五大要素決定知識(shí)型企業(yè)成敗

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　　知識(shí)型企業(yè)是知識(shí)化經(jīng)濟(jì)得以實(shí)現(xiàn)的載體，主要依靠智力資源的開發(fā)與投入，通過知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用來獲取經(jīng)濟(jì)效益的微觀經(jīng)濟(jì)組織。根據(jù)對中外知識(shí)型企業(yè)成敗案例的分析，本文認(rèn)為，知識(shí)型企業(yè)取得成功必須具備五大要素： 　　一、卓有成效的激勵(lì)機(jī)制 　　人力資本具有高度的增值性，能帶來較高的剩余價(jià)值。人力資本的擁有比資金的投入與積累和市場的占有與擴(kuò)大更為重要，人力資源的素質(zhì)是知識(shí)型企業(yè)成功的最根本的條件，完善的人力資本管理措施則是提高人力資源素質(zhì)的重要保證。所謂較為完善的人才資本管理措施主要包括“拉”的條件和“推”的條件。前者指明確并溝通知識(shí)型企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)層為員工的知識(shí)活動(dòng)提供榜樣表率、制訂以知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用為中心的獎(jiǎng)勵(lì)制度、建設(shè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的氛圍、提供知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用的條件。后者指制訂制度、流程和程序，督促全體員工遵循重大和必要的知識(shí)活動(dòng)規(guī)定。在上述管理措施中，獎(jiǎng)勵(lì)制度是激發(fā)人才充分發(fā)揮作用的關(guān)鍵。據(jù)說一個(gè)人力資源顧問一個(gè)招聘高級人才的民營老板：你找這些大學(xué)生和研究生干什么，他們好象和你目前的需要并不相干。這位老板一本正經(jīng)地說：得要一些，這些知識(shí)分子就像手紙一樣，你不知道什么時(shí)候會(huì)用上，你得帶在身上，平時(shí)不用，放起來，急的時(shí)候才用。由此可見，盡管很多企業(yè)家對知識(shí)員工禮遇有加，但是其骨子里并沒有真正把人才資本當(dāng)作一回事，更不用說是通過完善的激勵(lì)制度來激發(fā)他們的創(chuàng)造激情。對人力資本真實(shí)價(jià)值蔑視的直接后果只能導(dǎo)致現(xiàn)有的人才流失，企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造受阻，從而延緩企業(yè)的知識(shí)發(fā)展。如半導(dǎo)體的發(fā)明人肖克萊在硅谷創(chuàng)辦仙童公司時(shí)，英特爾公司的三個(gè)巨頭當(dāng)時(shí)都在其盟下。然而，盡管肖克萊本人是位優(yōu)秀的科學(xué)家，但是由于他不懂經(jīng)營，沒有關(guān)注人力資本的管理，結(jié)果沒多久仙童公司就土崩瓦解，四分五裂。由于具有較高知識(shí)水平的人才具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神和知識(shí)創(chuàng)新能力、樂于學(xué)習(xí)和更新知識(shí)、追求成就感和自我實(shí)現(xiàn)、較強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性、流動(dòng)意愿強(qiáng)、工作過程難以監(jiān)控、勞動(dòng)成果難以測量與考評等特點(diǎn)，因此，其行為動(dòng)力主要集中在尊重和自我實(shí)現(xiàn)這些高層次需要上。在這種情況下，傳統(tǒng)的以針對個(gè)體的物質(zhì)激勵(lì)方式為主的激勵(lì)機(jī)制，已無法滿足這類人才的內(nèi)在需要，難以產(chǎn)生強(qiáng)有力的激勵(lì)效果。因此，企業(yè)必須將激勵(lì)的重點(diǎn)從對員工的物質(zhì)激勵(lì)轉(zhuǎn)向工作內(nèi)在激勵(lì)，在為員工提供與其貢獻(xiàn)相匹配的合理公正的報(bào)酬的前提下，將激勵(lì)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向滿足員工受尊重、發(fā)揮潛能和自我實(shí)現(xiàn)的需要。具體措施可探索：重視員工的個(gè)體成長和職業(yè)生涯發(fā)展，提供廣闊的成長空間；為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；創(chuàng)造和提供寬松自主、自我管理的工作環(huán)境；建立知識(shí)型員工參與機(jī)制；建立公平、合理的報(bào)酬體系；營造相互合作的和諧的工作氛圍；通過保護(hù)知識(shí)型員工對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的控制權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)和收益權(quán)，從而保證知識(shí)資本投資的高收益，鼓勵(lì)知識(shí)型員工進(jìn)行更多的創(chuàng)新與發(fā)明，為組織發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)，等等。 　　二、系統(tǒng)靈活的信息管理 　　信息管理指的是對人類信息活動(dòng)所產(chǎn)生的社會(huì)信息進(jìn)行管理，信息管理是對不同信息載體、信息內(nèi)容的具體信息活動(dòng)實(shí)施不同性質(zhì)、不同手段、不同方式、不同層次的管理。為了最大限度共享知識(shí)資源，需要在對企業(yè)信息、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上建設(shè)可擴(kuò)展的信息管理系統(tǒng)。企業(yè)信息管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)完整（完整不是通用）的解決方案，而如果不能有效的整合企業(yè)各個(gè)部門的軟件資源，往往出現(xiàn)各部門各自為政，相互獨(dú)立、互不兼容的現(xiàn)象，大大削弱先期軟件投入使用的效力。例如，行政辦公管理的基礎(chǔ)是人員管理，而人員管理的依據(jù)是人事管理，但人事管理軟件的開發(fā)相對獨(dú)立，造成辦公系統(tǒng)難以統(tǒng)一。然而，傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)通常是以企業(yè)的業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，結(jié)果是重復(fù)投資，形成一個(gè)個(gè)信息孤島，業(yè)務(wù)管理和信息操作相分離，管理效率和信息的利用效率極其低下。據(jù)報(bào)道，英國Kalido于2001年12月12日公布了有關(guān)企業(yè)信息管理的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，96%的企業(yè)對于本公司的信息管理系統(tǒng)感到不滿。關(guān)于目前正在使用的信息系統(tǒng)，認(rèn)為“所制作的報(bào)告缺乏一貫性”或者是“核對信息花費(fèi)了太多時(shí)間”的企業(yè)約占70%；認(rèn)為“目前的信息系統(tǒng)不能靈活因應(yīng)變化”和對數(shù)據(jù)精度表示擔(dān)憂的企業(yè)約占60%。 由此可見，知識(shí)型企業(yè)的信息管理系統(tǒng)建設(shè)必須從信息溝通和共享為出發(fā)點(diǎn)，通過逐步推進(jìn)，逐步發(fā)展的方法，使企業(yè)的信息管理系統(tǒng)建立在統(tǒng)一的平臺(tái)上，完成信息的全面共享，讓企業(yè)信息能被所有需要信息的管理者和員工及時(shí)、有效的獲取和應(yīng)用，充分發(fā)揮企業(yè)的信息的作用，支持企業(yè)的運(yùn)作管理，提高企業(yè)的整體反應(yīng)能力，使企業(yè)在激烈的競爭中處于有利地位。任何一種先進(jìn)作業(yè)方式或生產(chǎn)方式的采用，都必須有政策上的扶持或制度上的保障，為保證企業(yè)信息管理系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，要以制度和流程保障企業(yè)信息按規(guī)定流動(dòng)，通過信息系統(tǒng)的強(qiáng)制存取功能使組織變得有“記憶”，提高組織的智商。企業(yè)信息管理方面的制度包括：制訂有關(guān)計(jì)算機(jī)軟件和硬件方面的培訓(xùn)制度、采購制度、使用制度和維護(hù)制度，并制訂相應(yīng)的處罰措施以保證上述制度的貫徹執(zhí)行。企業(yè)信息管理的任務(wù)包括信息化項(xiàng)目的可行性分析，開發(fā)商的選擇，軟件系統(tǒng)的需求分析，對開發(fā)商工作的配合、協(xié)調(diào)與管理，系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與改進(jìn)，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的定期更新，信息的搜集、分析處理與發(fā)布，給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供多層次、全方位的數(shù)據(jù)參考等等。 　　三、產(chǎn)權(quán)清晰的制度安排 　　在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)雖然是力量，但還不是主要的生產(chǎn)力，因此還沒有讓產(chǎn)權(quán)制度特別地對它加以關(guān)注，知識(shí)更多被視為人們共享的財(cái)富。人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來，知識(shí)產(chǎn)品開始占優(yōu)勢，成為國家競爭力的重要基礎(chǔ)。一些知識(shí)型企業(yè)紛紛加強(qiáng)了對企業(yè)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的安排，美國政府甚至還公布了關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的白皮書，并要把它用法律形式固定下來。然而，在這種制度安排中，知識(shí)并非真正為員工自己所有，并且占據(jù)主導(dǎo)地位，因此，這種制度安排由于不能留人留心，而使得其真實(shí)效力大打折扣。這方面最典型的例子莫過于中文之星開發(fā)一個(gè)新版本“叛逃”一個(gè)總經(jīng)理。中文之星是我國著名的中文平臺(tái)軟件，它的1.0版是由第一任總經(jīng)理王志東開發(fā)的。王志東在這個(gè)版本完成后，投到了對手四通利方公司，開發(fā)出與中文之星競爭的產(chǎn)品RICHWIN，這個(gè)版本比中文之星突出的優(yōu)勢，是可以在GB碼和臺(tái)灣的BIG5碼之間切換，使海峽兩岸軟件能“統(tǒng)一”在一個(gè)窗口里，一時(shí)傳為美談。中文之星在第二任總經(jīng)理廖恒毅主持下，開發(fā)出中文之星2.0版，在內(nèi)碼轉(zhuǎn)換上與四通利方追成平手。但好景不長，廖恒毅在產(chǎn)品開發(fā)后，也投奔了曾將中文之星代表從會(huì)場當(dāng)場驅(qū)逐的老對手微軟公司。此時(shí)，四通利方則又邁出一步，開發(fā)出32位平臺(tái)上的新版，專用于WINDOWS95和NT、OS/2等。等中文之星在第三位總經(jīng)理手中再次在32位平臺(tái)上追平時(shí)，四通利方早升級到網(wǎng)絡(luò)版，祭出了中文網(wǎng)上搜索器和鼠標(biāo)指點(diǎn)翻譯的“絕活”，再次把對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。從表面看，中文之星好像什么也沒有失去，走了一個(gè)總經(jīng)理，可以象換燈泡一樣再換一個(gè)總經(jīng)理。而且每任總經(jīng)理走的時(shí)候，都把技術(shù)資料和“知識(shí)”完整留下來。但企業(yè)的資產(chǎn)卻確確實(shí)實(shí)流失了，因?yàn)橹R(shí)并不是死的物件，而是生命的自由、意識(shí)的流動(dòng)?？梢詮慕又邪岩徊糠炙亓飨聛恚珔s不能把江水的流動(dòng)本身一并占有。擁有知識(shí)資產(chǎn)的大腦所具有的創(chuàng)新精神和開拓意識(shí)，是物產(chǎn)管理鞭長莫及的。顯然，中文之星的產(chǎn)權(quán)制度安排沒能留住對象化、物化的知識(shí)資產(chǎn)以外的活的資產(chǎn)。 人才的競爭是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，據(jù)一些人力資源部門估計(jì)，考慮所有因素，替換新員工的成本甚至高達(dá)辭職者工資的150%。因此，由于知識(shí)資本產(chǎn)權(quán)制度安排的滯后所造成的人才流失，必將使企業(yè)付出慘痛的代價(jià)。 　　四、靈活有序的組織保證 　　傳統(tǒng)的金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)于較為靜態(tài)和單純的企業(yè)環(huán)境，無法使企業(yè)以更快和更靈活的方式滿足市場和顧客不斷變化的需要，不利于企業(yè)員工之間的接觸和交流，妨礙了知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用，因此，這種組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該在知識(shí)型企業(yè)中淘汰，而代之以一種適合知識(shí)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和要求的新型組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，有制度、氛圍、文化和價(jià)值觀組成的引導(dǎo)和推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用的軟環(huán)境，其組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作應(yīng)該有利于企業(yè)的知識(shí)學(xué)習(xí)與知識(shí)搜集，有利于企業(yè)的知識(shí)交流與知識(shí)共享，有利于企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)應(yīng)用，有利于提高企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力，有助于增強(qiáng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，并因信息管理系統(tǒng)的作用使知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新變得容易，又因保存下有價(jià)值的過程信息和知識(shí)，使組織成為一個(gè)有“記憶”的有機(jī)體，從而使知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用的層次和水平不斷提高，產(chǎn)生更大的價(jià)值和利益。目前來看，適用于上述需要的組織結(jié)構(gòu)有兩種：一種是網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，另一種是學(xué)習(xí)型結(jié)構(gòu)。其中，網(wǎng)絡(luò)組織應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以各個(gè)功能單元為節(jié)點(diǎn)，在企業(yè)內(nèi)部和外部建立縱橫交錯(cuò)的信息通道。這種組織中，金字塔式的組織結(jié)構(gòu)被打破，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以信息通道進(jìn)行展開，組織單元相互關(guān)、交叉功能強(qiáng)，富有柔性、機(jī)動(dòng)性高。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)組織的高度分散使得決策中心向知識(shí)存在的地方轉(zhuǎn)移。學(xué)習(xí)型組織反映出知識(shí)型企業(yè)以知識(shí)為核心的管理方式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的積累、應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)員工知識(shí)的挖掘，要求企業(yè)能夠在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)組織系統(tǒng)三個(gè)層次上共同發(fā)展。知識(shí)庫則反映組織的知識(shí)積累和組織學(xué)寫的螺旋式上升過程。企業(yè)主要通過學(xué)習(xí)提高組織的柔性，提高市場反應(yīng)速度。從本質(zhì)上來說，學(xué)習(xí)型組織并不是一個(gè)組織實(shí)體概念，而是表現(xiàn)為一種團(tuán)體持續(xù)學(xué)習(xí)、進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)造價(jià)值的過程。因此，知識(shí)型企業(yè)在本質(zhì)上需要一種能保持組織內(nèi)濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，支撐組織不斷學(xué)習(xí)并通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制，這種機(jī)制作為平臺(tái)和環(huán)境將為知識(shí)型企業(yè)提供全面的支持。 　　五、先人一步的創(chuàng)新能力 　　美國的微軟公司是知識(shí)型企業(yè)成功的典型代表，其創(chuàng)始人比爾?蓋茨也因此被稱為“知識(shí)英雄”。實(shí)際上，從比爾?蓋茨的知識(shí)背景來看，他既不是一個(gè)突出的技術(shù)專家，更不是一個(gè)著名的科學(xué)家。他之所以成功的關(guān)鍵是其先人一步的創(chuàng)新意識(shí)，以及他能夠?qū)⑵鋵I(yè)知識(shí)、管理知識(shí)與商業(yè)發(fā)展機(jī)遇和對未來的判斷很好地組合起來的能力。微軟賴以起家的DOS原始版本并不是比爾?蓋茨的創(chuàng)造發(fā)明，而是從別人那里買來的；同時(shí)，在微軟發(fā)展的歷程中，還從社會(huì)上吸收了很多的先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)造能力，之后又抓住了很好的商業(yè)機(jī)遇，同IBM、Intel等大公司進(jìn)行合作，充分調(diào)動(dòng)所能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的資源，才使得微軟在很短的時(shí)間內(nèi)取得巨大的成功。從微軟等成功的知識(shí)型企業(yè)案例不難看出，這些企業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作是中蘊(yùn)涵著投資效果的思想，即他們所做的任何投資都是為了獲得較高的收益，沒有收益的事情，即使知識(shí)含量再高，他們也不會(huì)考慮。而能夠發(fā)現(xiàn)先人一步知識(shí)的市場價(jià)值的能力就是創(chuàng)新能力。由此可見，知識(shí)固然重要，但是如果離開了創(chuàng)新，知識(shí)也就失去了其應(yīng)有的價(jià)值。因此，創(chuàng)新能力是知識(shí)型企業(yè)知識(shí)能否成功的關(guān)鍵。