中型企業(yè)oa

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 　　近年來，隨著航空運輸業(yè)的不斷發(fā)展，航空企業(yè)之間的競爭也日益激烈起來，比較明顯的表現在票價和線路等方面的競爭，但是服務方面也是非常重要的一個競爭環(huán)節(jié)，要想把客戶服務做得盡善盡美，以期得到更多的客戶群，客戶關系管理系統就顯得必不可少了。泛普軟件開發(fā)有限公司的泛普OA適用于航空企業(yè)的這些具體業(yè)務特點開發(fā)了辦公精靈航空版，經過眾多航空企業(yè)的使用和不斷的改進，已經趨于成熟。

　　該系統包含辦公精靈企業(yè)版所有功能，另外還根據航空售票企業(yè)的特點量身定制了大量特殊功能。本系統支持航空訂票的預定、出票、派送整套流程，通過系統預定員、出票員、派送員可以有條不紊的進行工作。系統提供相關提醒功能，如對于即將超過出票時限的預定發(fā)出提醒，以便預定員和出票員可以確保每一筆預定。系統提供大量報表，財務可以通過報表很快知道財務狀況。系統還支持提取中航信e-term里面的全部數據，自動生成客戶資料和預定記錄。

　　功能特點：

　　該系統包括呼叫中心、客戶關系管理、客戶服務、呼叫管理、短信管理、票務管理和報表管理七大模塊。

　　該系統是基于計算機電話集成系統(CTI)的專業(yè)呼叫中心系統。它融入了當前客戶服務的最新理念，同時集成了計算機電話平臺，將對企業(yè)進行客戶服務和客戶管理提供強大的支持，并且已經有眾多用戶在使用，并且經過不斷聽取客戶的意見和建議，系統已經相當成熟。

　　系統功能主要有以下：

　　客戶信息管理：與此客戶相關的基本活動和活動歷史;銷售記錄等相關活動內容的管理。

　　來電彈出：來電即刻知道客戶資料，如姓名、身份證、聯系方式等 .

　　通話記錄管理：系統自動記錄與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性和查詢的方便性。

　　文檔管理：和客戶相關聯，保留同客戶的聯系，如時間、類型、簡單描述、任務等，并可以把客戶聯系的相關文件作為附件保存，例如針對不同的客戶制定的建議書和銷售合同。

　　定時提醒：設計約會、活動計劃;進行事件安排，如約會、會議、電話，系統將自動提醒相關計劃。

　　分組與模糊查詢功能：具有對所有信息字段進行組合查詢、模糊查詢的功能，以及分組顯示各種數據，方便查詢。

　　客戶資料共享：類似Windows的共享方式，方便企業(yè)數據內部共享。

　　電子公告：企業(yè)內部發(fā)布公告。

　　短消息：企業(yè)內部相互信息溝通。

　　客戶服務：建立客戶常見問題(FAQ)和解決方法的數據庫，提供快速搜索問題的工具，方便客服人員擴充FAQ數據庫。

　　電話錄音管理：提供全程的呼入呼出自動電話錄音功能，并可以方便的查聽和導出相關錄音。該功能為那些對電話錄音有特殊用途的企業(yè)提供了強有力支持。如110、120、銀行等行業(yè)電話均需要有效錄音。

　　未接電話管理：系統自動記錄未接來電，可以準確保留未接聽的所有電話號碼，使您不再擔心丟失有未接到的重要電話。

　　話務統計：針對不同的操作人員、客戶、時間段、呼叫類型、通話時長分析統計從而得到關鍵有效數據以支持企業(yè)決策。

　　短信管理：短信群發(fā)，定時發(fā)送。

　　票務管理：預定新票、申請出票、票務派送，查看訂票記錄。

　　報表管理： 用報表對票務及財務方面進行管理。

　　客戶資料自定義： 我們除了提供通用的客戶信息字段外，為了適應各行業(yè)客戶資料管理的特殊性，我們提供了可以靈活定制的本行業(yè)客戶字段的功能，例如可以靈活定制保險行業(yè)、汽車銷售行業(yè)、證券等行業(yè)的客戶資料。

　　業(yè)務自定義： 系統支持多達4種業(yè)務的靈活定制，方便的滿足了企業(yè)的個性化需求。如保險銷售人員銷售給客戶的保險記錄，系統通過定制后便可以靈活管理客戶的保險購買記錄。

　　FAQ數據庫結構自定義： 系統為了適應各行業(yè)客戶服務內容的特殊性，提供樹型節(jié)點FAQ數據庫結構圖和操作簡便、功能強大的FAQ設計器，為您靈活定制本行業(yè)客戶服務FAQ數據庫提供方便支持。

　　優(yōu)勢：

　　自動提取：預定員在E-term上完成預定后，系統根據E-term里面的信息自動提取客戶資料和預定記錄到系統。

　　訂票流程化：系統提供預定、出票、派送整套流程。

　　報表功能強大：如通過報表，財務很快知道財務狀況。

　　FAQ常見問題：通過常見問題提示，新業(yè)務員可以很快上手，同時對外解答問題標準統一。

　　呼入呼出電話錄音：通過錄音可以確保預定飛單、避免糾紛等。