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贏在B2C，物流非短期制勝關(guān)鍵點(diǎn)

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　　2009年中國(guó)電子商務(wù)再次迎來(lái)快速發(fā)展的一年，在過(guò)去的兩年中國(guó)的電子商務(wù)在全球金融危機(jī)的大環(huán)境影響下非但沒(méi)有受到影響，反而是以更高速度的增長(zhǎng)證明了自己強(qiáng)大的生命力和適應(yīng)能力。09年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)35000億，同比增長(zhǎng)48.5%。C2C由于淘寶的帶動(dòng)更是將增速達(dá)到了97.8%，整體C2C市場(chǎng)交易額達(dá)到2340億人民幣。

　　而相對(duì)于幾乎被淘寶獨(dú)占的C2C市場(chǎng)而言，蓄勢(shì)兩年的B2C已經(jīng)被人們認(rèn)定會(huì)在一零年大爆發(fā)。由于前兩年VC受困于金融危機(jī)，讓B2C的增長(zhǎng)稍有減緩，但是拓展電子商務(wù)渠道的價(jià)值已經(jīng)被大多傳統(tǒng)實(shí)體貿(mào)易公司所認(rèn)同。自09年下半年開(kāi)始，以當(dāng)當(dāng)為首的老牌B2C表現(xiàn)搶眼，而凡客等B2C新貴也是成績(jī)不俗，更有數(shù)量不小的傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛開(kāi)始進(jìn)駐電子商務(wù)市場(chǎng)。近期網(wǎng)絡(luò)多篇文章預(yù)測(cè)B2C在一零年會(huì)取代C2C成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的主流。

　　就在過(guò)去的幾年當(dāng)中，中國(guó)的B2C產(chǎn)業(yè)開(kāi)始逐步走向成熟，大家紛紛意識(shí)到單純以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)取得行業(yè)優(yōu)勢(shì)是不實(shí)際的事情。那么到底對(duì)于B2C產(chǎn)業(yè)什么才是核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？

　　在過(guò)去十幾年中亞馬遜的成功被B2C行業(yè)內(nèi)部奉為典范。亞馬遜經(jīng)典的服裝庫(kù)存管理軟件管理方式被所有業(yè)界人士稱道。眾多亞馬遜擁躉也認(rèn)為亞馬遜正是憑借了自己卓越的服裝庫(kù)存管理軟件管理成為了世界級(jí)的B2C行業(yè)旗艦。于是中國(guó)很多企業(yè)爭(zhēng)相效法，各家B2C公司也分別在物流上大下苦功。Vancl開(kāi)始搭建自己的物流系統(tǒng)，京東商城以及紅孩子都分別有自己的一套物流方式。服裝庫(kù)存管理軟件之所以在B2C行業(yè)中得到足夠的重視，這取決于B2C經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大部分利潤(rùn)不高，必須從生產(chǎn)、存儲(chǔ)、配送等多方面進(jìn)行成本節(jié)約，達(dá)到高速、高效、低價(jià)的效果，以求提升自身在產(chǎn)品價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　但是我們不能不看到其實(shí)亞馬遜之所以能成為一家成功的B2C公司，除了經(jīng)典的服裝庫(kù)存管理軟件管理外，亞馬遜更有著別人無(wú)法比擬的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)以及運(yùn)營(yíng)理念。亞馬遜的經(jīng)典幾乎遍布在它網(wǎng)站的任何一個(gè)角落。下面我們就來(lái)看一下亞馬遜到底在哪些方面超出了同類型的其它網(wǎng)站。

　　（一）多種經(jīng)營(yíng)模式并存，并不是單純的B2C

　　從2001年開(kāi)始亞馬遜就已經(jīng)開(kāi)始拓展自己的業(yè)務(wù)線，開(kāi)創(chuàng)了亞馬遜的Marketplace，并取得巨大成功。至今為止它已經(jīng)不再是一家純粹的B2C公司，而是包含了多種經(jīng)營(yíng)模式的綜合性電子商務(wù)平臺(tái)。云服務(wù)的概念在近9年前的亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用。無(wú)論是零售商還是個(gè)體賣家，都可以利用亞馬遜在線的平臺(tái)銷售商品。大型零售商在通過(guò)自己的網(wǎng)站銷售其商品的同時(shí)，也會(huì)利用亞馬遜在線進(jìn)行銷售。這些銷售活動(dòng)只是將亞馬遜在線作為中介，實(shí)際的銷售處理和訂單執(zhí)行最終還是在各自的電子商務(wù)平臺(tái)上完成。而亞馬遜也同樣為小型用戶提供了店鋪以及其它輔助網(wǎng)上銷售服務(wù)。亞馬遜正是通過(guò)這種多種經(jīng)營(yíng)方式并存的方法，大大豐富了自己的產(chǎn)品線，讓用戶在想要買東西的時(shí)候，都會(huì)想到來(lái)這個(gè)市場(chǎng)。而也是憑借這一點(diǎn)，亞馬遜實(shí)現(xiàn)了多種盈利方式的并存，才能一直保持強(qiáng)大的市場(chǎng)力。

　　（二）它根本是一個(gè)可購(gòu)物的大型社區(qū)

　　亞馬遜自身也許早就已經(jīng)脫離了純粹的銷售型網(wǎng)站的概念，而是成為了一個(gè)大型的可購(gòu)物的電子商務(wù)社區(qū)。SocialShopping的概念在亞馬遜得到了完美的體現(xiàn)。購(gòu)買者與銷售者的交流、購(gòu)買者之間的相互交流、購(gòu)買者與平臺(tái)之間的交流。人們可以在網(wǎng)站內(nèi)的任何一個(gè)角落和其他用戶分享自己的感受，他們可以撰寫(xiě)產(chǎn)品評(píng)論，相互推薦產(chǎn)品，說(shuō)出自己想要的東西。人們不停的和網(wǎng)站以及網(wǎng)站內(nèi)部其他用戶產(chǎn)生交流，形成各式各樣的立體關(guān)系。讓用戶通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)自己的喜好，并形成了網(wǎng)站對(duì)用戶的極大粘性。

　?。ㄈ﹣嗰R遜也許是當(dāng)前電子商務(wù)界最會(huì)賣產(chǎn)品的網(wǎng)站

　　網(wǎng)絡(luò)的空間是無(wú)限的，也許這就是人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)。但是用戶對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站的瀏覽耐心是有限的，如何在用戶有限的瀏覽時(shí)間中抓住用戶的注意力并促使用戶購(gòu)買，這是每家電子商務(wù)網(wǎng)站都必須學(xué)會(huì)的。

　　亞馬遜運(yùn)用嵌入式營(yíng)銷技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)的個(gè)性化，這種技巧或許最能體現(xiàn)該公司的整體銷售理念：極其深入細(xì)致地了解客戶需求。亞馬遜不同于普通的購(gòu)物型網(wǎng)站，對(duì)于數(shù)據(jù)記錄來(lái)講，他們不但記錄了用戶的購(gòu)買數(shù)據(jù)，更關(guān)注用戶的瀏覽、點(diǎn)擊、評(píng)價(jià)等任何一項(xiàng)與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。客戶的行為跟蹤以及分析是亞馬遜的強(qiáng)項(xiàng)。根據(jù)用戶的行為，分析適合用戶的產(chǎn)品并進(jìn)行合理推薦。

　　這樣的注意力經(jīng)濟(jì)理念讓亞馬遜深深的抓住了購(gòu)物者的心，用戶不斷的瀏覽和購(gòu)買與瀏覽這些自己喜愛(ài)的產(chǎn)品，亞馬遜就越了解自己的用戶，從而給出更合理的推薦從而取悅自己的用戶。

　　亞馬遜的成功是一次電子技術(shù)結(jié)合商務(wù)理念的綜合性成功。上面談到的三點(diǎn)，無(wú)一不是亞馬遜制勝的法寶。B2C公司想要發(fā)展，服裝庫(kù)存管理軟件的確是重要的一環(huán)。但是對(duì)于改善自己的服裝庫(kù)存管理軟件，是一件長(zhǎng)線并且需要消耗大量資本的事情。在B2C公司起步階段以及想要短期成為行業(yè)領(lǐng)先者的前提下，通過(guò)改善服裝庫(kù)存管理軟件來(lái)獲取優(yōu)勢(shì)可行性并不高。反而對(duì)于電子技術(shù)以及服務(wù)理念上面進(jìn)行改善，成本低、見(jiàn)效快?？偠灾?，做好B2C重點(diǎn)是結(jié)合數(shù)據(jù)分析深度的將了解用戶、分析用戶、服務(wù)用戶的理念盡量發(fā)揮。用心的將電子商務(wù)的電子技術(shù)和商務(wù)特征共同發(fā)揮，才能讓用戶得到最好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　
發(fā)布：2007-04-16 15:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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