即處理的突發(fā)事件。它會(huì)在瞬間給企業(yè)造成重大損失，甚至導(dǎo)致社會(huì)的不穩(wěn)定。危機(jī)管理則是企業(yè)為避免或減輕危機(jī)所帶來(lái)的損害，有組織、有目的、有計(jì)劃采取的一系列應(yīng)急管理措施。是規(guī)避、控制、減少損失，解決危機(jī)的過(guò)程。從而維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。
一、迅速出擊、查明原因
在有限的時(shí)間內(nèi)迅速查明危機(jī)發(fā)生的原因，是處理好危機(jī)的前提。一是項(xiàng)目經(jīng)理要勇于面對(duì)危機(jī)。要在事發(fā)的第一時(shí)間迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明原因。力求全面、客觀、準(zhǔn)確的查明事故發(fā)生的全部真相，要超常思維，運(yùn)用一切可行的手段，不遺漏重要情況和細(xì)節(jié)，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握事件發(fā)生的全過(guò)程, 迅速找出解決危機(jī)的關(guān)節(jié)點(diǎn)；二是及時(shí)請(qǐng)專家咨詢，避免犯同類錯(cuò)誤?？烧?qǐng)有關(guān)專家咨詢，認(rèn)真聽取專家的意見, 避免走彎路，分析突發(fā)危機(jī)的因果關(guān)系，抓住主要矛盾，確定危機(jī)性質(zhì), 制定科學(xué)正確的處置方案，把損失降到最低限度；三是主動(dòng)匯報(bào)，爭(zhēng)取支持?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。爭(zhēng)取上級(jí)支持是處理好危機(jī)的重要手段。危機(jī)具有緊迫性和破壞性，不及時(shí)控制，會(huì)急劇惡化。處理突發(fā)事件往往需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，有時(shí)是一個(gè)項(xiàng)目難以承擔(dān)的。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，讓上級(jí)了解危機(jī)發(fā)生的嚴(yán)重程度，贏得上級(jí)的支持和重視，使其迅速調(diào)集精銳力量，做好資金、設(shè)備和人力的充足準(zhǔn)備。要樹立全局觀念，服從協(xié)調(diào)，做到局部利益服從全局利益，企業(yè)利益服從國(guó)家利益。
二、當(dāng)即立斷、控制事態(tài)
迅速控制事態(tài)發(fā)展是處理好危機(jī)的基礎(chǔ)。危機(jī)包括突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆炸期和衰退期，如能把危機(jī)遏制在突發(fā)期，效果最佳，一旦爆發(fā)，難以收拾。
一是迅速控制事態(tài)。面對(duì)危機(jī)，項(xiàng)目經(jīng)理不能有任何僥幸心理，要立刻做出正確反應(yīng)，因在處理危機(jī)之前可供做出正確決策的時(shí)間是有限的，要盡快緩解矛盾，果斷控制事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延,否則會(huì)失去對(duì)全局的控制, 甚至錯(cuò)過(guò)處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。因此，項(xiàng)目經(jīng)理要反應(yīng)敏捷，“從容”應(yīng)對(duì)，冷靜沉著, 果斷行動(dòng)，以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”，要意志堅(jiān)強(qiáng)，有膽有識(shí)，迅速拿出解決方案。
二是避免危機(jī)擴(kuò)大。由于突發(fā)事件撲朔迷離，猶如瞬息萬(wàn)變的“戰(zhàn)場(chǎng)” 。處理危機(jī)要實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，避免多頭指揮，防止出現(xiàn)決策分歧，任何患得患失,莫衷一是的分歧都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。在處理突發(fā)事件時(shí)，既要有冒險(xiǎn)精神，又要有穩(wěn)妥的解決方案，以有能力控制事態(tài)發(fā)展。同時(shí)要統(tǒng)籌兼顧,注意克服急于求成的情緒,防止“按到葫蘆起來(lái)瓢”忙中出錯(cuò)。要及時(shí)抓住控制事態(tài)后的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造性的平息危機(jī)，化害為利。要注意做好保密工作,盡量避免媒體及外單位人員的介入，更不能采取報(bào)警等極端措施,以減少對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。
三是處理的方法要科學(xué)有效。是否具有科學(xué)的態(tài)度和正確的方法，是處理危機(jī)成敗的分水嶺。一旦找準(zhǔn)危機(jī)產(chǎn)生的原因，要立即制定對(duì)策，要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，“快刀斬亂麻，殺雞用牛刀”，果斷處置，否則會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)。如是內(nèi)因就要下狠心處理有關(guān)責(zé)任人，如是外因要及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，重新考慮企業(yè)發(fā)展方向。既要把社會(huì)責(zé)任和公眾利益放在首位，又要堅(jiān)持原則，保護(hù)企業(yè)利益，只有這樣才能控制事態(tài)發(fā)展，化解矛盾,轉(zhuǎn)危為安，避免企業(yè)受到重創(chuàng)。
三、積極