良言一句三冬暖——營銷溝通的語言藝術

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    筆者今日在微信看到一篇《優(yōu)秀銷售的100條甜言蜜語，讓顧客爽到買單為止》，句句體現(xiàn)了溝通的藝術和尊重！細細琢磨，這些語言能成為一種習慣和技巧，其核心的潛意識是平等、尊重、客觀、服務、認同、角色換位、自重、平靜、低調(diào)、謙虛......等優(yōu)秀做人品質(zhì)以及人格修養(yǎng)的境界體現(xiàn)，并不是口是心非式的賣弄嘴皮。這些語言，如果作為營銷者經(jīng)常使用的口頭語，筆者敢斷言，他就猶如一個修行者在每天修煉的佛經(jīng)一樣，最終會有所成！“他山之石，可以攻玉”，現(xiàn)摘錄修改于此，與大家共同修煉自己的境界和提升改善自己的三觀。

    我能理解這種情況；

    我非常理解您的此刻的心情；

    換成是我我也會跟您一樣的感受；

    請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您想辦法解決的；

    如果我碰到您的這么多麻煩，可能還不如您的心態(tài)；

    發(fā)生這樣的事，已經(jīng)給您帶來不便了，不過我們應該積極面對解決才是！

    沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

    我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；

    我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；

    “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”

    “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩；

    您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？

    您說得很對，我很認同；

    給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣惱火；

    您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

    先生，你都是我們**年客戶了；

    您都是長期支持我們的老客戶了；

    您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

    先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；

    我不太明白，能否再重復下你的問題；

    我覺得可能是我們之間存在誤會；

    我沒解釋清楚，令您誤解了；

    對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；

    我建議……/您看是不是可以這樣……；

    這樣做主要是為了保護您的利益；

    如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的；

    我知道您一定會諒解的；

    麻煩您了

    非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

    謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；

    先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；

    這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

    非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；

    您這次問題解決后盡管放心使用?。?/p>

    感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；

    感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

    謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；

    謝謝您的反映，該問題一向是公司非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

    針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；