專家分析：中國企業(yè)erp軟件教程實施的能力成熟度

將軟件開發(fā)過程的能力成熟度模型SW-CMM引入到我國企業(yè)實施erp系統(tǒng)視頻教程的實施能力測評中，提供企業(yè)一個基于過程改進的"erp系統(tǒng)視頻教程實施的能力成熟度模型"，這種方法有其創(chuàng)新的一面，值得大家一起來探討....
編者按：由于erp系統(tǒng)視頻教程實施中涉及到應(yīng)用企業(yè)的現(xiàn)有管理模式及其對erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)的需求、erp系統(tǒng)視頻教程軟件的質(zhì)量、erp系統(tǒng)視頻教程軟件供應(yīng)商的內(nèi)部管理、erp系統(tǒng)視頻教程實施服務(wù)和管理咨詢的支持、企業(yè)內(nèi)部對erp系統(tǒng)視頻教程項目的全面管理、企業(yè)和erp系統(tǒng)視頻教程供應(yīng)商合作成立的項目組織的責(zé)任分工等關(guān)鍵領(lǐng)域的眾多活動，我國企業(yè)在實施erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)的過程中遇到了非常多的問題，也獲得了豐富的經(jīng)驗教訓(xùn)。
本文通過總結(jié)實地調(diào)查30多家企業(yè)erp系統(tǒng)視頻教程實施的成功因素和失敗教訓(xùn)，借鑒國內(nèi)外erp系統(tǒng)視頻教程實施的成功因素法，把軟件開發(fā)過程的能力成熟度模型SW-CMM引入到我國企業(yè)實施erp系統(tǒng)視頻教程的實施能力測評中，提供企業(yè)一個基于過程改進的"erp系統(tǒng)視頻教程實施的能力成熟度模型"，把企業(yè)erp系統(tǒng)視頻教程實施的能力成熟度用原始級、可重復(fù)級、已定義級、可管理級和優(yōu)化級來區(qū)分，以求erp系統(tǒng)視頻教程應(yīng)用企業(yè)、erp系統(tǒng)視頻教程軟件公司、erp系統(tǒng)視頻教程咨詢公司重視對erp系統(tǒng)視頻教程實施的能力成熟度評估，加強關(guān)鍵活動領(lǐng)域的關(guān)鍵活動的質(zhì)量控制，使得erp系統(tǒng)視頻教程實施中涉及到的企業(yè)現(xiàn)有管理模式評估、erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)的需求分析、erp系統(tǒng)視頻教程軟件的質(zhì)量考察、erp系統(tǒng)視頻教程軟件供應(yīng)商的內(nèi)部管理、erp系統(tǒng)視頻教程實施服務(wù)和管理咨詢的支持、企業(yè)內(nèi)部對erp系統(tǒng)視頻教程項目的全面管理、企業(yè)和erp系統(tǒng)視頻教程供應(yīng)商合作成立的項目組織的責(zé)任分工等眾多活動嚴(yán)格按照計劃進行，使得項目成員能夠按照erp系統(tǒng)視頻教程實施步驟預(yù)料實施結(jié)果與計劃的吻合程度，促進企業(yè)針對實施標(biāo)準(zhǔn)進行持續(xù)的過程改進，提高erp系統(tǒng)視頻教程軟件實施的質(zhì)量，促進企業(yè)管理模式的更新，使得企業(yè)按時、按預(yù)算、按效果地完成erp系統(tǒng)視頻教程管理工程。
一、erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)和erp系統(tǒng)視頻教程實施的主要問題分析
國際著名的管理軟件評估結(jié)構(gòu)Gartner Group 在90年代初期定義了erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)，指出erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)是一個根據(jù)訂單對企業(yè)范圍內(nèi)的資源進行規(guī)劃和財務(wù)核算的信息系統(tǒng)，并且強調(diào)erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)，而且采用了先進的信息技術(shù)。這是因為erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)跨越了物料、加工工作地、設(shè)備、勞動力等制造資源的范圍，覆蓋了供應(yīng)商的資源、客戶資源、企業(yè)多個工廠之間的制造資源、多個分銷地點的銷售資源、企業(yè)人力資源、管理會計資源、設(shè)備預(yù)維修資源等管理資源。此外，erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)支持離散型、流程型等混合制造環(huán)境，應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴散到了零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、銀行業(yè)、電信夜、政府機關(guān)和學(xué)校等事業(yè)部門，通過融合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、圖形用戶界面、第四代查詢語言、客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)、計算機輔助開發(fā)工具、可移植的開放系統(tǒng)等對企業(yè)資源進行了有效的集成。因此，簡單地說，erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)是企業(yè)資源和計算機資源的集成化系統(tǒng)，企業(yè)實施erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)是一項管理創(chuàng)新工程，是一項中外管理模式互相沖突、交匯、聚合的過程。
由于erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計算機，而且涉及到企業(yè)財務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程、發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤點流程、領(lǐng)料與出庫流程中企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動，因此對erp系統(tǒng)視頻教程實施的過程中要對計算機軟件的實施過程以及實施過程中的管理進行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對軟件實施本身的生命周期的需求、計劃進行實現(xiàn)，同時還要對實施本身的管理變革進行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來驅(qū)動項目的開展。我國企業(yè)由于對erp系統(tǒng)視頻教程本身的陌生、對erp系統(tǒng)視頻教程實施過程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗，因此很難對實施質(zhì)量進行把關(guān)。通過近三年對30余家MRPII/erp系統(tǒng)視頻教程應(yīng)用企業(yè)、十多家中外erp系統(tǒng)視頻教程軟件公司的實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)今我國企業(yè)實施erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)存在以下幾個問題：
這主要有下面幾個原因：
1、 外來詞匯多設(shè)置了較高的erp系統(tǒng)視頻教程心理門檻。由于erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)是一個綜合性的系統(tǒng)，從erp系統(tǒng)視頻教程供應(yīng)商、erp系統(tǒng)視頻教程咨詢公司、企業(yè)erp系統(tǒng)視頻教程宣傳、政府對erp系統(tǒng)視頻教程的推動、研究單位對erp系統(tǒng)視頻教程的介紹都是從不同的角度來看待erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)及其實施，而且涉及到經(jīng)濟利益和商業(yè)機密，因此較難全面地提供erp系統(tǒng)視頻教程實施的詳細資料，而且深入淺出介紹erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)及其實施的書和文章也很少，因此使得整個erp系統(tǒng)視頻教程實施方法的研究有難度。此外，圍繞erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)集合了BRP、JIT、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等龐大的新名詞和外文詞匯，為廣大的企業(yè)管理人員設(shè)立了心理門檻，心理恐懼使得眾多的管理人員把erp系統(tǒng)視頻教程看得很神秘，因此對于erp系統(tǒng)視頻教程實施過程的把握顯得非常難。
2、 國外erp系統(tǒng)視頻教程軟件商有非常規(guī)范的erp系統(tǒng)視頻教程實施方法,但是難以完全貼近我國企業(yè)的實際需求和定制過程。國外erp系統(tǒng)視頻教程軟件公司如SAP、ORACLE、IFS、QAD、SYMIX等的erp系統(tǒng)視頻教程實施方法非常細致，每個階段和過程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴(yán)密、實施周期長，但是在實際執(zhí)行過程中由于企業(yè)發(fā)展快、實施顧問水平有高有低、企業(yè)管理水平的低落和人員素質(zhì)不高、實施經(jīng)費不足、培訓(xùn)不力等眾多因素使得項目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的erp系統(tǒng)視頻教程實施方法做，高昂的實施成本使得某些erp系統(tǒng)視頻教程項目避重就輕，項目的徹底實施落空。因此，由于我國企業(yè)的生產(chǎn)計劃模式的復(fù)雜以及市場的不確定性大，多數(shù)企業(yè)的erp系統(tǒng)視頻教程應(yīng)用主要是財務(wù)管理和管理會計的功能用得最好，因此在實施過程中一期工程主要是在財務(wù)總帳、應(yīng)收應(yīng)付、管理會計、物料管理等核心模塊的實施上，后續(xù)的二期工程難以開展。企業(yè)在erp系統(tǒng)視頻教程實施過程中涉及到的業(yè)務(wù)流程重組也主要是圍繞上述幾個會計和物料模塊展開，全面的流程重組還難以實現(xiàn)。
3、 國內(nèi)眾多erp系統(tǒng)視頻教程企業(yè)管理軟件商有豐富的erp系統(tǒng)視頻教程實施經(jīng)驗,但無科學(xué)規(guī)范的實施方法，反映出erp系統(tǒng)視頻教程軟件公司內(nèi)部管理的薄弱和對erp系統(tǒng)視頻教程實施中的管理問題不重視。有的小型erp系統(tǒng)視頻教程軟件商沒有充分理解實施方法和項目管理方法的作用和地位，甚至認為erp系統(tǒng)視頻教程實施和項目管理是一個概念。還有某些erp系統(tǒng)視頻教程軟件商設(shè)立了自己的erp系統(tǒng)視頻教程實施方法，但是由于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)不足和實施能手缺乏，對于項目實施過程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動沒有落實，尤其是對企業(yè)新舊業(yè)務(wù)流程的對比缺乏詳細的描述，erp系統(tǒng)視頻教程實施變成了主要是對軟件的技術(shù)支持，僅僅針對erp系統(tǒng)視頻教程軟件的配置、數(shù)據(jù)初始化、上線等生命周期中的后續(xù)階段進行處理，導(dǎo)致項目變成了軟件實施，而沒有針對管理進行變革，實施的風(fēng)險增加，稍有不慎就導(dǎo)致erp系統(tǒng)視頻教程項目的失敗。
4、 erp系統(tǒng)視頻教程軟件商、提供業(yè)務(wù)流程重組的咨詢公司、政府部門提供的erp系統(tǒng)視頻教程服務(wù)、倡導(dǎo)第三方監(jiān)督的監(jiān)理商都從自己的角度發(fā)表erp系統(tǒng)視頻教程實施建議和經(jīng)驗，但是企業(yè)由于不能全面看到具體的實施周期，使得企業(yè)不能深入了解具體的erp系統(tǒng)視頻教程實施方法和具體實施活動。
通過了解中外erp系統(tǒng)視頻教程實施方法在不同行、不同規(guī)模的企業(yè)的運用效果，比較中外erp系統(tǒng)視頻教程軟件公司的erp系統(tǒng)視頻教程實施方法和項目管理方法，本文引入erp系統(tǒng)視頻教程實施的能力成熟度模型來細分erp系統(tǒng)視頻教程實施的可預(yù)見性、可計劃性，打破erp系統(tǒng)視頻教程實施的神秘感，促進企業(yè)加強與erp系統(tǒng)視頻教程軟件公司和管理咨詢公司的合作，使得企業(yè)采用工程管理的方法和項目監(jiān)督的機制來如期完成項目。
二、SW-CMM模型移植到erp系統(tǒng)視頻教程實施中的可行性分析
麥當(dāng)勞對世界的貢獻不僅是漢堡包，而是它的創(chuàng)始人把福特汽車公司的大批量流水生產(chǎn)方式從制造業(yè)引入到了飲食服務(wù)業(yè)。而1987年美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所倡導(dǎo)的軟件生產(chǎn)能力成熟度模型SW-CMM(Capability Maturity Model for Software)則把標(biāo)準(zhǔn)化大批量流水生產(chǎn)模式由服務(wù)業(yè)引入到了軟件制造業(yè)，從而把手工作坊似的軟件開發(fā)變成了標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。SW-CMM模型把軟件的過程能力設(shè)置為軟件開發(fā)和生產(chǎn)過程本身的透明化、規(guī)范化和運行的強制化，能力的成熟意味著結(jié)果可以重復(fù)，而這由于企業(yè)組織采用了成熟的軟件過程、付出了可以驗證的努力。
由于erp系統(tǒng)視頻教程實施是對軟件開發(fā)、管理咨詢、企業(yè)變革等智力活動的生產(chǎn)，同樣可以把單件小批量的生產(chǎn)模式通過生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制而提高生產(chǎn)能力。也就是說，可以通過對erp系統(tǒng)視頻教程實施過程的透明化、規(guī)范化和運行的強制化得到可重復(fù)的實施效果。在對前幾年考察的30多家企業(yè)erp系統(tǒng)視頻教程實施過程進行歸納的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在提出我國企業(yè)erp系統(tǒng)視頻教程實施的能力成熟度模型erp系統(tǒng)視頻教程-CMM（Capability Maturity Model for Enterprise Resource Planning Implementation）。即erp系統(tǒng)視頻教程實施過程中的實施能力是可以通過成熟的實施過程、可驗證的努力而得到預(yù)期的實施效果，而且可以對實施過程中關(guān)鍵活動領(lǐng)域的質(zhì)量控制的深淺不同對erp系統(tǒng)視頻教程實施進行分級評估
1、erp系統(tǒng)視頻教程實施是對SW-CMM模型的擴展
由于erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)首先是對企業(yè)管理思想和管理方法的分析、然后把管理思想和方法設(shè)計成軟件、最后通過軟件實施到管理思想和方法移植到企業(yè)中，進而帶動企業(yè)管理水平的提升。erp系統(tǒng)視頻教程軟件的開發(fā)和實施是可以用SW-CMM模型來控制的，是SW-CMM模型的在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域的運用。這是因為erp系統(tǒng)視頻教程的實施過程是對erp系統(tǒng)視頻教程軟件進行客戶化配置，是把部件化的、半成品化的erp系統(tǒng)視頻教程軟件轉(zhuǎn)化為erp系統(tǒng)視頻教程成品的過程，是erp系統(tǒng)視頻教程軟件項目生命周期的后半生的實現(xiàn)。因此，可以說erp系統(tǒng)視頻教程-CMM模型是SW-erp系統(tǒng)視頻教程模型的擴展。這是因為erp系統(tǒng)視頻教程軟件實施過程涉及到軟件公司、咨詢公司和應(yīng)用企業(yè)三個合作者的各自的管理模式，是一個動態(tài)交互的過程。
2、erp系統(tǒng)視頻教程實施能力成熟度模型概括了近年來的實施成功因素分析
erp系統(tǒng)視頻教程實施能力成熟度模型的提出借鑒了近年來國內(nèi)外erp系統(tǒng)視頻教程實施的成功因素分析方法。首先，模型借鑒了APICS的MRPII系統(tǒng)ABCD評級標(biāo)準(zhǔn)。其次，借鑒了"向erp系統(tǒng)視頻教程失敗學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)曲線"，對國外學(xué)者提出的"企業(yè)實施erp系統(tǒng)視頻教程過程是先潛入水底后浮出水面的艱難過程"進行了揚棄。再次，對近兩年來國外學(xué)者引入社會學(xué)領(lǐng)域的變革管理并且研究企業(yè)文化、社會文化對實施erp系統(tǒng)視頻教程的影響進行了分析。最后，對我國近兩年眾多企業(yè)的erp系統(tǒng)視頻教程實施的成功因素進行了歸納，對從erp系統(tǒng)視頻教程應(yīng)用企業(yè)角度、從erp系統(tǒng)視頻教程軟件商角度、從erp系統(tǒng)視頻教程咨詢公司角度總結(jié)的erp系統(tǒng)視頻教程實施經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)進行了提煉。
3、強調(diào)對erp系統(tǒng)視頻教程實施過程的動態(tài)管理
erp系統(tǒng)視頻教程實施過程是軟件實施過程為主線，而且是眾多成功因素動態(tài)作用的過程。借鑒SW-CMM模型，我們可以發(fā)現(xiàn)軟件實施都是質(zhì)量管理的范疇，而且可以對erp系統(tǒng)視頻教程實施的關(guān)鍵活動和關(guān)鍵領(lǐng)域進行類比，因此，erp系統(tǒng)視頻教程實施的能力成熟度模型erp系統(tǒng)視頻教程-CMM從軟件開發(fā)和項目管理兩個角度來動態(tài)控制erp系統(tǒng)視頻教程實施的質(zhì)量。
4、erp系統(tǒng)視頻教程實施的能力成熟度模型
類似于軟件能力成熟度模型，erp系統(tǒng)視頻教程實施的能力成熟度模型主要用來評估erp系統(tǒng)視頻教程應(yīng)用企業(yè)、erp系統(tǒng)視頻教程軟件商和erp系統(tǒng)視頻教程咨詢公司的erp系統(tǒng)視頻教程實施能力和改進erp系統(tǒng)視頻教程實施質(zhì)量的管理方法，目的是幫助實施各方對erp系統(tǒng)視頻教程實施工程的關(guān)鍵活動進行管理和質(zhì)量改進，保證按時、不超預(yù)算地完成erp系統(tǒng)視頻教程項目。企業(yè)實施erp系統(tǒng)視頻教程的能力成熟度模型同樣可以把實施過程的成熟等級劃分為初始級、可重復(fù)級、已定義級、可管理級和優(yōu)化級，從而為企業(yè)從單項erp系統(tǒng)視頻教程功能擴散到綜合性的erp系統(tǒng)視頻教程功能提供了改進的路徑，也為erp系統(tǒng)視頻教程實施活動的控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制點。
erp系統(tǒng)視頻教程實施能力存在從低到高的階梯式改進路徑，評估能力成熟度可以從關(guān)鍵活動領(lǐng)域及其活動能力兩個方面進行測量，活動領(lǐng)域包括企業(yè)現(xiàn)有管理模式評估、erp系統(tǒng)視頻教程軟件需求分析、erp系統(tǒng)視頻教程軟件選型、erp系統(tǒng)視頻教程實施周期管理、erp系統(tǒng)視頻教程軟件公司和管理咨詢公司的支持、erp系統(tǒng)視頻教程項目管理、erp系統(tǒng)視頻教程項目組織。每個活動領(lǐng)域還包括相應(yīng)的具體活動、活動的基本特征和活動成果，而且活動有計劃和結(jié)果的對比，出現(xiàn)偏差需要進行備注。針對企業(yè)實施erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)時關(guān)鍵活動領(lǐng)域的多少和關(guān)鍵活動的多少可以對企業(yè)的erp系統(tǒng)視頻教程實施的成熟度進行評估。例如，沒有對現(xiàn)有企業(yè)流程進行描述、對購買回來的erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)沒有事先進行流程定義和軟件測試，那么依據(jù)過程控制的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則該項目的實施能力成熟度一般是低于已定義級，存在文檔不全、項目后續(xù)擴散苦難等風(fēng)險。而為了達到已定義級別，那么企業(yè)需要提高關(guān)鍵活動領(lǐng)域的控制質(zhì)量，加強實施隊伍的業(yè)務(wù)水平、彌補前期工作的不足、密切與軟件公司的合作。
又如，erp系統(tǒng)視頻教程選型中的具體活動包括企業(yè)erp系統(tǒng)視頻教程項目小組的成立、企業(yè)erp系統(tǒng)視頻教程目標(biāo)和需求確立、erp系統(tǒng)視頻教程軟件商的公司資信調(diào)查、erp系統(tǒng)視頻教程軟件的質(zhì)量合格情況、erp系統(tǒng)視頻教程軟件產(chǎn)品的演示和樣板客戶的調(diào)查、審核erp系統(tǒng)視頻教程解決方案的技術(shù)開發(fā)平臺、合同費用、實施人員和實施計劃、各個erp系統(tǒng)視頻教程模塊的功能需求定義和事實進度、erp系統(tǒng)視頻教程軟件公司的合作伙伴關(guān)系、erp系統(tǒng)視頻教程軟件選型的評比和論證、選型文檔的記錄、保存等。具體內(nèi)容可以參考文獻1。此外，關(guān)鍵領(lǐng)域的主要活動由于篇幅所限制，在以后的論文中再詳細定義。