維修門降臨三星，字庫門之后的銷售何去何從--泛普軟件和科技免費服裝進銷存軟件系統(tǒng)

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   當三星手機的中國消費者對于三星手機的“死機”、“突然性猝死”吵嚷了一年，三星仍然無動于衷后，央視為消費者“撐腰

”了。

　　10月22日，央視財經頻道《經濟半小時》欄目連續(xù)播出了三星手機部分型號涉嫌設計缺陷導致頻繁死機，而三星公司在維修售

后環(huán)節(jié)對中國消費者有不公正待遇的報道。公眾普遍認為三星的責任在售后，雖然三星迅速發(fā)布公告稱，對于7款機型免費維修或者

是更換，但是有觀點認為，不排除三星公司以手機維修獲利的可能。

　　三星的維修問題或許只是三星公司的冰山一角，在銷量一片繁榮的背后，三星的真實情況是否也是如此樂觀引人深思。

　　通過維修獲利？

　　這已經不是央視第一次報道三星的售后問題。

　　10月10日，央視曝光三星手機外屏維修暴利，成本僅為10塊錢左右的手機屏幕利潤翻了數倍，而此次曝光的三星由于設計缺陷

造成的“字庫門”問題，消費者在正規(guī)渠道購買的可以享受到保修服務的產品，卻要掏出最高2000元的維修成本。

　　10月23日下午三點半，三星公司通過央視財經頻道發(fā)布向中國消費者的致歉及企業(yè)整改聲明共五條，在聲明中，主要內容為對

于涉嫌設計缺陷的七款問題手機免費修理并延長保修一年。

　　此前三星維修點告知，“字庫門”涉嫌的問題屬于消費者人為操作不當引起的，不在保修范圍內，此次聲明中對此未置一詞。

　　當記者進一步就此事詢問三星公司目前的態(tài)度時，三星公司方面的公關人員告訴本報記者，“目前三星公司對‘字庫門’的所

有回應態(tài)度都已經在聲明中發(fā)布了，關于大家關注的更進一步的態(tài)度，我們還在推進過程中，目前尚未接到其他的通知。”

　　根據央視的報道，三星手機的返修率為20%。記者走訪北京市通州區(qū)位于新華大街的私人手機售賣和維修點，工作人員告訴記者

，“三星手機返修的數量多其實很正常，因為三星的銷量是最好的，每月能有幾百部手機，返修的問題多數是開機定屏、死機、觸

摸不靈、發(fā)燙嚴重、信號不穩(wěn)等，基本上問題都不大，都能修好。”

　　記者就“三星公司是否涉嫌通過維修獲利”通過公關部門工作人員向三星公司詢問時，對方表示會與三星相關團隊商議后作答

，截至發(fā)稿，三星方面并未給出答復。

　　方正證券TMT高級研究員趙成對本報記者說：“目前三星一年全球銷量為四億多部手機，中國地區(qū)的銷量占到全球銷量的20%左

右，三星手機普遍為高端手機，維修每部手機可以獲利2000元左右?！?br />
　　事實上，諾基亞(6.97, -0.18, -2.52%)中國公司的研發(fā)人員告訴本報記者，“企業(yè)在做產品設計時會保留部分缺陷，三星出現

的‘字庫門’問題，基本上在多個智能手機品牌中都會出現?！?br />
　　根據趙成的分析，“蘋果(525.96, -5.95, -1.12%)手機去年全球銷量1.4億部左右，華為手機每年全球的銷量為7000多萬部。

華為手機的售價多數在2000元以內，因為同樣的問題進行維修，維修成本只有幾百元?！?br />
　　來自對手的壓力

　　當三星公司正深陷產品設計缺陷導致的售后問題撓頭時，競爭對手蘋果正逢喜事。

　　10月23日凌晨，蘋果剛剛發(fā)布最新一代iPad Air和iPad mini Retina平板電腦，而就在一個多月之前，蘋果發(fā)布了iPhone 5C和

iPhone 5S手機。

　　2008年蘋果iPhone上市之后，幾乎一統(tǒng)智能手機市場。2010年開始，三星通過和中國三大運營商中國移動、中國聯通(15.5, -

0.62, -3.85%)和中國電信(52.27, -0.08, -0.15%)建立密切合作，推出了多款定制機型，以大鋪貨量來對抗蘋果，這也增加了與蘋

果的競爭籌碼。

　　2012年，三星發(fā)布Galaxy系列，后來成為三星最成功的手機型號，借著Android的東風，三星開始與蘋果一爭高下。截至目前，

三星去年的旗艦機Galaxy S3已經賣出了5000多萬部。到目前為止，三星最大的勁敵仍然是蘋果，在過去的一年，雖然三星仍穩(wěn)居高

端市場首位，但是iPhone仍然是最暢銷的智能手機。

　　就在10月25日三星剛剛公布的2013年第三季度財報顯示，三星該季度實現營收約556.9億美元，同比增長13%；凈利潤約76億美

元，較去年同期增長25%。

　　根據彭博社的分析師分析，三星凈利潤超過此前預期，主要得益于價格較低、Galaxy智能手機的銷售增長和存儲芯片價格的上

漲。

　　而此次央視財經報道的三星手機涉嫌設計缺陷的手機型號是三星最熱銷的兩款，Galaxy系列和Note系列。在今年二季度財報中

，Galaxy S4和Galaxy Note 8.0的銷量推動整個部門業(yè)績比上個季度攀升9%。

　　北京最大的手機通訊連鎖店迪信通在今年7月份公布的2013年半年報顯示，在迪信通銷售的手機中，蘋果市場份額約為15%，三

星市場份額則接近4成，國產品牌僅占35%。

　　三星的一大優(yōu)勢就是，手機的主要部件都基本能實現自給自足，尤其是供應量經常不足的屏幕和CPU，這與蘋果截然不同，蘋果

的硬件基本由各個代工廠供應，而三星貨源充足。

　　根據7月24日蘋果公司發(fā)布的2013財年第三財季財報顯示，蘋果公司第三財季營收為353.23億美元，比去年同期增長1%；蘋果公

司第三財季凈利潤為69.00億美元，比去年同期下滑22%。

　　三星公司第三季度財報表現優(yōu)異，但是遭遇蘋果最近一段時間密切發(fā)布新產品，當“字庫門”之后，三星在中國的智能手機銷

售情況是否會受影響，仍未可知，記者在第一時間聯系三星公司，詢問“智能手機設計缺陷導致出現售后問題，此事件之后，是否

會影響三星公司未來在中國的市場情況”，截至發(fā)稿，三星方面并未給出答復。

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