中航物業(yè)OA系統(tǒng)夯實(shí)企業(yè)管理，提升核心競爭力

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　　中航物業(yè)作為物業(yè)行業(yè)中的品牌企業(yè)，在20年的發(fā)展過程中，取得了優(yōu)異的成績。2006年，中航物業(yè)被評為“深圳知名品牌”;2007年榮膺首屆福田區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎(jiǎng); 2008年1月公布的全國第二屆物業(yè)金榜排名中，中航物業(yè)的綜合實(shí)力名列全國第二名;2008年11月，由中國指數(shù)研究院評出的中國服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，中航物業(yè)名列第二名。中航物業(yè)是中國物業(yè)管理行業(yè)首批國家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。公司目前年?duì)I業(yè)收入逾5億元，連續(xù)三年在全國物業(yè)管理行業(yè)排名前列。2008年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長謝家謹(jǐn)專門前往中航物業(yè)進(jìn)行調(diào)研，對公司近幾年的創(chuàng)新與發(fā)展給予了高度評價(jià)，并在《中國物業(yè)管理》雜志上親自撰文稱許中航物業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

　　中航物業(yè)持續(xù)、快速的發(fā)展得益于對市場的準(zhǔn)確定位和清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。近幾年來，中航物業(yè)從自身薄弱環(huán)節(jié)出發(fā)，加強(qiáng)管理體系建設(shè)，大力引進(jìn)先進(jìn)管理工具，才有了中航物業(yè)始于戰(zhàn)略、行于管理、成于品質(zhì)的成功歷程。

　　但是中航物業(yè)也清醒地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要想做強(qiáng)做大，必須要在基礎(chǔ)管理上扎實(shí)過硬，在核心專業(yè)上高人一等，在服務(wù)質(zhì)量上過人一籌，在體系流程上細(xì)致完善，在執(zhí)行能力上準(zhǔn)確高效，在企業(yè)文化上團(tuán)結(jié)協(xié)作，在信息傳遞上及時(shí)準(zhǔn)確。目前，中航物業(yè)正在朝著這些方向不斷努力，踏踏實(shí)實(shí)走穩(wěn)打造“百年老店”路途中的每一步。

　　一、做好企業(yè)公民

　　物業(yè)管理在建設(shè)社會(huì)和諧、城市文明、社區(qū)溫馨方面做出了巨大的貢獻(xiàn)，但行業(yè)形象不高是不爭事實(shí)，有社會(huì)及輿論誤解的因素，行業(yè)內(nèi)某些企業(yè)的不良作派也是難辭其咎。

　　中航物業(yè)積極向社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)，每年針對下崗職工、困難家庭等提供職位，解決社會(huì)就業(yè)問題。同時(shí)，中航物業(yè)將回報(bào)社會(huì)的觸角伸向全國各地，從老區(qū)引進(jìn)人才，幫助老區(qū)人民脫貧致富。2006年11月1日，在川深勞務(wù)洽談會(huì)上，中航物業(yè)與四川省巴中市遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)學(xué)校簽屬勞務(wù)輸出協(xié)議，既要幫助老區(qū)人民走出來闖天下，又要讓他們真正學(xué)到一技之長; 2009年，我們?nèi)员３至艘酝鶄鹘y(tǒng)，每年新招30余名應(yīng)屆大學(xué)生，現(xiàn)已簽約20余名。

　　中航物業(yè)十分注重企業(yè)公民的建設(shè)，幾年來多次組織開展救災(zāi)捐款、扶危濟(jì)困工作回饋社會(huì)，比如組織參加“長征心愿”之旅，向貧困老區(qū)捐贈(zèng)財(cái)物;成功開展“重走長征路”活動(dòng);向貴州畢節(jié)地區(qū)希望小學(xué)捐書等活動(dòng)。并多次就重大自然災(zāi)害，組織員工捐款捐物，如2006年廣東因臺(tái)風(fēng)遭受嚴(yán)重水災(zāi)、2008年1月中國南方發(fā)生了罕見凍災(zāi)、2008年5月四川汶川發(fā)生大地震等多起自然災(zāi)害中，中航物業(yè)均在最短時(shí)間內(nèi)盡可能奉獻(xiàn)愛心。這些公益活動(dòng)在提高職工社會(huì)責(zé)任感和為職工搭建奉獻(xiàn)愛心平臺(tái)的同時(shí)，也取得了良好的社會(huì)反響。通過一系列活動(dòng)，營造了良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)了職工凝聚力。

　　二、與相關(guān)方共同成長

　　企業(yè)想要快速發(fā)展，就需要與合作方的共同努力。中航物業(yè)追求的就是為業(yè)主提供更好的服務(wù)品質(zhì)、為員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境、對供應(yīng)商提供信譽(yù)保證、為利益相關(guān)方提供雙贏的契機(jī)，這樣多方共贏才能最大限度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。那么如何將“物業(yè)蛋糕”做大，實(shí)現(xiàn)共贏呢?中航物業(yè)認(rèn)為：

　　首先要有真正的客戶導(dǎo)向，我們存在的價(jià)值就是能真誠地為客戶省心、省事、省錢，中航物業(yè)完善并有效運(yùn)用系統(tǒng)化、信息化的CRM系統(tǒng)，使客戶服務(wù)及管理工作有序并實(shí)現(xiàn)客戶滿意——感動(dòng)——忠誠的良性鏈條。比如，中航物業(yè)通過延伸服務(wù)的觸角不斷深入，從而滿足客戶不斷新增的服務(wù)需求，拓展了服務(wù)的范圍。以專業(yè)的服務(wù)獲得客戶的充分信任，使客戶“從心動(dòng)到行動(dòng)再到感動(dòng)”!

　　其次是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，高度重視后備人才的培養(yǎng)選拔工作，為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)通道。立足于中航物業(yè)自身，著眼于創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，使員工培訓(xùn)與崗位技能考核鑒定相銜接，著力構(gòu)建有利于員工成才的激勵(lì)機(jī)制，不斷增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。

　　最后，對于供應(yīng)商和利益相關(guān)方關(guān)系，中航物業(yè)認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)競爭更關(guān)注各方的協(xié)調(diào)關(guān)系，成功的實(shí)現(xiàn)與各方共贏關(guān)系，就等于一個(gè)成功的品牌，因此，與供應(yīng)商和利益相關(guān)方之間建立起相互信任、患難與共的關(guān)系，就預(yù)示著企業(yè)持續(xù)發(fā)展和項(xiàng)目的延續(xù)，因此中航物業(yè)一直致力于與相關(guān)方建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

　　中航物業(yè)深刻地認(rèn)識(shí)到，我們存在的價(jià)值在于我們能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并且讓客戶認(rèn)知到我們的價(jià)值。一個(gè)成功的企業(yè)或成功的項(xiàng)目一定是使產(chǎn)業(yè)鏈條中各方都感到“值”，唯如此，方是可持續(xù)發(fā)展的。

　　三、調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大目標(biāo)市場份額

　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有前瞻性、全局性、方向性和長遠(yuǎn)性的特征，因而對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和做大做強(qiáng)具有極為重要的意義。面對市場競爭，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新審視自己的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。要確立公司的核心競爭優(yōu)勢。核心業(yè)務(wù)是企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，是企業(yè)利潤的主要來源和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。中航物業(yè)作為一家有突出競爭優(yōu)勢的物業(yè)管理企業(yè)，致力于強(qiáng)化自身在市場競爭中的優(yōu)勢，現(xiàn)在已經(jīng)形成規(guī)模，形成與自身發(fā)展配套的獨(dú)立業(yè)務(wù)支撐能力。

　　中航物業(yè)目前擁有的中航樓宇設(shè)備公司和中航南光電梯公司，有一流的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從電梯、中央空調(diào)到電力總屏、給排水設(shè)備，從消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)到計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、樓宇中央控制系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)。中航南光電梯公司擁有安裝維保一級(jí)資質(zhì)，有深圳唯一的大型國有電梯配件商場，主營各種品牌的電梯專用零配件、部件達(dá)1500多種，是彭年酒店、國際保利、萬廈居業(yè)、鵬基物業(yè)、中海物業(yè)、花樣年物業(yè)、上海物業(yè)、深安電梯等客戶的長期供貨商，為深港西部通道深圳灣公路大橋斜拉索塔電梯、深圳梧桐山電視發(fā)射塔等銷售安裝電梯。

　　中航經(jīng)營顧問公司將物業(yè)咨詢顧問業(yè)務(wù)延伸到地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)階段，長期經(jīng)營超過20萬平方米的商業(yè)物業(yè)，提供市場調(diào)研分析、商業(yè)物業(yè)策劃、營銷推廣與經(jīng)營管理，堅(jiān)持深圳中航獨(dú)具特色的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營模式，實(shí)施物業(yè)經(jīng)營方案的同時(shí)，力爭發(fā)揮每一寸物業(yè)的增值潛力。

　　同時(shí)，中航物業(yè)注重協(xié)同發(fā)展的綜合配套服務(wù)，保安服務(wù)公司提供人力護(hù)衛(wèi)服務(wù)、安全技術(shù)防范服務(wù)、安全停車服務(wù)等，生活公司提供餐飲配套服務(wù)，經(jīng)營的中航食堂有20多年的餐飲服務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)，是深圳知名的“職工大食堂”，而且常為大型會(huì)議活動(dòng)等進(jìn)行配餐服務(wù)。

　　四、推動(dòng)戰(zhàn)略變革，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型

　　經(jīng)過物業(yè)行業(yè)近30年的快速發(fā)展，我國企業(yè)發(fā)展整體上進(jìn)入一個(gè)新的階段，單純依靠低成本進(jìn)行競爭的經(jīng)營模式已經(jīng)喪失優(yōu)勢，面對嚴(yán)峻的生存發(fā)展環(huán)境，物業(yè)管理企業(yè)必須加快結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，通過調(diào)整贏得新的競爭優(yōu)勢。物業(yè)管理企業(yè)同樣面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大考。

　　1、要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)服務(wù)價(jià)值。比如中航物業(yè)保安服務(wù)公司在物業(yè)安全保衛(wèi)方面提供全方位的專業(yè)服務(wù)。在奧運(yùn)會(huì)期間，根據(jù)奧組織的需求，還設(shè)立了奧運(yùn)安保隊(duì)，同時(shí)還向外輸出安保服務(wù)。

　　2、要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立科學(xué)高效的運(yùn)營管理體系。中航物業(yè)審時(shí)度勢，結(jié)合實(shí)際制定適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略。如在經(jīng)過數(shù)年的摸索和實(shí)踐之后，于2006正式提出了“打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商”的企業(yè)愿景，將物業(yè)管理服務(wù)集成商的運(yùn)營模式，升華到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，全面踐行，并正在獲取良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，公司綜合實(shí)力持續(xù)提升，每年保持近30%的增長速度。

　　五、夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化核心能力

　　面臨市場競爭加劇，外部環(huán)境變化不明的情況下，中航物業(yè)深入推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)集成模式，建立完善內(nèi)部市場機(jī)制，協(xié)調(diào)合理利益分配和導(dǎo)向;完善和提高專業(yè)公司的內(nèi)部治理和運(yùn)營管理能力;擴(kuò)大集成模式的覆蓋面;努力加強(qiáng)自身建設(shè)，為將來的跨越式發(fā)展做準(zhǔn)備。

　　為此，中航物業(yè)導(dǎo)入平衡計(jì)分卡管理工具，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度解決公司的戰(zhàn)略執(zhí)行問題;創(chuàng)新開展精細(xì)化服務(wù)，運(yùn)用精益六西格瑪技術(shù)改良“100+1”服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng);整合質(zhì)量體系，編撰質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，積極探索卓越績效管理體系;強(qiáng)化信息化建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、網(wǎng)上考勤系統(tǒng)、員工內(nèi)部論壇，通過這些措施，網(wǎng)絡(luò)辦公交流發(fā)生了質(zhì)的飛躍;構(gòu)建集團(tuán)式財(cái)務(wù)管理體系，全面推行預(yù)算管理，強(qiáng)化成本控制;建立網(wǎng)上績效考核體系，導(dǎo)入先進(jìn)的績效管理理念，以提升企業(yè)績效管理能力為導(dǎo)向，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);建立全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，確?？蛻粜枨笮畔⒂行Х答?實(shí)施第三方客戶滿意度調(diào)查和第三方員工敬業(yè)度度調(diào)查，評測公司服務(wù)質(zhì)量和員工敬業(yè)情況。

　　通過這些努力和措施，中航物業(yè)提升了企業(yè)的生存和競爭能力，克服目前企業(yè)發(fā)展過程的一些浮躁和短視弊端，從而形成了均衡可持續(xù)發(fā)展的良性態(tài)勢。

　　中航物業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也深切認(rèn)識(shí)到同行業(yè)內(nèi)的精英企業(yè)同樣保持著迅猛的發(fā)展勢頭，中航物業(yè)清醒地認(rèn)識(shí)到自身的不足，為了進(jìn)一步增強(qiáng)競爭力，中航物業(yè)正在逐步進(jìn)行完善自身管理模式、加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)、提升管理服務(wù)質(zhì)量等工作，力爭在行業(yè)快速發(fā)展中中搶占制高點(diǎn)。