天津OA信息化與流程走到一起來

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    “戰(zhàn)略為引，流程為綱，知識(shí)為體，技術(shù)為用”，這是藍(lán)凌知識(shí)管理方法論的重要理念，其中，流程為“綱”，將知識(shí)管理與流程相結(jié)合，在知識(shí)管理項(xiàng)目的過程中起著非常重要的作用。
   OA信息化與其它管理理念及方法一樣，以提高企業(yè)效率、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略為目的。在卡普蘭與諾頓的《戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果》一書中，將支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)流程的企業(yè)無形資產(chǎn)劃分為三類：人力資本、信息資本和組織資本，其中，知識(shí)管理被納入了組織資本，而業(yè)務(wù)流程則將包括無形資產(chǎn)在內(nèi)的企業(yè)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略所定義的客戶價(jià)值，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的建立和優(yōu)化都是以企業(yè)戰(zhàn)略為依據(jù)的。
以流程切入知識(shí)管理，可以保證知識(shí)管理真正與企業(yè)主要經(jīng)營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合且形成長效運(yùn)行機(jī)制。只有緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行知識(shí)管理才能有效積累真正與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致、支持高效的流程運(yùn)作的組織資本而非使之成為“食之無味，棄之可惜”的雞肋，也才能使知識(shí)管理成為企業(yè)日常經(jīng)營管理的有機(jī)組成部分而非企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)之外的額外工作甚至喧囂一時(shí)的運(yùn)動(dòng)。
    流程還為知識(shí)管理提供了有效的落地機(jī)制。一方面，以流程切入有助于知識(shí)管理的對象——核心知識(shí)的識(shí)別，流程KPI和關(guān)鍵控制點(diǎn)等可以為知識(shí)管理提供依據(jù)/方向；另一方面，將知識(shí)管理與流程及崗位緊密結(jié)合，有助于建立起有效的、可操作的管理制度尤其是KM績效制度；同時(shí)，與作為企業(yè)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程緊密結(jié)合，也使得知識(shí)管理得以真正成為企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的一部分，建立起知識(shí)管理的長效運(yùn)行機(jī)制。
而將KM與BPM相結(jié)合，以流程為主線進(jìn)行知識(shí)管理，還能夠有效地打破流程各環(huán)節(jié)間的壁壘，促進(jìn)信息和知識(shí)的流動(dòng)和獲取，提高流程運(yùn)作的效率，體現(xiàn)了KM對BPM的促進(jìn)作用。
下圖給出了流程視點(diǎn)的知識(shí)管理體系：

    規(guī)范業(yè)務(wù)流程、明確職責(zé)分工是規(guī)范流程信息傳遞的前提，同時(shí)，也是流程及崗位知識(shí)梳理的基礎(chǔ)：首先，企業(yè)流程知識(shí)梳理從業(yè)務(wù)角度給出了企業(yè)知識(shí)體系的一級分類；其次，流程的清晰和規(guī)范描繪使得深入到流程各環(huán)節(jié)、活動(dòng)及細(xì)化到某崗位所對應(yīng)的流程中某活動(dòng)所需知識(shí)的梳理成為可能，據(jù)此建立起來的流程及崗位知識(shí)地圖不僅可以直接給實(shí)際工作帶來知識(shí)獲取上的方便，還可以方便的在IT系統(tǒng)中予以實(shí)現(xiàn)。
    當(dāng)然，相對純流程項(xiàng)目而言，知識(shí)管理項(xiàng)目中流程梳理的顆粒度較大，在保證支持知識(shí)梳理的前提下根據(jù)企業(yè)需求和項(xiàng)目資源而定，以流程規(guī)范和責(zé)任界定為主，流程優(yōu)化的程度乃至于是否進(jìn)行都可進(jìn)行選擇。在Ｘ企業(yè)項(xiàng)目的過程中，我們梳理了三類流程：生產(chǎn)工藝流程，如膠印生產(chǎn)流程，以流程描述和規(guī)范為主；生產(chǎn)管理流程，如數(shù)字管理流程，以流程規(guī)范和責(zé)任界定為主；管理支持流程，如人力資源規(guī)劃流程，不僅進(jìn)行了規(guī)范和責(zé)任的界定，而且進(jìn)行了一定程度的優(yōu)化。
        在實(shí)際應(yīng)用中，細(xì)化到流程具體環(huán)節(jié)和活動(dòng)的流程知識(shí)地圖及流程引領(lǐng)的崗位知識(shí)地圖相對企業(yè)常見的以崗位職責(zé)指導(dǎo)編寫的崗位工作指引、崗位簡明手冊等具有明顯的優(yōu)越性：
    使得具體工作與其所需知識(shí)的關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)。流程及崗位知識(shí)地圖明確定義了流程各環(huán)節(jié)工作的負(fù)責(zé)部門/崗位及其完成該項(xiàng)工作所需的知識(shí)。相比而言，作為每個(gè)崗位一份的崗位工作指引和簡明手冊等通常可以較為全面地覆蓋該崗位各項(xiàng)工作所需知識(shí)，但當(dāng)某一崗位涉及到多個(gè)流程的工作、同一流程中多個(gè)環(huán)節(jié)的工作以及流程性工作與非流程性工作同時(shí)存在的時(shí)候，作為一個(gè)整體展現(xiàn)給崗位人員的工作指引的針對性不足的缺陷就體現(xiàn)了出來，具體到某一流程某活動(dòng)所需的知識(shí)沒有明確地體現(xiàn)出來。
    流程及崗位知識(shí)地圖具有更加明顯的靈活性與可重用性。由于流程及崗位知識(shí)地圖中各活動(dòng)及其所關(guān)聯(lián)知識(shí)相對獨(dú)立，當(dāng)崗位職責(zé)發(fā)生變化（具體表現(xiàn)為其所負(fù)責(zé)的活動(dòng)的改變）時(shí)，只要將各活動(dòng)及其所關(guān)聯(lián)的知識(shí)進(jìn)行調(diào)整、重新組合到該崗位的知識(shí)地圖中去即可。
    如前所述，流程及崗位知識(shí)地圖初步構(gòu)建起了部門及崗位知識(shí)平臺(tái)的框架，更加便于利用IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對流程及崗位知識(shí)管理的支持，而以流程切入，首先就已經(jīng)為知識(shí)的獲取提供了業(yè)務(wù)緯度的分類和檢索思路。