客服中心長春OA信息化體系的六大支柱

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第一個(gè)是知識的規(guī)劃體系。知識規(guī)劃體系，首先我們定位這么一個(gè)觀點(diǎn)，知識管理不是一個(gè)短期的過程，是一個(gè)長期的過程。所以說它可能不是一年兩年就成完成的，三年五年還要不斷的演進(jìn)。我們看很多世界上著名的一些企業(yè)知識管理做的比較好的，它知識管理系統(tǒng)里面已經(jīng)有一二十年的演化?；谶@么一個(gè)管理，我們可能認(rèn)為知識規(guī)劃需要分級分步驟來實(shí)施。要求我們在開始做的時(shí)候要規(guī)劃一步兩步三步，所以這是知識項(xiàng)目里面首先做的一個(gè)事情。然后再就是組織內(nèi)容體系。組織內(nèi)容體系，是說我們組織內(nèi)部到底有些什么知識。我們通過對它進(jìn)行整體的分析，做出大致的框架。如果沒有框架，那你那就是一鍋粥，可能利用價(jià)值也不好利用。

    再就是一個(gè)知識的組織體系，剛剛我們看現(xiàn)代傳播他們在這塊已經(jīng)做的非常好了。沒有一個(gè)組織，沒有專門的人去做這些事情。因?yàn)橹R管理是一個(gè)有成本的工種，如果沒有相應(yīng)的組織去做，很難說它能夠做得好。

    知識的運(yùn)營體系，包括相應(yīng)的知識怎么不斷的讓它對應(yīng)。還有相應(yīng)的制度。沒有規(guī)矩不成方圓。還有知識的技術(shù)體系，它就有一個(gè)比較好的知識管理體系。我們說我們想做的知識管理核心目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)先進(jìn)的能夠滿足未來業(yè)務(wù)的發(fā)展的知識管理體系，制定各個(gè)體系的知識計(jì)劃，推進(jìn)這個(gè)知識管理系統(tǒng)落地。這其實(shí)是我們?nèi)f里長征走的第一步。剛剛我說的六大支柱，六大支柱里面有一個(gè)東西沒有提到，文化。因?yàn)槲幕@個(gè)東西比較虛。所以根本的，如果一個(gè)知識管理已經(jīng)融入了你的企業(yè)文化，對企業(yè)來說它推動起來就是比較好辦的事情，包括之前我們看的有些企業(yè)他做的知識管理，首先他并不是去作秀，先去構(gòu)建一個(gè)企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)。但是另外一個(gè)，知識管理它要有一個(gè)共同的愿景。沒有一個(gè)共同的愿景大家不知道我們這個(gè)知識管理系統(tǒng)用到哪兒去。第一我們的使命就是規(guī)劃體系，有相應(yīng)的理念結(jié)構(gòu)，以我們的幾個(gè)體系為支撐不斷的去推進(jìn)我們的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。