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服裝庫(kù)存管理系統(tǒng)“管理“數(shù)據(jù)說(shuō)話

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　　在近知天命之年，于剛進(jìn)行了一次重大轉(zhuǎn)身——從戴爾全球采購(gòu)副總裁職位離職，與戴爾中國(guó)區(qū)總裁劉峻嶺一起搭檔創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站“1號(hào)店”。1號(hào)店提供食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、家居家電等五大類、4萬(wàn)多種商品。2008年7月上線不到一年半時(shí)間，1號(hào)店即成為中國(guó)最大的網(wǎng)上超市，其間最大的秘訣來(lái)自“服裝庫(kù)存管理軟件管理為王”的獨(dú)特運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

　　每一步數(shù)據(jù)說(shuō)話

　　以往的網(wǎng)上購(gòu)物有幾大障礙，諸如誠(chéng)信、付款方式，而如今，服裝庫(kù)存管理軟件成了最大的難題。“網(wǎng)上超市的服裝庫(kù)存管理軟件管理非常難，因?yàn)楫a(chǎn)品種類是海量的，并且易破損、易溢漏、保質(zhì)期短。”于剛說(shuō)，服裝庫(kù)存管理軟件管理，就是把服裝庫(kù)存管理軟件這個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化，把所有的采購(gòu)、庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、配送全部?jī)?yōu)化。

　　于剛是典型的“學(xué)而優(yōu)則商”，早年就讀于武漢大學(xué)，后獲沃頓商學(xué)院運(yùn)籌學(xué)博士學(xué)位，任美國(guó)德州大學(xué)邁康管理學(xué)院講席教授、物流運(yùn)籌管理研究中心主任；1995年創(chuàng)建美國(guó)科萊科技公司并任董事長(zhǎng)，開發(fā)了多種航空管理系統(tǒng)并售給眾多大型航空公司；加入戴爾前任亞馬遜全球服裝庫(kù)存管理軟件副總裁。“之所以選擇了網(wǎng)上超市起步，就是想有個(gè)很高的壁壘。”

　　有趣的是，1號(hào)店招聘的第一位員工是首席技術(shù)官。“我們開發(fā)很多系統(tǒng)，供應(yīng)商管理、采購(gòu)、自動(dòng)下單、庫(kù)存、醫(yī)藥進(jìn)銷存軟件、財(cái)務(wù)、銷售管理、會(huì)員管理等，這絕對(duì)是我們的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以跟市場(chǎng)上任何一家公司去媲美。”于剛表示，這個(gè)系統(tǒng)要滿足幾個(gè)條件。第一，它必須是一個(gè)柔性化的系統(tǒng)，要適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展、市場(chǎng)和需求的變化。第二，它必須可擴(kuò)。處理一百單是這樣，處理一萬(wàn)、一百萬(wàn)單也是這樣。第三，它必須是實(shí)時(shí)的，隨時(shí)可以看到準(zhǔn)確的信息。第四，它必須是集成的。系統(tǒng)都是分享同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，功能都是共用的。它是模塊化的，每一個(gè)模塊都可以為其他模塊服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　“服裝庫(kù)存管理軟件管理絕對(duì)是我們的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且會(huì)長(zhǎng)期地成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)到最后，其實(shí)是后臺(tái)服裝庫(kù)存管理軟件之間的競(jìng)爭(zhēng)。我們?yōu)?號(hào)店量身定做了服裝庫(kù)存管理軟件管理和信息系統(tǒng)。”作為和服裝庫(kù)存管理軟件管理打交道20余年的專家，于剛直接參與了1號(hào)店的服裝庫(kù)存管理軟件管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理。剛創(chuàng)業(yè)的幾個(gè)月里，他和IT團(tuán)隊(duì)花了大量的時(shí)間和精力研發(fā)系統(tǒng)。在技術(shù)先行的戰(zhàn)略下，1號(hào)店目前擁有近120個(gè)軟件著作權(quán)，申請(qǐng)了多個(gè)專利。

　　好技術(shù)助好管理，好管理促生產(chǎn)力。1號(hào)店的新品從相關(guān)渠道甫一引進(jìn)，其銷量就被數(shù)學(xué)模型予以預(yù)測(cè)，一旦熱銷，導(dǎo)致庫(kù)存低于安全庫(kù)存，系統(tǒng)就自動(dòng)下單。如若滯銷、動(dòng)銷率很低且?guī)齑娉^上限太多，系統(tǒng)就根據(jù)價(jià)格彈性合理地建議降價(jià)。商品陳列也有講究，具體擺放位置是根據(jù)顧客購(gòu)買行為分析確定的。通過精細(xì)化管理市場(chǎng)營(yíng)銷，每條渠道能帶來(lái)多大的客戶量，重復(fù)購(gòu)買率是多少，投入產(chǎn)出比和長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)率是多少一目了然，下一回能夠有的放矢。而在物流成本控制方面，1號(hào)店的管理精細(xì)配送、包裝、檢貨、上架、前期的訂單處理成本等每個(gè)環(huán)節(jié)，并落實(shí)到單件商品，以便洞悉每個(gè)成本點(diǎn)。“公司做了大量的精細(xì)化管理，每一步都用數(shù)據(jù)說(shuō)話。”于剛稱。

　　總部的模式確立后，拓展的主要工作就是復(fù)制。繼2月1日在北京上線后，1號(hào)店3-4月將登陸深圳、廣州。“這對(duì)我們的倉(cāng)儲(chǔ)、配送都是挑戰(zhàn)，但這個(gè)模式可以復(fù)制。我們的商務(wù)模式是可擴(kuò)的，系統(tǒng)是可擴(kuò)的，商品是可擴(kuò)的，流程是可擴(kuò)的，所以，我們現(xiàn)在到各個(gè)地方布局，只是建倉(cāng)庫(kù)、物流等。”

　　這給消費(fèi)者帶來(lái)了便捷?，F(xiàn)在，凡購(gòu)物滿100元、重量在10kg之內(nèi)郵費(fèi)就可免除；而在送貨速度方面，在有倉(cāng)庫(kù)的城市和其周邊城市，第二天即可送達(dá)。

　　“沒有辦法的辦法”

　　多年跨國(guó)公司高管的豐富閱歷，讓于剛感慨國(guó)際上優(yōu)秀的物流管理價(jià)值非常高。像戴爾的直銷模式、庫(kù)存管理，它的庫(kù)存周轉(zhuǎn)可以做到4天，國(guó)際上很少有這樣的公司；亞馬遜則擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，用很細(xì)化的KPI去考核服裝庫(kù)存管理軟件中的各個(gè)環(huán)節(jié)，用科學(xué)的方法去管理庫(kù)存、物流。

　　對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)公司的物流，于剛直言管得太粗，而且很多時(shí)候沒有把客戶體驗(yàn)放在第一位。“我們每周都用許多指標(biāo)去看運(yùn)營(yíng)情況——配送及時(shí)率、數(shù)據(jù)及時(shí)回傳率、顧客滿意度、貨物的破損遺漏率、錯(cuò)貨率等，如同企業(yè)的體溫計(jì)和血壓計(jì)，透過科學(xué)的數(shù)據(jù)化管理，我們可以很快地為企業(yè)把脈，知道問題出在哪里。”

　　要做到這些，沒有專業(yè)的人才不行。在這一點(diǎn)上于剛很固執(zhí)，要求比肩國(guó)際上優(yōu)秀的高科技公司——1號(hào)店委托十多家獵頭公司招募人才，一定要找在某個(gè)方面業(yè)界做得最好的，應(yīng)聘者要符合公司的企業(yè)文化，要敢于創(chuàng)新冒風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)秀的人才會(huì)有期權(quán)。首席技術(shù)官就是這么“挖”來(lái)的。據(jù)悉，今年1號(hào)店要招聘1200 多人，研發(fā)中心也將擴(kuò)充至逾300人。

　　既然崇尚精細(xì)化、專業(yè)化，1號(hào)店為何還要自建配送體系？于剛的答案是“沒有辦法的辦法”。他說(shuō)，假如有非常優(yōu)秀的物流公司的話，“我們?cè)敢馔獍?。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、易迅和1號(hào)店等9家公司不久前組建了3131電子商務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟，有誰(shuí)物流做得好，我們就把物流交給他做，每個(gè)公司都建物流肯定是不合算的，沒有規(guī)模效應(yīng)。假如中國(guó)有UPS，我們大家都可以用UPS了。”

　　“中國(guó)電子商務(wù)物流的需求是很大的，而物流管理是個(gè)瓶頸。服裝庫(kù)存管理軟件管理將持續(xù)成為電子商務(wù)的核心點(diǎn)，它將直接影響到電子商務(wù)公司的成敗。” 于剛最后說(shuō)。

發(fā)布：2007-04-16 15:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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