英國(guó)石油長(zhǎng)春OA信息化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

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 　通過知識(shí)管理項(xiàng)目，英國(guó)石油公司大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。英國(guó)石油公司在知識(shí)管理的領(lǐng)先地位是世界公認(rèn)的。以下是他們?nèi)〉贸晒Φ慕?jīng)驗(yàn)：

　　1. 取得高層管理者的支持 知識(shí)管理項(xiàng)目如果缺乏高層管理者的支持，則注定要失敗。除了在預(yù)算上提供額外的支持，英國(guó)石油公司的高層管理者大力支持甚至部分參與項(xiàng)目目標(biāo)的制訂。他們認(rèn)為虛擬工作組項(xiàng)目是企業(yè)為提高協(xié)作而進(jìn)行的主要工作，而不是個(gè)別團(tuán)體或知識(shí)共享的狂熱支持者進(jìn)行地一個(gè)小打小鬧的項(xiàng)目。得到最高管理層的支持使成立一個(gè)跨越各個(gè)部門的核心團(tuán)隊(duì)成為可能，同時(shí)使這項(xiàng)計(jì)劃更容易得到員工的認(rèn)同。

　　2．高質(zhì)量的全職項(xiàng)目組 設(shè)計(jì)范圍廣泛的計(jì)劃、管理和支持之所以能夠使整個(gè)計(jì)劃取得成功的原因在于，項(xiàng)目組由熟練的雇員組成，他們能夠全身心的投入工作。他們?cè)谄渌救〉玫某晒?jīng)驗(yàn)為他們做出正確的決策奠定的基礎(chǔ)，同時(shí)也增強(qiáng)了參加者的信心。 相比之下，使用采用兼職的方式參與項(xiàng)目，最后的效果將會(huì)大大降低。他們除了得不到積極的支持外，還認(rèn)為自己的任務(wù)對(duì)企業(yè)的意義不大，這會(huì)降低項(xiàng)目組成員的投入程度。 

　　3．“指導(dǎo)”而不是“教導(dǎo)” 在虛擬工作組實(shí)施的過程中，既要求參與者改變工作方式，又要求他們學(xué)會(huì)使用新的工具，這種變革需要通過指導(dǎo)的方式予以支持。之所以稱為“指導(dǎo)”而不是“教導(dǎo)”，是因?yàn)檎麄€(gè)過程更強(qiáng)調(diào)人與人之間的交互。在“教導(dǎo)”過程中，項(xiàng)目組成員充當(dāng)“教師”與“游戲者”互動(dòng)，而不是充當(dāng)教導(dǎo)員使員工被動(dòng)地接受知識(shí)。他們通過虛擬工作組系統(tǒng)的終端交互，這樣，在交流的同時(shí)員工便能感受到知識(shí)管理系統(tǒng)在協(xié)同工作和知識(shí)交流方面的價(jià)值。最終要通過指導(dǎo)，達(dá)到使員工發(fā)現(xiàn)自身和系統(tǒng)隱含價(jià)值的目的。 

　　4．采用試點(diǎn) 顯而易見，采取試點(diǎn)方式的投資要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于大規(guī)模實(shí)施。此外，仔細(xì)挑選試點(diǎn)對(duì)象和認(rèn)真設(shè)計(jì)可測(cè)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，使試點(diǎn)成功的幾率大幅提高。同時(shí)，在較小范圍內(nèi)的試驗(yàn)也是可測(cè)度的指標(biāo)更容易的實(shí)行，這為項(xiàng)目發(fā)展指明了方向。 

5．測(cè)量、評(píng)價(jià)結(jié)果 雖然知識(shí)項(xiàng)目的最終目標(biāo)更多的是在質(zhì)上而不是在量上有所提高，評(píng)測(cè)工作對(duì)于評(píng)價(jià)知識(shí)管理項(xiàng)目的成果也是至關(guān)重要的。項(xiàng)目組成員能夠十分明確地指出通過實(shí)施“虛擬工作組”項(xiàng)目，企業(yè)的節(jié)省了哪一筆開銷，在哪方面提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率等等，這些都作為項(xiàng)目?jī)r(jià)值的證明。更重要的是，雖然測(cè)度這個(gè)項(xiàng)目的長(zhǎng)期收益十分困難，但是，通過一些側(cè)面的數(shù)據(jù)、故事來評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)r(jià)值，例如使用者的親身感受、參與者的熱情，也能夠很好地說明項(xiàng)目帶來的收益。