ＣＥＯ，量化你的知識資產(chǎn)

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當(dāng)首席知識官（CKO）作為時髦職位進入中國企業(yè)家的視野時，越來越多的企業(yè)對知識管理充滿了解的渴望，本月初，應(yīng)“全球通俱樂部”之邀，被美國《財富》雜志奉為“知識管理之父”的斯威比教授首次蒞臨中國傳道。為期兩天的訪問講學(xué)中，除了理論研討，斯威比博士還親自擔(dān)任總培訓(xùn)師，為近百位企業(yè)界精英和政府官員提供知識管理工具TANGO的模擬培訓(xùn)。在論壇間隙，本報記者專訪了斯威比教授。

《21世紀(jì)》：所有的人都贊同知識管理，但是幾乎所有的員工都擔(dān)心一旦與別人分享自己的“秘技”，自己會失去競爭力而被老板炒掉，如何是好呢？

斯威比：這種現(xiàn)象在所有的企業(yè)存在著，包括那些知識管理非常出色的企業(yè)，并成為推動知識管理的一大阻力。

為什么有些企業(yè)的員工會擔(dān)心與他人共享知識而使自己面臨危機呢？根源在于管理者的管理方式出現(xiàn)了問題，他們沒有采取措施在企業(yè)內(nèi)部營造知識共享的氣氛。要改變這種狀況，就要進行自上而下的改革，要從管理層開始改變，對樂于與他們分享知識的員工進行獎勵，讓員工逐步認(rèn)識到知識共享是對他們有利的。

《21世紀(jì)》：有學(xué)者認(rèn)為，試圖度量知識的做法都是荒謬的和徒勞無功的；但您卻研發(fā)了一套評估方法來量化知識管理的效果，為什么？

斯威比：知識本身目前沒有辦法準(zhǔn)確度量，并不意味知識管理對企業(yè)的貢獻無法度量。

我曾經(jīng)從事過審計工作，并擁有自己的公司，當(dāng)我用財務(wù)的眼光分析企業(yè)時，發(fā)現(xiàn)有大量的無形資產(chǎn)并不能夠用傳統(tǒng)的理論解釋，如今，幾乎所有的500強企業(yè)的市值比他們的有形資產(chǎn)多，于是對無形資產(chǎn)的分析日益重要。

而在企業(yè)的無形資產(chǎn)中，有一部分是可以被保護、被度量的，它們能夠為企業(yè)帶來很多價值，在無形資產(chǎn)中，潛藏在企業(yè)員工和客戶大腦里的經(jīng)驗和智力等才是真正最有價值的部分。

因此，有效實施知識管理，并科學(xué)衡量其效果尤為重要，于是我創(chuàng)立了“無形資產(chǎn)監(jiān)控表（IAM）”，針對無形資產(chǎn)的成長性、流動性、創(chuàng)新程度、利用率和穩(wěn)定性進行監(jiān)控分析，用記分卡的方式集中反映企業(yè)資產(chǎn)的動態(tài)發(fā)展指標(biāo)。

如今，企業(yè)無形資產(chǎn)監(jiān)控表已經(jīng)比較成功地應(yīng)用在許多大型公司，協(xié)助企業(yè)進行績效管理戰(zhàn)略實現(xiàn)、上市公司的信息披露、融資和投資決策等方面。

《21世紀(jì)》：這是否意味著，有朝一日，無形資產(chǎn)監(jiān)控數(shù)據(jù)可能成為企業(yè)財務(wù)報表的一部分？

斯威比：是的，越來越多的投資者要求企業(yè)附加無形資產(chǎn)的報表或相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是在歐洲。我相信會有越來越多的企業(yè)在財務(wù)報表中增加無形資產(chǎn)的變化數(shù)據(jù)。

《21世紀(jì)》：政府等公共部門的知識管理應(yīng)用情況如何？

斯威比：政府部門等非贏利性機構(gòu)對知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用比企業(yè)晚了5年左右，但是知識管理對于公共服務(wù)部門來講非常重要，因為所有的公共部門都是知識主導(dǎo)型組織，這些組織有效利用知識管理會提高政府開支利用的效率，增強政府的支持率。

《21世紀(jì)》：在您的出版公司里，您又是采用什么方法實施知識管理的呢？

斯威比：我主要做了兩件事情，首先是創(chuàng)造融洽的溝通氛圍，讓所有的員工分享知識并有效地應(yīng)用在工作中；其次是創(chuàng)造出一套激勵機制，包括金錢的和非金錢的。

在我的出版公司里，最初銷售部和編輯部是分離辦公的，銷售經(jīng)理和編輯之間很少交往，編輯對已出版的書籍賣點非常清楚，卻沒有辦法隨時與銷售經(jīng)理深入溝通；而銷售經(jīng)理對暢銷書的敏感也無法及時與編輯溝通，將點子變?yōu)闀充N書，內(nèi)部知識在流通過程中出現(xiàn)瓶頸。為了改變這種情況，我們鼓勵銷售部門學(xué)習(xí)編輯主管的經(jīng)驗，開放式辦公。自從這種辦法實施后，僅僅用了一年時間，銷售主管的銷售業(yè)績提升了將近兩倍。

我們提倡團隊工作，讓那些經(jīng)驗豐富的主要人員通過團隊工作來與整個團隊分享其知識，短期而言，這種工作方法可能會降低工作速度。但長期以往，團隊的整體素質(zhì)將得到提高，最終推進整個工作進程。當(dāng)然，對于這些知識和能力都非常豐富的骨干員工，我們也有激勵的辦法，那就是讓他自主選擇一個自己有興趣、也比較適合他能力發(fā)揮的部門去干活，不斷為他們提供新的職位，創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)。

《21世紀(jì)》：一提到知識管理系統(tǒng)，許多人會認(rèn)為是企業(yè)IT部門的事情，難道知識管理不關(guān)諸如財務(wù)、人力、銷售等部門的事嗎？

斯威比：公司所有的部門對知識管理都是非常重要的。不同部門的相互合作對知識管理系統(tǒng)的順利實施非常關(guān)鍵，IT部門只是知識管理系統(tǒng)的設(shè)計維護部門，但真正的知識管理必須全員參與。

在1993年到2000年間，許多企業(yè)投入大量資金在信息工具上，卻忽視了人才的重要性，走過許多彎路。例如安永國際會計事務(wù)所承認(rèn)，他們在信息系統(tǒng)方面的投資大約有2億多美元是浪費的。

知識管理關(guān)注的是如何最佳地培育、利用和激勵人們?nèi)ジ倪M和共享他們的知識。有了信息系統(tǒng)，知識管理將更加有效率；但只有信息系統(tǒng)而沒有知識管理，信息系統(tǒng)將失去靈魂。

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有效管理您的知識

至今為止，全世界共有超過30萬人接受過斯威比知識管理理論的宣傳和講座。

斯威比指出知識資本是企業(yè)一種以相對無限的知識為基礎(chǔ)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭能力的源泉。他提出應(yīng)采用一種動態(tài)指標(biāo)來評定知識資本的價值，并將企業(yè)的知識資本（或無形資產(chǎn)）定義為企業(yè)市場價值與賬面價值的差額，隨股市的波動而起伏。

他在長期從事知識資本評估和管理實踐的基礎(chǔ)上，將知識資本分為：雇員能力（Competence）、內(nèi)部結(jié)構(gòu)（Internalstructure）和外部結(jié)構(gòu)(Externalstructure）三部分。雇員能力用以表達企業(yè)擁有的人力資源狀況；內(nèi)部結(jié)構(gòu)用以表達企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和管理體系；外部結(jié)構(gòu)代表包括市場與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴在內(nèi)的企業(yè)外部資源。企業(yè)正是由這三類“結(jié)構(gòu)”構(gòu)成，這三類結(jié)構(gòu)的“自轉(zhuǎn)”和“互動”導(dǎo)致企業(yè)的興、衰、成、敗。企業(yè)知識管理的目標(biāo)就是在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，有效地管理企業(yè)三類“結(jié)構(gòu)”的開發(fā)和利用，為企業(yè)創(chuàng)造最大效益，實現(xiàn)長期穩(wěn)定增長。為了有效地管理知識資產(chǎn)，斯威比提出了以下三個知識資產(chǎn)評價指標(biāo)：增長和創(chuàng)新指標(biāo)、效率指標(biāo)、穩(wěn)定性（風(fēng)險）指標(biāo)。

因此，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)可以落實在對三類“結(jié)構(gòu)”的增長和創(chuàng)新、利用效率、穩(wěn)定性（與風(fēng)險）測量、分析上。測量分析的結(jié)果則可于管理反饋，用于企業(yè)戰(zhàn)略和管理的調(diào)整上。

斯威比認(rèn)為：“經(jīng)理們往往有一種潛意識的和不言而喻的思想傾向，浸染著工業(yè)時代價值觀和常識性認(rèn)識的濃厚色彩。要理解新的世界，他們就需從知識的角度看問題，要努力運用一種新的思想方法，比如‘知識分析’觀點?！?/FONT>