績(jī)效管理從員工評(píng)鑒做起

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• “我覺(jué)得你表現(xiàn)不怎么理想，所以今年你的獎(jiǎng)金……”小李聽(tīng)到這樣的批評(píng)，實(shí)在很不服氣：“那你說(shuō)我到底要做到怎樣才算理想？”小李向經(jīng)理抱怨申訴。

  
  

  　　經(jīng)常可以見(jiàn)到這樣的對(duì)話，考核制度也做了，究竟應(yīng)該怎么處理，才能平息眾怒呢？有關(guān)“績(jī)效考核”課程不斷開(kāi)班，主管聽(tīng)了又聽(tīng)，問(wèn)題卻仍還存在，在我看來(lái)，這全然是考核制度本身的程度問(wèn)題。

  
  

  　　評(píng)估人應(yīng)該是專(zhuān)家而非主管

  
  

  　　如果說(shuō)一位員工的主管，他的程度不如部屬，那他如何來(lái)考評(píng)部屬？當(dāng)然能身為主管，一定具某項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng)，不過(guò)或許其他部分卻不如部屬，畢竟全能的主管并不多，所以由主管來(lái)評(píng)估部屬，往往千瘡百孔。例如“溝通能力”評(píng)估，如果這位主管本身都不一定有很好的溝通能力，他怎么來(lái)評(píng)估部屬？

  
  

  　　評(píng)鑒項(xiàng)目包括哪些？

  
  

  　　我曾經(jīng)應(yīng)聘某外商公司替該公司干部級(jí)員工做才能評(píng)鑒，目的是“外來(lái)的專(zhuān)家，比較敢說(shuō)真話”，一方面是“印證主管的判斷”。

  
  

  　　要評(píng)估“績(jī)效”，應(yīng)該先評(píng)估“能力”，也就是“員工評(píng)鑒項(xiàng)目”，千萬(wàn)不能把另家公司的拿來(lái)抄一抄，因?yàn)槊恳患业男枨蟛灰粯印！霸u(píng)鑒項(xiàng)目”主要有3個(gè)范圍，即工作技能、工作態(tài)度、工作績(jī)效，以下為簡(jiǎn)要說(shuō)明：

  
  

  　　1.工作技能：例如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、證照等。
  
  　　2.工作態(tài)度：品德、人際關(guān)系、私生活、敬業(yè)觀念、出勤紀(jì)錄等。

  
  

  　　3.工作績(jī)效：當(dāng)然就是生產(chǎn)數(shù)據(jù)有關(guān)的紀(jì)錄，這是具體的績(jī)效。

  
  

  　　員工對(duì)評(píng)鑒結(jié)果的期望

  
  

  　　1.我怎么做才會(huì)增加薪水？

  
  

  　　2.誰(shuí)來(lái)評(píng)鑒我？他能讓我服氣嗎？