突破壁壘 尋找保險(xiǎn)行業(yè)的增值真經(jīng)

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在多年信息化建設(shè)的過(guò)程中，中國(guó)人壽、中國(guó)平安、新華人壽等大型保險(xiǎn)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)部門都建立了相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，基本上實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化辦公。但是，各業(yè)務(wù)部門在辦公協(xié)作、信息共享等方面效率較低，業(yè)務(wù)流程處理仍然采用傳統(tǒng)方式。于是，眾解決方案商紛紛為保險(xiǎn)行業(yè)量身定制了貫穿于各個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的“直通型”端到端解決方案，尋找新的商機(jī)。

從共性找方向

正如新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司OA管理處處長(zhǎng)王小霞在采訪中說(shuō)的那樣，“隨著保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)需求量的增加，這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越加激烈，如何提高自身價(jià)值，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力成為了每一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)首先要考慮的問(wèn)題。”

目前來(lái)看，已經(jīng)在保險(xiǎn)行業(yè)中建立起一定知名度的系統(tǒng)集成商有高偉達(dá)、東南融通、神州泰運(yùn)等，而在采訪中，這類解決方案供應(yīng)商一致認(rèn)為，提高保險(xiǎn)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在很多方面，如新產(chǎn)品的快速提供、高質(zhì)量的客戶服務(wù)，不斷優(yōu)化的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程，企業(yè)對(duì)員工的吸引力以及企業(yè)文化的大力發(fā)揚(yáng)等。其中，神州泰運(yùn)科技發(fā)展業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“隨著信息化建設(shè)進(jìn)程的加快，保險(xiǎn)行業(yè)客戶真正的需求，集中到了IT的回報(bào)率之上。”

這一點(diǎn)得到了微軟全球保險(xiǎn)行業(yè)的總經(jīng)理丹尼斯@馬洛尼的認(rèn)同，他說(shuō)：“客戶更加注重的是要降低自己系統(tǒng)的復(fù)雜性，減少成本，比如說(shuō)很多企業(yè)都想把自己原有的老舊系統(tǒng)遷移到新的通用平臺(tái)上，這就是全球保險(xiǎn)企業(yè)的一個(gè)共同趨勢(shì)?？蛻粝Ｍㄟ^(guò)IT能夠更加簡(jiǎn)便，成本更加低廉?！睘榱藵M足保險(xiǎn)行業(yè)用戶這樣的需求，必然要解決這類客戶在實(shí)際應(yīng)用中存在的共性。

其實(shí)，要挖掘一個(gè)行業(yè)的金礦，首先自然是找到掘金的地點(diǎn)，這個(gè)道理于保險(xiǎn)行業(yè)也同樣適用。在很多解決方案供應(yīng)商看來(lái)，中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)整體發(fā)展的趨勢(shì)以及各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)在信息化建設(shè)進(jìn)程中呈現(xiàn)出的特點(diǎn)完全一致。這包括三個(gè)方面。

首先，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展速度非常驚人，“從國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的年報(bào)我們可以看到他們的企業(yè)發(fā)展規(guī)模非常之迅速，以及他們的盈利也非常迅速?！蔽④浿袊?guó)企業(yè)和合作伙伴事業(yè)部金融業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)王群指出，“其次，由于高速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)行業(yè)在人員建設(shè)以及開(kāi)設(shè)新的分支機(jī)構(gòu)方面進(jìn)展迅速。最后，保險(xiǎn)行業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)方面表現(xiàn)非常突出?！?/P>

突破四大壁壘

找到了共性，自然，可以確定保險(xiǎn)行業(yè)信息化建設(shè)亟需解決的問(wèn)題所在。那就是怎樣幫助保險(xiǎn)行業(yè)客戶提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，減少成本，在這里隱藏著四個(gè)方面的問(wèn)題：

首先是信息分散，內(nèi)部資源信息難以有效利用。保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門與管理部門的管理信息及文檔都以個(gè)人為主體，電腦以及共享服務(wù)器成為了這一資料的主要載體，這樣的情況造成了資源與信息之間相分散，不利于協(xié)同工作，形成信息孤島，增加了系統(tǒng)管理成本和維護(hù)成本。

其次，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程不能滿足保險(xiǎn)公司快速發(fā)展的需求。中西方的保險(xiǎn)行業(yè)都同時(shí)具備一個(gè)特點(diǎn)，那就是內(nèi)部機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)種類繁多，使得IT對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理也愈加復(fù)雜，這一情況無(wú)疑對(duì)傳統(tǒng)的人工操作形式有著極大的沖擊。例如，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司OA管理處系統(tǒng)管理專員張晨介紹：“過(guò)去針對(duì)紙制公文進(jìn)行人工審批流轉(zhuǎn)的處理方式，為了得出各種業(yè)務(wù)指標(biāo)，最快也需要幾天時(shí)間，一旦在公文處理的過(guò)程中出現(xiàn)意外，很容易導(dǎo)致文檔的丟失或者不能及時(shí)處理的情況，公文審批流程得不到有效和及時(shí)的控制，嚴(yán)重影響了工作效率和業(yè)務(wù)的開(kāi)展?！?/P>

再次，難以建立完善信息資料庫(kù)。眾所周知，保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)中最有價(jià)值的信息掌握在個(gè)人身上，于是這些資料成為了隱性資源。那么，一旦出現(xiàn)公司骨干員工的離職等情況，勢(shì)必會(huì)帶給企業(yè)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。“企業(yè)的創(chuàng)新要建立在穩(wěn)固的工作經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)基礎(chǔ)之上，沒(méi)有良好的反饋更新環(huán)境，很難憑空進(jìn)行創(chuàng)新?！痹诓稍L中，中國(guó)平安保險(xiǎn)信息技術(shù)部人士表示，“保險(xiǎn)公司內(nèi)部常常會(huì)出現(xiàn)：在內(nèi)部網(wǎng)上的培訓(xùn)或知識(shí)性文檔被各部門員工共享，員工從中提取對(duì)自己目前工作有幫助的內(nèi)容，進(jìn)一步反饋到網(wǎng)上，這樣的知識(shí)性文檔資料便得到了提高和完善，這種積累、反饋、創(chuàng)新的過(guò)程是企業(yè)創(chuàng)新能力提高的必由之路。”

最后，系統(tǒng)管理困難，維護(hù)不便導(dǎo)致IT成本過(guò)高。保險(xiǎn)行業(yè)存在業(yè)務(wù)繁多、信息分散的共性，必然會(huì)使內(nèi)部的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器和Web服務(wù)器分散存儲(chǔ)信息，這樣不僅使硬件設(shè)備成本高昂，還不利于專業(yè)化的維護(hù)管理，增加了IT成本支出。那么，這就給眾解決方案供應(yīng)商提出了一個(gè)新思路：“如果將這些費(fèi)用轉(zhuǎn)變成軟件和服務(wù)的支出，是否可更好地提升應(yīng)用功能？如果能夠通過(guò)集中各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，應(yīng)用服務(wù)和Web服務(wù)，是否可以提高系統(tǒng)的安全程度，從而降低管理、維護(hù)成本？”

尋求統(tǒng)一的解決之道

面對(duì)上述現(xiàn)狀和問(wèn)題，解決方案供應(yīng)商們多是在兩方面幫助國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)，其一是強(qiáng)化企業(yè)的桌面管理系統(tǒng)，其二是幫助其提高整個(gè)系統(tǒng)的安全性，減少系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)，幫助這些企業(yè)建立知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。

東南融通在保險(xiǎn)行業(yè)項(xiàng)目中就是通過(guò)上述兩點(diǎn)幫助客戶的，用戶可以在“個(gè)人的辦公室”中訂閱自己日常工作相關(guān)的新聞、通知和其它信息，管理自己的日程、任務(wù)、通訊錄，并可以通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)門戶直接進(jìn)入相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)境。這樣統(tǒng)一的管理平臺(tái)為用戶提供了統(tǒng)一的工作視圖，提升了員工的工作效率。

其實(shí)，對(duì)于怎樣建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，像高偉達(dá)這樣的解決方案供應(yīng)商多是同微軟合作，解決方案就是基于SharePoint建立的一個(gè)統(tǒng)一架構(gòu)。通過(guò)這樣的平臺(tái)，為用戶提供了一個(gè)統(tǒng)一的工作流程、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從職能管理到面向流程管理的轉(zhuǎn)變，增加了企業(yè)整體運(yùn)作的可控性，充分發(fā)揮每個(gè)人在業(yè)務(wù)流程運(yùn)作中的作用，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程管理的互動(dòng)。

據(jù)了解，新華人壽采用的知識(shí)管理解決方案則以.net架構(gòu)Microsoft SharePoint Portal Server 2003為核心的軟件平臺(tái)，這一平臺(tái)使整個(gè)部署流程簡(jiǎn)單易用，并且能夠兼容現(xiàn)有的IT架構(gòu)，無(wú)需投入更多的成本。王小霞介紹：“這種架構(gòu)把分立系統(tǒng)的不同功能有效地組織起來(lái)，提供了統(tǒng)一的信息服務(wù)功能入口，為工作人員提供了更加完善的信息服務(wù)?！?/P>

可見(jiàn)，通過(guò)在知識(shí)管理解決方案中整合信息和數(shù)據(jù)，使企業(yè)員工可以從單一的入口獲得所需的各種業(yè)務(wù)信息，從而擴(kuò)展現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，使管理人員能更好地再利用現(xiàn)有的各種信息，以創(chuàng)造更多的價(jià)值。（CIO時(shí)代網(wǎng)）