天津OA信息化實施的價值

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    我們已經(jīng)進入“知識時代”，欲謀生存求發(fā)展則必須將知識管理納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略和經(jīng)營運作中去。知識管理不僅能作為戰(zhàn)略武器不斷支持企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，而且能作為戰(zhàn)術(shù)武器直接輔助企業(yè)的日常經(jīng)營管理。

 

    1、知識管理的巨大作用

 

   OA信息化除了能在知識領(lǐng)域構(gòu)建強勢平臺之外，還能滲透入各個職能與流程的運轉(zhuǎn)中，一個有創(chuàng)造性的知識管理體系在任何實際商業(yè)運作中都能夠?qū)崒嵲谠诘靥岣咝屎蜕a(chǎn)率，以及增加收入和降低成本。

 

知識資產(chǎn)的改變

經(jīng)營績效的改變

有計劃地建立機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系

有組織地設(shè)置專職或兼職的機構(gòu)知識管理部門和人員推動機構(gòu)知識資源的形成、儲存、共享、交流及應(yīng)用

有針對性地吸收和補充機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源

推動機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力

協(xié)助機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效

向知識型、學(xué)習(xí)型的機構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機構(gòu)文化，提高機構(gòu)整體凝聚力

降低由于人員流動和知識老化、弱化所引致的經(jīng)營風(fēng)險

增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識

從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識、增強企業(yè)商務(wù)智能

通過知識地圖將知識和人聯(lián)系起來，幫助人們獲得知識來源，降低知識扭曲

促進組織內(nèi)部的知識流通，提升個人獲取知識的效率

有效發(fā)揮組織內(nèi)個體成員的知識能力與開發(fā)潛能

提升組織個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力

形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀

在企業(yè)規(guī)模擴張或縮減中，都能夠充分利用貫穿組織的技能和知識

鼓勵思想自由，培育創(chuàng)新精神

分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力

提高風(fēng)險管理的能力

協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗，縮短作業(yè)時間

通過減少反應(yīng)時間來提高為客戶服務(wù)的水平

記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)，增進顧客服務(wù)

透過知識分享，避免不必要的重復(fù)工作，加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本

縮短產(chǎn)品/業(yè)務(wù)開發(fā)周期，通過快速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)來提供收入

通過認識雇員知識的價值并給他們相應(yīng)的報酬，從而提高雇員留職率

建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽，并提高吸引、保留以及發(fā)展人才的能力，建立競爭優(yōu)勢

提高組織智商，把眾多的高智商人才擰成一股繩，增加組織整體知識的存量與價值

避免組織失憶，保證公司不重蹈覆轍并沿著正確的方向發(fā)展

應(yīng)用知識以提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力

協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力識別為員工、企業(yè)以及股東創(chuàng)造價值的新方法

   

    在實踐中已經(jīng)有不少案例，證明了這一點。

 

增加銷售

一家超市連鎖店發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布之間的某鐘關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時得到了增加

加快反應(yīng)

一家化學(xué)制造廠因向其一線銷售隊伍開放了公司的知識庫，從而提高了它的客戶服務(wù)水平，并縮短了銷售周期

降低成本

一直將知識管理看作為是“智力資本杠桿”的福特汽車公司，于1996年到1997年間實現(xiàn)了超過3億美元的費用縮減，而其中的2.41億美元可直接歸功于其所采用的一套知識管理技術(shù)——最優(yōu)經(jīng)驗答復(fù)系統(tǒng)。更令人吃驚的是，這樣巨大數(shù)目的費用節(jié)省來自于由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)／Web開發(fā)者和兩位經(jīng)營專家在10天內(nèi)開發(fā)出的一套系統(tǒng)，而其回報率卻高達百分之幾千

 

    2、知識管理提高企業(yè)管理的效率

 

    企業(yè)管理有5個層面，最終管理效率的提升取決于知識管理的能力。

 

層面

內(nèi)容

無效表現(xiàn)

追求有效性的途徑

第一層面

戰(zhàn)略有效

將帥無能，累死三軍

戰(zhàn)略管理

第二層面

模式有效

規(guī)模擴張，收益遞減

組織整合

第三層面

流程有效

姿勢不對，拉傷筋骨

流程再造

第四層面

活動有效

加班加點，不見成效

知識管理

第五層面

員工有效

態(tài)度很好，成效甚低

學(xué)習(xí)型組織

 

 

    事實上，企業(yè)的核心競爭力越來越多地來源于有組織地學(xué)習(xí)知識的能力，知識資源已經(jīng)比其它一切有形的資源戰(zhàn)略性得多（從某種意義而言，人力資源不過是知識資源的載體而已）

 

    3、內(nèi)外部環(huán)境變化驅(qū)動知識管理

 

    推動知識管理發(fā)展的因素源于內(nèi)外部的經(jīng)營信號刺激：

 

外部刺激

全球化趨勢

在全球市場中進行管理與控制

在全球市場中進行競爭

全球的協(xié)作工作

全球的配送系統(tǒng)

經(jīng)濟的改變

以知識和信息為基礎(chǔ)的經(jīng)濟

生產(chǎn)力

新產(chǎn)品，新服務(wù)

以時間為基礎(chǔ)的競爭

縮短產(chǎn)品生命周期

擴充員工的知識管理

IT技術(shù)普及

計算機和通訊產(chǎn)品的價格的下降，使得信息技術(shù)產(chǎn)品變得易于獲得，而知識管理系統(tǒng)則為企業(yè)員工提供協(xié)同工作和相互學(xué)習(xí)的廉價工具

競爭的加劇

使企業(yè)比以前更需要保持與創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢，減少因重復(fù)的勞動、多次發(fā)生的錯誤和缺乏成功的因素而造成的損失

內(nèi)部刺激

組織的改變

扁平化

分權(quán)

適應(yīng)性強

分布式，獨立式

低的傳遞和協(xié)同的費用

協(xié)同和團隊工作

合作的要求

企業(yè)并購頻繁、不同企業(yè)間的合資合作使單個企業(yè)的知識基礎(chǔ)將發(fā)生變化，這些活動促進了組織對知識管理采取支持的策略

對共享、協(xié)作與合作伙伴、客戶、供應(yīng)商、雇員互相學(xué)習(xí)的強大需求

知識化

由機構(gòu)資產(chǎn) / 資源的無形化和知識化

機構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化