企業(yè)信息流重組模型研究（下）（王能元 霍國(guó)慶）

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3. 基于價(jià)值鏈的信息流重組模型

如前所述，企業(yè)IPR始于戰(zhàn)略目標(biāo)的分析，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是IPR的指導(dǎo)原則和出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)是由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定的，但價(jià)值活動(dòng)又是在企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中漸次形成的，某些活動(dòng)是適應(yīng)特定時(shí)期的內(nèi)外部環(huán)境需求設(shè)置的，可能本身并不帶來(lái)價(jià)值增值甚至?xí)绊懫渌顒?dòng)的增值，這樣就需要運(yùn)用價(jià)值鏈方法進(jìn)行分析，以確定增值能力和潛力更大的核心價(jià)值活動(dòng)和排除那些不能夠增值的活動(dòng)。由于每一個(gè)價(jià)值活動(dòng)都內(nèi)含著一個(gè)信息流，所以需要利用ESIAN法，即清除（Eliminate）、簡(jiǎn)化（Simply）、合并（Integrate）、自動(dòng)化（Automate）、新增（New）等方法識(shí)別核心信息流及必需的輔助信息流，并精簡(jiǎn)剔除增值能力較弱的流程，然后再根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和信息流規(guī)律調(diào)整核心信息流和輔助信息流之間的關(guān)系，形成企業(yè)的信息流程圖。在此基礎(chǔ)上建模和設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)并帶動(dòng)企業(yè)的BPR過(guò)程。這種方法就是本文提出的VC-IPR模型（見(jiàn)圖3）。該模型借鑒“基于價(jià)值鏈的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造框架”的價(jià)值鏈及業(yè)務(wù)流程再造分析方法[10]，如ESIAN方法，但兩者分析的重點(diǎn)與角度不一樣，也表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。“再造框架”側(cè)重于價(jià)值鏈分析基礎(chǔ)上的實(shí)體流程重組，分析對(duì)象較為具體，業(yè)務(wù)流程重組的成功率也不高；而VC-IPR模型則基本上脫離了企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程，它主要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行核心信息流識(shí)別與重組，著重從信息流的角度來(lái)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一，整個(gè)模型具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。

三、基于大規(guī)模定制的信息流重組

1. 個(gè)性化需求與大規(guī)模定制

我們所處的時(shí)代是彰顯個(gè)性化的時(shí)代，顧客對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)不僅僅停留在功能和性?xún)r(jià)比等方面，他們更看重企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠滿(mǎn)足自己的個(gè)性化需求，有時(shí)他們甚至希望企業(yè)完全按照他們自己的設(shè)計(jì)或要求來(lái)提供產(chǎn)品或服務(wù)。

大規(guī)模定制（Mass Customization，MC）是適應(yīng)顧客的個(gè)性化需求而形成的一種生產(chǎn)或服務(wù)模式，約瑟夫·派恩稱(chēng)之為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿[11]。個(gè)性化需求具有如下特點(diǎn)：（1）多樣性。不同顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)需求呈現(xiàn)出較大的多樣性，所謂個(gè)性化就是指這種多樣性；（2）多變性。顧客需求的多樣性本身處于變動(dòng)狀態(tài)，不同細(xì)分市場(chǎng)甚至同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求都具有多變性；（3）持久性。顧客關(guān)注個(gè)性化需求的傾向只會(huì)增強(qiáng)而不會(huì)減弱，期望在未來(lái)求得發(fā)展的企業(yè)必須更多地關(guān)注顧客的個(gè)性化需求。

大規(guī)模定制是相對(duì)于大規(guī)模生產(chǎn)而言的。大規(guī)模生產(chǎn)是以大批量生產(chǎn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、以規(guī)模經(jīng)濟(jì)獲得低成本優(yōu)勢(shì)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)的一種生產(chǎn)模式，它曾在工業(yè)化經(jīng)濟(jì)中獲得輝煌的成績(jī)，現(xiàn)在已漸成衰退之勢(shì)。大規(guī)模定制則是根據(jù)顧客的多樣化需求實(shí)施小批量、多品種的大規(guī)模定制生產(chǎn)，主要具有以下特點(diǎn)：（1）以客戶(hù)需求為導(dǎo)向；（2）以現(xiàn)代信息技術(shù)和柔性制造技術(shù)為支持；（3）以模塊化設(shè)計(jì)、零部件標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)；（4）以敏捷化為標(biāo)志；（5）以競(jìng)爭(zhēng)合作的供應(yīng)鏈管理為手段[12]。在未來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。大規(guī)模定制企業(yè)通過(guò)與其供應(yīng)商建立既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系，來(lái)共同滿(mǎn)足顧客的需要。

2.基于大規(guī)模定制的信息流重組模型

為了快速響應(yīng)個(gè)性化需求，大規(guī)模定制企業(yè)需要進(jìn)行組織和業(yè)務(wù)流程重組，與此相關(guān)的信息流也需要重組。對(duì)于大規(guī)模定制而言，首要的問(wèn)題是動(dòng)態(tài)地獲取顧客的需求信息，其次要具備把顧客需求信息快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力，再次要具備快速、多批量、低成本的生產(chǎn)系統(tǒng)，此外還需要聯(lián)結(jié)這些功能的高效的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)。也就是說(shuō)，大規(guī)模定制模式的核心信息流主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息流程、研究與開(kāi)發(fā)信息流程、生產(chǎn)制造信息流程和戰(zhàn)略規(guī)劃信息流程，以這些核心信息流程為中心增加必要的輔助信息流程就形成了MC-IPR模型（見(jiàn)圖4）。MC-IPR模型以企業(yè)基本信息流程圖為基礎(chǔ)，并體現(xiàn)了大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的特色。其中，三大核心信息流程實(shí)際上與大規(guī)模定制的幾大特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的柔性制造系統(tǒng)主要用于滿(mǎn)足敏捷化的要求，R&D系統(tǒng)中的集成產(chǎn)品分類(lèi)與建模系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)模塊化設(shè)計(jì)、零部件標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。同時(shí)，三大流程與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)緊密結(jié)合，也體現(xiàn)了以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的宗旨。

在圖4中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（包括顧客關(guān)系管理系統(tǒng)）、研究與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和柔性制造系統(tǒng)（包括JIT系統(tǒng)）在戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下形成了密不可分的三位一體結(jié)構(gòu)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)起著牽引的作用，它獲取顧客的需求信息和訂單，是大規(guī)模定制模式的龍頭；研究與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)發(fā)揮著承接顧客需求與產(chǎn)品生產(chǎn)的極為重要的中繼作用，它負(fù)責(zé)將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品技術(shù)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)，相當(dāng)于大規(guī)模定制模式的發(fā)動(dòng)機(jī)；柔性制造系統(tǒng)承擔(dān)著合成資源和物化顧客需求的重任，它利用從企業(yè)內(nèi)外部獲取的資源把研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)形成的產(chǎn)品設(shè)計(jì)物化為具體的能夠滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品，相當(dāng)于大規(guī)模定制模式的快速響應(yīng)平臺(tái)；戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)在大規(guī)模定制模式中的作用有所弱化，主要是控制發(fā)展方向和協(xié)調(diào)企業(yè)各功能和企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系，相當(dāng)于大規(guī)模定制模式的控制中樞。由于大規(guī)模定制模式建立在信息化的基礎(chǔ)上，以及財(cái)會(huì)信息流程和人力資源信息流程等與戰(zhàn)略信息流程具有高度相關(guān)性，所以在大規(guī)模定制模式中財(cái)會(huì)信息流程和人力資源信息流程等可能會(huì)整合在戰(zhàn)略控制系統(tǒng)中，共同支持三大核心信息流程的運(yùn)作。

四、基于虛擬企業(yè)的信息流重組

1. 虛擬企業(yè)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及企業(yè)信息化提供的可能性，不少企業(yè)開(kāi)始將資源整合的范圍延伸到企業(yè)外部。這種跨越企業(yè)邊界的重組行為符合經(jīng)濟(jì)學(xué)中要素邊際貢獻(xiàn)率遞減規(guī)律，因?yàn)閮?nèi)部業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)多使用會(huì)導(dǎo)致其報(bào)酬率遞減[13]。在此情況下，基于核心能力和整合外部資源的管理模式——虛擬企業(yè)（Virtual Enterprise，VE）——成為許多企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇。虛擬企業(yè)是一些相互獨(dú)立的商業(yè)過(guò)程或企業(yè)所組成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，這些企業(yè)在設(shè)計(jì)、制造、分銷(xiāo)等領(lǐng)域分別為聯(lián)盟貢獻(xiàn)出自己的核心能力，以實(shí)現(xiàn)技能共享、成本分擔(dān)，應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)機(jī)遇[14]。一般而言，處于動(dòng)態(tài)聯(lián)盟中心的企業(yè)被稱(chēng)為盟主企業(yè)，其它企業(yè)則被稱(chēng)為伙伴企業(yè)，兩者都是虛擬企業(yè)的成員企業(yè)。

2. 核心能力與核心信息流選擇

虛擬企業(yè)本質(zhì)上是不同企業(yè)核心能力的集合體，與此相關(guān)，其業(yè)務(wù)流程重組主要表現(xiàn)為核心能力的重組，這些核心能力同時(shí)也對(duì)應(yīng)著虛擬企業(yè)的核心信息流。虛擬企業(yè)的核心信息流可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行分析：（1）盟主企業(yè)的核心信息流。虛擬企業(yè)是以盟主為核心構(gòu)建的，盟主企業(yè)大多屬于知識(shí)型企業(yè)，在所屬行業(yè)或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)可以通過(guò)聯(lián)合其它企業(yè)實(shí)現(xiàn)放大，一般而言，盟主企業(yè)核心信息流主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃信息流程、R&D信息流程或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息流程；（2）伙伴企業(yè)的核心信息流?；锇槠髽I(yè)專(zhuān)業(yè)化分工較為明確，核心能力互相補(bǔ)充，它們的核心信息流也是一種互補(bǔ)關(guān)系，生產(chǎn)制造信息流程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息流程、供應(yīng)信息流程、財(cái)務(wù)信息流程與其它信息流程都可能成為伙伴企業(yè)的核心信息流，但一般情況下，每個(gè)伙伴企業(yè)只擁有一種核心信息流程；（3）虛擬企業(yè)的核心信息流。盟主企業(yè)與伙伴企業(yè)的核心信息流就構(gòu)成了虛擬企業(yè)的核心信息流，其中，盟主企業(yè)的核心信息流程具有帶動(dòng)作用，能夠把伙伴企業(yè)的信息流程整合起來(lái)，如美特斯·邦威公司就是通過(guò)研究與開(kāi)發(fā)信息流程帶動(dòng)服裝生產(chǎn)和銷(xiāo)售流程進(jìn)而組成虛擬企業(yè)的。

3. 虛擬企業(yè)驅(qū)動(dòng)的信息流重組模型（VE-IPR）

虛擬企業(yè)是一種動(dòng)態(tài)企業(yè)，其生命周期往往伴隨著核心能力的不斷重組，這個(gè)重組過(guò)程也是整合外部資源的過(guò)程。虛擬企業(yè)的重組也可分兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是虛擬企業(yè)的IPR，第二個(gè)階段是虛擬企業(yè)的實(shí)體流程重組。

在建立和運(yùn)行的過(guò)程中，虛擬企業(yè)以盟主企業(yè)的核心信息流程為中心，不斷尋找、整合和優(yōu)化互補(bǔ)企業(yè)的核心信息流程[15]，并隨虛擬企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及其核心能力的變化動(dòng)態(tài)調(diào)整虛擬企業(yè)的信息流結(jié)構(gòu)，這種重組模式稱(chēng)之為VE-IPR模型(見(jiàn)圖5)。與MC-IPR模型相類(lèi)似，VE-IPR模型建立在企業(yè)基本信息流程圖基礎(chǔ)上，它借鑒虛擬企業(yè)的合作方式，特別是業(yè)務(wù)流程方面的層次特點(diǎn)，將成員企業(yè)都統(tǒng)一到一個(gè)模型中，以便于分析與理解。

VE-IPR模型的特色主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）每個(gè)獨(dú)立的成員企業(yè)都是以信息子系統(tǒng)的形式出現(xiàn)的，圖5中的每個(gè)核心信息流都代表著一個(gè)成員企業(yè)的核心能力，而VC-IPR和MC-IPR模型的核心信息流只是代表企業(yè)內(nèi)部的某種功能；（2）流程級(jí)別與信息流級(jí)別。虛擬企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程可分為三個(gè)級(jí)別，分別對(duì)應(yīng)著不同級(jí)別的信息流，其中，一級(jí)流程往往與盟主企業(yè)的核心信息流相對(duì)應(yīng)，二級(jí)、三級(jí)甚至更低級(jí)別的流程對(duì)應(yīng)的主要是伙伴企業(yè)的核心信息流；（3）虛擬企業(yè)的信息流重組既包括成員企業(yè)之間的信息流重組，也包括某個(gè)成員企業(yè)內(nèi)部的信息流重組，屬于一種復(fù)合的信息流重組模型。

五、結(jié)論

本文提出的三種IPR模型綜合考慮了企業(yè)BPR實(shí)踐和企業(yè)發(fā)展方向，能夠?yàn)樗衅髽I(yè)的信息化和管理變革提供指導(dǎo)。其中，VC-IPR模型側(cè)重從價(jià)值增值的角度分析和實(shí)施IPR， MC-IPR模型側(cè)重從滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的角度分析和實(shí)施IPR，VE-IPR模型則側(cè)重從整合企業(yè)外部資源、合作競(jìng)爭(zhēng)的角度分析和實(shí)施IPR。

在具體的應(yīng)用過(guò)程中，VC-IPR模型的適應(yīng)范圍最廣，幾乎所有企業(yè)包括制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)都可以應(yīng)用VC-IPR來(lái)指導(dǎo)企業(yè)重組，但VC-IPR更適合處于信息化初期的企業(yè)，因?yàn)檫@類(lèi)企業(yè)缺乏規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過(guò)重組之后具有較大的價(jià)值增值潛力。MC-IPR模型比較適合有一定信息化建設(shè)基礎(chǔ)的企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)已經(jīng)完成或即將完成信息化改造，在整合顧客與供應(yīng)商資源以及快速反應(yīng)能力等方面又具備了實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的條件，借助MC-IPR追求差異化戰(zhàn)略有利于提升企業(yè)的品牌和獲取高額利潤(rùn)。VE-IPR模型較為適合具有帶動(dòng)作用的領(lǐng)先型企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)，它們以自己對(duì)行業(yè)的洞察力和獨(dú)特核心能力為基礎(chǔ)，通過(guò)整合具有互補(bǔ)作用的企業(yè)特別是中小企業(yè)，形成動(dòng)態(tài)發(fā)展的虛擬企業(yè)，有利于成倍放大動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)基于“雙贏或多贏”的跨越式發(fā)展。

IPR的根本目的是減少BPR的風(fēng)險(xiǎn)、降低BPR的成本、改進(jìn)BPR的效果和提高BPR的成功率，并進(jìn)而為ERP成功實(shí)施創(chuàng)造條件，為企業(yè)的信息化建設(shè)和跨越式發(fā)展服務(wù)。鑒于當(dāng)前我國(guó)BPR和ERP實(shí)施的成功率較低，本文提出了IPR概念并給出了IPR模型，期望這些模型在實(shí)踐中能夠得到廣大企業(yè)的認(rèn)可，也希望在交流和合作研究中能夠得到廣大研究者的認(rèn)同，更希望能夠在實(shí)際的應(yīng)用中給企業(yè)創(chuàng)造效益。（完）

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