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客戶退貨處理流程

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一、制定目的
為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時、妥善的處置。

二、適用范圍
客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。

三、職責(zé)分工
1、品質(zhì)部明確退貨型號、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識、包裝防護(hù)、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計?？蛻敉素浀馁|(zhì)量評審、責(zé)任認(rèn)定、統(tǒng)計匯總。以及負(fù)責(zé)對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現(xiàn)場確認(rèn)，回復(fù)整改報告，負(fù)責(zé)本流程的監(jiān)督實施。
2、各責(zé)任分廠負(fù)責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場評審和責(zé)任認(rèn)定，對留用或可返修產(chǎn)品由分廠領(lǐng)出后進(jìn)行檢查、返修、包裝和重新入庫。
3、技術(shù)部協(xié)助品質(zhì)部制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費用明細(xì)。

四、責(zé)任原因區(qū)分
1、分廠原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨；
2、品質(zhì)原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的退貨；
3、技術(shù)原因：圖紙設(shè)計分解或變更錯誤、變更不及時，工裝模具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護(hù)設(shè)計不合理等造成的退貨；   
4、采購原因：原材料質(zhì)量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良導(dǎo)致的退貨；      
5、生產(chǎn)原因：計劃下達(dá)錯誤、裝卸及運輸變形或損壞（包括產(chǎn)品退貨時的防護(hù)不當(dāng)），計劃變更、下達(dá)的訂單計劃未履行或未完全履行、產(chǎn)品使用損壞、產(chǎn)品改型等造成的退貨。
6、特例：由客戶臨時變更工藝、技術(shù)資料，臨時取消訂單等造成的退貨。
rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站生管物控網(wǎng)
發(fā)布：2007-03-24 09:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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