淺析長沙OA信息化成熟度模型（下）(AMT研究院 管燦)

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3.長沙OA信息化成熟度模型（KMMM）
在知識公式發(fā)展的基礎(chǔ)上，對應(yīng)知識成熟度模型，就可以建立相應(yīng)的知識管理成熟度模型（KMMM）。這個模型分為知識無序、知識反應(yīng)、知識意識、知識確認(rèn)和知識共享等五個階段。

知識無序階段：沒有有關(guān)KM的明晰概念和認(rèn)識，即使有KM通常也是一種無意識的行為；組織的知識是零碎的，很難得到共享；也缺乏必要的技術(shù)手段。

知識反應(yīng)階段：人們對KM有所認(rèn)識，認(rèn)識到知識必須加以管理才能充分發(fā)揮作用；對日常所用知識已經(jīng)文本化，但知識創(chuàng)新仍屬于特殊行為；技術(shù)上存在基本的知識記錄系統(tǒng)，但數(shù)據(jù)格式仍然不規(guī)范，數(shù)據(jù)集成層次比較低，知識浪費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
知識確認(rèn)階段：有專門的組織推進(jìn)KM建設(shè)；有透明的知識管理和維護(hù)機(jī)制，存在邏輯化的知識內(nèi)容結(jié)構(gòu)，知識內(nèi)容不斷增長并得到有效的維護(hù)；在技術(shù)上具備了基本的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對知識的單點(diǎn)訪問能力，但知識仍沒有得到有效集成。
知識確認(rèn)階段：人們能夠隨時隨地的使用和學(xué)習(xí)知識，知識應(yīng)用和共享給業(yè)務(wù)帶來了明顯的收益，并得到了定量評估；技術(shù)上建立了整合的知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，知識內(nèi)容與業(yè)務(wù)過程得到了有效集成。
知識共享階段：共享文化已經(jīng)制度化；組織在決策、管理和運(yùn)作的各個層次都和知識緊密結(jié)合，知識過程持續(xù)改善，知識內(nèi)容不斷創(chuàng)新；KM技術(shù)具備了知識表示、知識挖掘和商業(yè)智能的能力，技術(shù)在某種程度上已經(jīng)成為了組織的一種核心力量。

四、著名企業(yè)的KMMM案例

國際上比較著名的企業(yè)都或多或少的建立了一套自己的知識管理體系，下面就讓我們來簡單分析一下。

1、畢馬威知識管理框架評估體系
畢馬威公司（KPMG）于1998年對知識管理框架的評估體系進(jìn)行了初步的探索，并于2000年，再次對這個問題展開了研究。

KPMG對知識管理定義了四個關(guān)鍵領(lǐng)域：人，過程，內(nèi)容和技術(shù)。每一個領(lǐng)域都有一定的的事情要完成。企業(yè)可以通過評估這些事情的執(zhí)行情況來判斷自己當(dāng)前知識管理所處的水平。

框架評估體系允許用圖表示企業(yè)在知識管理方面取得的進(jìn)步。評估結(jié)果是動態(tài)創(chuàng)造的，當(dāng)相關(guān)問題都得到回答之后，也就得出了正確的結(jié)果。這個體系分為10部分，涵蓋了知識管理的各個關(guān)鍵領(lǐng)域，它們是：

1. 感悟和承諾：即員工是否理解知識管理的內(nèi)容，以及高級管理者對系統(tǒng)的運(yùn)用程度。
2. 戰(zhàn)略：企業(yè)是否致力于知識管理軟件的提升，企業(yè)是如何管理知識以確保其業(yè)務(wù)發(fā)展的。
3. 文化：組織內(nèi)的行為是否確保了知識管理的有效性。
4. 外部聚焦：企業(yè)是否嘗試開拓邊界業(yè)務(wù)以最大限度的獲取業(yè)務(wù)機(jī)會。
5. 激勵：企業(yè)是否對知識管理所取得的效果給予了合適的獎勵。
6. IT支持： IT是否擺在了足夠有效的位置來支持知識管理。
7. 維護(hù)：企業(yè)是如何維護(hù)其信息和知識資產(chǎn)的。
8. 持續(xù)評估：企業(yè)是否明晰了其知識管理的效果，更為重要的是對其智力資源是否進(jìn)行了有組織的管理。
9. 組織：組織結(jié)構(gòu)支持知識管理的程度。
10.知識運(yùn)用：企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作是否以一種有效的方式真正使用和挖掘了企業(yè)的內(nèi)部知識。

2. 微軟的知識管理IT顧問
微軟在其IT系列中依賴于“知識管理地圖”。通過一個自由的軟件工具，微軟描述了一個從對知識管理的“無知”到成為知識管理“領(lǐng)導(dǎo)者”的八層次的成熟度模型。

微軟奉行的哲學(xué)是：KM模型框架建立在，假設(shè)組織能通過運(yùn)用KM工具和技術(shù)來達(dá)到一系列階段，從而取得顯著進(jìn)步的基礎(chǔ)上。在這個過程中，KM的最大關(guān)注點(diǎn)在于從效率到效益再到成長的過程。同時，通過學(xué)習(xí)其他組織的經(jīng)驗(yàn)和做法，企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)也會得到充分的發(fā)展。

為了合理的確定企業(yè)在模型中的位置，微軟給出了在現(xiàn)有層次上的77種評判標(biāo)準(zhǔn)。每一個標(biāo)準(zhǔn)都從差到優(yōu)分為四個等級。這些標(biāo)準(zhǔn)可以歸為二十個類，分別屬于三個領(lǐng)域。通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的評價，企業(yè)被標(biāo)定在了“地圖”的特殊位置，并說明了評判的理由。

微軟提供的軟件工具允許個人對已進(jìn)行的實(shí)踐進(jìn)行分別標(biāo)記。而且，支持對這種標(biāo)記進(jìn)行整合。因此，軟件工具的應(yīng)用使企業(yè)管理者能夠共享他們的觀點(diǎn)。

3. 西門子的KMMM
西門子知識管理成熟度模型是一種評估組織在知識管理中全面地位的結(jié)構(gòu)化模型。

這個成熟度模型包括分析模型，發(fā)展模型和一個評估流程。分析模型有助于企業(yè)的知識管理者充分考慮KM的各個重要方面，并揭示將要發(fā)展哪些關(guān)鍵領(lǐng)域和要素。發(fā)展模型提供了關(guān)于那些關(guān)鍵領(lǐng)域和要素是如何最好發(fā)展而達(dá)到下一個成熟層次的信息。評估流程構(gòu)建了從評估的定義到結(jié)果的解釋等所有相關(guān)步驟。

這個發(fā)展模型定義了知識管理的五個成熟層次：

1.初級：知識管理的行為是非系統(tǒng)的和比較混亂的。不能從知識的角度來描述組織的現(xiàn)象。
2.重復(fù)：用指引性的項(xiàng)目和單一行動來標(biāo)榜知識管理。
3.定義：標(biāo)準(zhǔn)的工作流程使知識能有效的創(chuàng)造，分享和使用。
4.管理：創(chuàng)造、分享和使用知識的過程能有組織性的結(jié)合起來，并持續(xù)發(fā)展。
5.優(yōu)化：知識管理持續(xù)發(fā)展并能夠自我完善。

這個模型是以卡耐基?梅隆大學(xué)軟件工程研究所的能力成熟度模型（CMM）為基礎(chǔ)的，它每一個層次的名字都來自于該模型。但是，它成功實(shí)現(xiàn)了成熟度模型從軟件開發(fā)到知識管理領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移。

五、知識管理成熟度模型的意義
由此可見，KMMM的發(fā)展是個循序漸進(jìn)的過程，從對知識成熟度的認(rèn)識，到知識管理公式的研究和人們對知識管理概念本身的重視，這些促進(jìn)了KMMM理論體系的逐步完善，其意義也是顯而易見的，KMMM不僅可以作為組織知識管理成熟的評估手段，為KM項(xiàng)目提供切入的工具，同時，又為提升知識管理成熟度明確了道路和方向，為實(shí)現(xiàn)KM的持續(xù)改善提供了參考，使企業(yè)真正執(zhí)行起來不至于無的放矢。此外，運(yùn)用KMMM，通常還會給企業(yè)帶來這樣一些潛在的效果：

1.富有成效的溝通，促進(jìn)在知識問題和解決措施上不同觀點(diǎn)之間的相互理解。
2.企業(yè)人員對KM的循序漸進(jìn)和全面發(fā)展的理解和欣賞，進(jìn)而鞏固和豐富了公司的企業(yè)文化。
3.員工充滿積極參與，促進(jìn)KM提高的動力。組織朝著健康、良性循環(huán)的方向發(fā)展。

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