中小企業(yè)信息化“獲益先行”

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我國中小企業(yè)信息化的整體發(fā)展，很大程度上決定了企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢，隨著國家及相關(guān)政策把信息化建設(shè)提升到一定的高度之后，越來越多的軟件生產(chǎn)廠商開始把原來的市場目標轉(zhuǎn)移到中小企業(yè)行業(yè)，從而大大加快了中小企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。但是，作為信息化市場最具發(fā)展?jié)摿Φ闹行∑髽I(yè)群體，隨著自身對信息化的認識不斷提高和企業(yè)需求不斷明確，在選擇實施信息化的過程中，已經(jīng)漸漸的從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?。這種認識上的轉(zhuǎn)變直接決定了信息服務商重新認識自己產(chǎn)品的定位和發(fā)展方向。應該更多的從企業(yè)的實際需求和中小企業(yè)的基本特點的角度來生產(chǎn)符合需求的信息化產(chǎn)品。為此，本站記者采訪了北京遠征偉業(yè)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理陳炫名先生。

記：對遠征偉業(yè)陳炫名總經(jīng)理的采訪，是安排在一個星期以后的周三下午。我們約好了兩點鐘開始，由于我被事情耽誤，所以時間推遲了一個小時。不過，整個采訪過程還是非常輕松的。

記：陳總，您好。非常感謝您在百忙之中接受我們的采訪，今天主要是了解一下，您是怎么看我國的中小企業(yè)信息化發(fā)展的。首先，請您談一下，中小企業(yè)信息化建設(shè)主要包括那些方面?

陳：中小企業(yè)信息化的發(fā)展無非就是兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部信息化管理;企業(yè)內(nèi)部的信息化是企業(yè)整體信息化發(fā)展要實現(xiàn)的最終目標;主要包括企業(yè)客戶的管理、費用的管理、員工行為的管理等通過企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，還可以把人力資源加注到信息化的實施能為公司創(chuàng)造很多的效益;二是企業(yè)外部信息化建設(shè);簡單的說就是電子商務!電子商務的概念是通過互聯(lián)網(wǎng)的接入，實現(xiàn)網(wǎng)上訂單、網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布，讓更多的客戶知道你經(jīng)營產(chǎn)品的對象，讓更多的客戶找到你。外部信息化只是為內(nèi)部信息化提供一個平臺和載體，企業(yè)外部信息化搭建的好壞將直接影響企業(yè)內(nèi)部信息化的建設(shè)。

記：我們知道GBB是自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，并且在開發(fā)的時候就把產(chǎn)品定位在中小企業(yè)行業(yè)，您是怎么定位中小企業(yè)的?

陳：我們定位的中小企業(yè)和傳統(tǒng)意義上的中小企業(yè)是有區(qū)別的，現(xiàn)在一些單位與機構(gòu)，在對中小企業(yè)定位的時候主要考慮到企業(yè)的規(guī)模、人數(shù)、年營業(yè)額等因素。其實，我們當初在設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品的時候，把目標客戶定位在中小企業(yè)是很簡單的，就是按照群體的個數(shù)，一般是500到1000人的企業(yè)我們就認為是中小企業(yè);還有一個方面就是我們在后來的不斷實踐中發(fā)現(xiàn)，這么來定位我們的目標客戶比較含糊，所以，我們又做了一些必要的細分，最后劃分為創(chuàng)業(yè)型和增長型兩個類別。這樣一來，我們在開發(fā)產(chǎn)品的時候就更能夠充分的站在企業(yè)的角度，更多的把企業(yè)的實際需求考慮到我們的產(chǎn)品中去。

記：您是怎么考慮把GBB的口號定位為"中小企業(yè)信息化 一機解決方案?"

陳：剛才我們也談到，GBB產(chǎn)品的開發(fā)，市場的定位主要就是在中小企業(yè)群體。這是我們通過長期的調(diào)查和分析之后才做出的決定。

陳：中小企業(yè)的整體規(guī)模占企業(yè)總體的99%以上，而且，中小企業(yè)信息化有很大的發(fā)展空間是毋庸質(zhì)疑的。但是，現(xiàn)在很多的軟件廠商并沒有完全的站在中小企業(yè)信息化實際需求的角度上制定產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略。而更多的還是考慮市場的因素。我們既然把市場定位在中小企業(yè)群體，我們就應該很清楚的認識到，通過我們GBB軟硬一體的產(chǎn)品，能夠為中小企業(yè)提供什么樣的服務和解決什么樣的問題，甚至，如何為中小企業(yè)降低信息化的投入。這就需要有一個明確的方向和對中小企業(yè)有深入的了解。

陳：就目前的中小企業(yè)信息化發(fā)展來看，在很長的一段時間內(nèi)，中小企業(yè)都不可能對信息化的認識有太明顯的提升，但是，我們又不能因為中小企業(yè)認識上的缺陷就阻礙了企業(yè)信息化發(fā)展，這就需要具備一個引導的前提。如何來引導中小企業(yè)對信息化有個正確的認識;通過外界因素的有利引導為企業(yè)在內(nèi)部的管理和一些流程上有一個明確的方向;使廣大的中小企業(yè)能夠真正意識到通過信息化手段所帶來的實際價值。這種引導并不是單一的通過產(chǎn)品的形式，告訴廣大中小企業(yè)什么樣的產(chǎn)品適合什么樣的需求，以產(chǎn)品方式引導很大程度上是建立在市場交易的基礎(chǔ)上，甚至是以賣出產(chǎn)品為引導目的，長期下去，就導致了今天我們看到的，中小企業(yè)提到信息化就有談虎色變的意識。正確的引導就是要完全的站在廣大中小企業(yè)的立場，通過信息化手段為中小企業(yè)的發(fā)展、管理、創(chuàng)新等提供切實可行的產(chǎn)品與服務;告訴中小企業(yè)實施信息化如何能夠為企業(yè)改進生產(chǎn)管理上的缺陷，促使企業(yè)實施的信息化能與企業(yè)的生產(chǎn)特點相符合，起到幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率的目的。所以我認為，軟件提供商應該真正做到以企業(yè)為中心，而不是以自身的產(chǎn)品為中心。

陳：這里所提到的以企業(yè)為中心，并不是要求我們做什么事情都要把企業(yè)的需求和問題放在第一位，以企業(yè)為中心的最大體現(xiàn)就在于，要把企業(yè)需要考慮和面臨的問題分析清楚，將企業(yè)實施信息化的成功概率大大提高。中小企業(yè)信息化其實可以根據(jù)企業(yè)自身的條件和狀態(tài)來制定需求標準的，并不是一味的追求龐大的信息系統(tǒng)工程。

陳：首先，中小企業(yè)的根本特點就是生存艱難，資金不足;這樣就導致了中小企業(yè)不可能在信息化建設(shè)方面有太多的投入。同時也決定了廣大中小企業(yè)在信息化投入方面不可能有堅實的資金后盾和長時間的消耗;中小企業(yè)投資信息化是要通過信息化的手段實現(xiàn)企業(yè)的成長和發(fā)展，一旦信息化不能幫助中小企業(yè)實現(xiàn)這些目標，那么這個信息化就是失敗的。中小企業(yè)也無力承擔這樣的投資風險。這個時候的軟件廠商就要考慮到中小企業(yè)這一特殊的特征，有針對性的為中小企業(yè)提供成本低、周期短、見效快的符合中小企業(yè)信息化自身需求的產(chǎn)品和服務。我個人認為中小企業(yè)對信息化的需求就是要實現(xiàn)"效益先行"的效果。我們這里講的獲益，并不指的是企業(yè)通過信息化手段創(chuàng)造多少收入，而是，通過降低企業(yè)的信息化成本投入，使企業(yè)在短期內(nèi)能夠?qū)嵤┬畔⒒⒛軌蛲ㄟ^信息化為企業(yè)提供有效的服務。

陳：其次;中小企業(yè)的規(guī)模和人員的易流動就決定了廣大的中小企業(yè)對信息化的需求靈活多變的特點，這種靈活多變很大程度上制約了信息化的成功。因為，信息化的手段作為企業(yè)在管理和發(fā)展的過程中，只是一個管理規(guī)范或者是工具。很多企業(yè)信息化實施的先決條件就是要實現(xiàn)企業(yè)的流程再造。通過對傳統(tǒng)的企業(yè)里程進行有效的整合與信息化的流程達成一至;但是中小企業(yè)由于規(guī)模比較小，處于成長的狀態(tài)，沒有一個相對固定的經(jīng)營和管理模式，一旦由于企業(yè)的規(guī)模和效益的不斷提升，企業(yè)就需要擴大規(guī)模，增加必要的人員設(shè)施。通過流程再造的信息化顯然是不太可能滿足中小企業(yè)的這些需求。企業(yè)本身也不太可能因為自身的發(fā)展與壯大，不斷的重復實施信息化。同時，重復的成本消耗中小企業(yè)也沒法承受。這就需要有一個能夠適應中小企業(yè)靈活多變特點的信息化解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的這一顯著特點。 GBB的應用很大程度上就是基于靈活應用的考慮，將中小企業(yè)各種業(yè)務流程的規(guī)范，交由企業(yè)按照業(yè)務的需求去自主設(shè)定相對固定流程，去促使企業(yè)管理的規(guī)范化不需要通過流程再造的手段完全可以實現(xiàn)企業(yè)的信息化需求。中小企業(yè)可以根據(jù)自身的變動來設(shè)置信息化的工作流程。

陳：最后，我們要很清楚的認識到，中小型企業(yè)實施信息化主要是需要解決或者改進哪些方面的問題與不足。從中小企業(yè)實施信息化的針對性來看，GBB提到了三個方面;

陳：第一個是客戶關(guān)系管理;中小企業(yè)的絕大部分的收益是與客戶建立良好的合作產(chǎn)生的，通過對客戶關(guān)系的有效的管理，可以提升相互間的溝通，并能夠時刻了客戶的需求和動態(tài)，對客戶關(guān)系管理的好壞直接影響了企業(yè)的基本收益;

陳：第二是企業(yè)的費用管理，中小企業(yè)在運作過程中，對企業(yè)的各種費用往來的管理很大程度上解決了企業(yè)由于費用管理不當所帶來的潛在危害，通過對費用和帳目的管理能夠有效地控制費用，避免不必要的資金浪費;

陳：第三企業(yè)的員工管理。人力資源的管理，是企業(yè)管理的核心資源之一，特別是對于中小企業(yè)來說，對員工的有效管理能夠為企業(yè)的發(fā)展起到很大的作用。能夠有效的遏制人員流失等一些問題?？梢源蟠蠼档推髽I(yè)在員工維護方面的成本投入。

記：再次感謝陳總接受我們的采訪!

記：應該說，中小企業(yè)信息化已經(jīng)不是一個新生事物了，到今天大家都還在不厭其煩的談論它，我想這主要是因為中小企業(yè)信息化確實存在很多的問題，就像陳總提到的那樣，"我們的軟件廠商不能完全站在市場或產(chǎn)品的角度來看中小企業(yè)信息化。"我們更多的應該多去了解廣大中小企業(yè)到底需要什么樣的信息化，只有真正意義上了解了他們的需求，真正明白了怎么樣利用信息化手段才能從根本上解決中小企業(yè)所存在的問題;我想，無論是廠商或者企業(yè)，都能夠少些浮躁，多些務實，那么中小企業(yè)信息化的發(fā)展就會有一個質(zhì)的飛躍。(techtarget)