CEO如何管好信息化中的事

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當(dāng)CEO做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，就可以開(kāi)始信息化建設(shè)了。但是，在信息化建設(shè)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多紛繁復(fù)雜的新情況、新事物擺在企業(yè)面前。CEO該如何應(yīng)對(duì)這些新情況？如何管理和決策？
 
筆者認(rèn)為，COBIT管控模型、ITIL和項(xiàng)目管理這些管理方法可以幫助CEO管理好信息化建設(shè)中的事。COBIT產(chǎn)品分三個(gè)層次，適合CEO看的是“IT治理簡(jiǎn)報(bào)第二版”。COBIT管控模型分四個(gè)域、三十八個(gè)流程，最新的版本是4.0。ITIL是IT服務(wù)管理的全球最佳實(shí)踐。
 
在組織、規(guī)劃階段運(yùn)用COBIT方法
 
CEO要和CIO一起根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、IT資源、信息技術(shù)能達(dá)到的水平提出一個(gè)適宜的信息化目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)是要能實(shí)現(xiàn)的，并要明確時(shí)間進(jìn)度要求、成本效益要求、質(zhì)量要求和性能要求。在制定信息化目標(biāo)時(shí)，CEO可以運(yùn)用COBIT管控模型來(lái)進(jìn)行規(guī)劃。
 
針對(duì)信息化目標(biāo)，CEO要反復(fù)問(wèn)自己和CIO：IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致嗎？組織的資源是否被最優(yōu)利用？組織中的每個(gè)人理解IT目標(biāo)嗎？IT風(fēng)險(xiǎn)是否已被有效識(shí)別并有效管理？IT系統(tǒng)的質(zhì)量滿足業(yè)務(wù)的需求嗎？當(dāng)這些問(wèn)題都得到滿意回答時(shí)，說(shuō)明信息化的目標(biāo)比較適宜。
 
當(dāng)制定了比較適宜的信息化目標(biāo)后，CEO可以要求CIO按照項(xiàng)目管理的要求，制定實(shí)施規(guī)劃。
 
比如深圳的某家中小型醫(yī)院，政府對(duì)其投資不大，醫(yī)院?jiǎn)T工的素質(zhì)也不是很高，IT部門(mén)的能力也不強(qiáng)，但該院的信息化做的卻是較為成功的。這是為什么呢？通過(guò)研究，筆者發(fā)現(xiàn)主要有以下三個(gè)原因。
 
首先，該院制定了一個(gè)適宜的目標(biāo)，在制定這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候院長(zhǎng)沒(méi)有把數(shù)字化當(dāng)政績(jī)工程，想要這個(gè)第一那個(gè)第一，而是要實(shí)實(shí)在在解決醫(yī)院的問(wèn)題。院長(zhǎng)要求數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)的目標(biāo)與醫(yī)院的戰(zhàn)略是匹配的，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略必須的，這樣醫(yī)院會(huì)調(diào)動(dòng)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，全院都容易明白數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)的重要性。第二，該院在信息化建設(shè)過(guò)程中比較重視階段目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)個(gè)階段目標(biāo)達(dá)到了，總目標(biāo)就越來(lái)越近了。第三，院長(zhǎng)明確信息化是一個(gè)過(guò)程、不可能一步到位，因此CIO也就不會(huì)從純技術(shù)的角度出發(fā)去追求技術(shù)的完美與超前，而會(huì)考慮主要采用成熟的技術(shù)，業(yè)務(wù)部門(mén)也不會(huì)提一些很超前的要求。當(dāng)這幾個(gè)因素結(jié)合在一起，想不成功都難。
 
在實(shí)施階段要引入項(xiàng)目管理理念
 
這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段，CEO最關(guān)心的是：新項(xiàng)目能否滿足業(yè)務(wù)的需求？新的項(xiàng)目是否可以按時(shí)交付且在成本控制之內(nèi)？當(dāng)實(shí)施完畢時(shí)，新系統(tǒng)是否能正常工作？變更是否會(huì)影響業(yè)務(wù)操作？
 
這個(gè)階段，CEO要發(fā)揮一把手的權(quán)威，,因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)中，總會(huì)碰到一些攔路虎，比如讓老員工改變工作習(xí)慣，這時(shí)CIO就要靠CEO的幫助了。另外，在關(guān)鍵時(shí)刻CEO要勇于承擔(dān)責(zé)任：比如系統(tǒng)建成后的一些做法可能會(huì)與現(xiàn)行規(guī)定有出入，這就需要CEO承擔(dān)責(zé)任。
 
在系統(tǒng)交付要運(yùn)用ITTL管好IT部門(mén)
 
在系統(tǒng)交付和支持階段，CEO關(guān)心的是信息系統(tǒng)能否正常運(yùn)行以及為保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的IT成本是否優(yōu)化。因此，CEO在IT投資方面應(yīng)該對(duì)IT運(yùn)維重點(diǎn)關(guān)注，應(yīng)要求信息部門(mén)按ITIL的理念做，有條件的可以考慮上ISO2000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范。
 
ITIL方法同樣可以幫助CEO監(jiān)控與評(píng)價(jià)信息化工作。當(dāng)信息化工作趨于長(zhǎng)期化和穩(wěn)定化，CEO會(huì)越來(lái)越關(guān)注IT績(jī)效的評(píng)估、內(nèi)部控制監(jiān)督與評(píng)估。
 
對(duì)IT進(jìn)行績(jī)效評(píng)估是比較難的，但還是要做。首先，定性評(píng)估，比如CEO的感覺(jué)、CXO的滿意度、外部的評(píng)價(jià)等；其次，是對(duì)一些單項(xiàng)做成本效益分析，如醫(yī)院可以做“門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)一窗式服務(wù)的成本效益分析”；第三、做科研成果鑒定。
 
通過(guò)內(nèi)部控制監(jiān)督與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)潛在問(wèn)題，減少IT風(fēng)險(xiǎn)。(it168)