企業(yè)長沙OA信息化的風險與防范（一）（AMT研究院 張艷）

一、企業(yè)知識管理的風險形式

1、技術(shù)創(chuàng)新風險
技術(shù)創(chuàng)新過程一般要經(jīng)歷發(fā)明、中試、生產(chǎn)和推向市場四個環(huán)節(jié)。

發(fā)明風險。發(fā)明風險是指由于新思想或構(gòu)思與科研成果本身先天即技術(shù)不成熟、不完善給創(chuàng)新帶來的風險。引起發(fā)明風險的原因有：技術(shù)原理不合理；技術(shù)成果性能不穩(wěn)定；技術(shù)成果的可靠性差；技術(shù)不配套；圖紙不全或數(shù)據(jù)不齊

中試風險。中試風險是指技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品在中間試驗過程中失敗的可能性。中試過程中缺乏中試承擔者；工藝不過關(guān)；原材料短缺；外協(xié)單位延誤以及中試周期長等因素是可能導致中試失敗的主要原因。

生產(chǎn)風險。技術(shù)創(chuàng)新在經(jīng)歷發(fā)明和中試階段就可以進入后續(xù)的批量生產(chǎn)階段。生產(chǎn)風險是指創(chuàng)新產(chǎn)品在生產(chǎn)時定型或技術(shù)經(jīng)濟效果的不確定性。生產(chǎn)過程中，制造加工工藝不合理；機器設(shè)備易受損壞；檢測手段落后；原材料短缺；外協(xié)單位提供設(shè)備和部件交貨不及時等因素都能導致停產(chǎn)和損失。

市場風險。任何產(chǎn)品最終都要通過市場的檢驗，才算真正通過了創(chuàng)新過程。并不是所有技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品都能獲得市場的認可，從而為企業(yè)找到新的增長點。間接替代產(chǎn)品的出現(xiàn)；銷售渠道不暢通；產(chǎn)品不符合用戶習慣或不符合消費水平；消費者興趣轉(zhuǎn)移；售后服務(wù)差；市場疲軟等因素有可能使那些已經(jīng)通過發(fā)明、中試生產(chǎn)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新產(chǎn)品最終流產(chǎn)。

需要指出的是，在技術(shù)創(chuàng)新過程中，發(fā)明、中試、生產(chǎn)和推向市場四個環(huán)節(jié)是環(huán)節(jié)相扣，緊密相聯(lián)的。前面的環(huán)節(jié)中沒有暴發(fā)的潛在風險如果不加防范和杜絕，很有可能成為下面環(huán)節(jié)中現(xiàn)實的風險，給企業(yè)帶來巨大的損失。例如，在發(fā)明環(huán)節(jié)中，技術(shù)不配套或圖紙不全、數(shù)據(jù)不明等因素可能是導致中試周期過長的根本原因，并因此而使企業(yè)無法承擔中試過高的成本開支而放棄技術(shù)分析。因此，必須在技術(shù)創(chuàng)新的每個創(chuàng)新過程能順利進行。

2、泄密風險
企業(yè)的商業(yè)秘密泄露和知識產(chǎn)權(quán)流失都會給其造成嚴重的損失。引起企業(yè)商業(yè)秘密泄露的原因有很多：

企業(yè)人才流動時，利用商業(yè)機密為聘用單位服務(wù)；退休職工利用自己掌握的商業(yè)機密，興辦個體企業(yè)，自己從中牟利；在職的技術(shù)人員從事第二職業(yè)，利用掌握的商業(yè)機密為外單位進行有償服務(wù)；由于職務(wù)的便利而直接掌管商業(yè)秘密的檔案管理人員向競爭單位出賣商業(yè)秘密。

企業(yè)對外交往中，部分營銷人員、公關(guān)人員缺乏保密知識，將商業(yè)機密向客戶大肆炫耀，造成商業(yè)機密大量泄漏。

為了擴大企業(yè)的知名度，企業(yè)的產(chǎn)品廣告中泄露產(chǎn)品工藝、配方和技術(shù)機密等，使競爭對手輕而易舉地竊取企業(yè)的商業(yè)機密。

由于缺乏必要的保密教育，企業(yè)某些工程技術(shù)人員為了晉升職稱，將帶有商業(yè)秘密的學術(shù)論文，在社會上公開發(fā)表，給企業(yè)造成嚴重的損失。

3、人才風險
人才風險中最值得重視的一種便是企業(yè)里掌握某些關(guān)鍵的特殊技能和專長的職員的去職。在人才流動非常自由的今天，企業(yè)的職員，在不違反法律的前提下，可以自主地選擇自己的職業(yè)，這就為企業(yè)的關(guān)鍵職員“跳槽”，被競爭對手挖走所帶來的風險埋下了伏筆。有一點值得注意，企業(yè)的人才流失固然可能是因為其不滿企業(yè)的報酬或晉升機制，或因為其他公司高薪的誘惑，但越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化和觀眾觀念與員工個人的價值觀念相沖突，從而抑制人才發(fā)揮其專長，也是造成關(guān)鍵職員去職的風險的主要原因之一。因此，企業(yè)應努力為員工營造一種適合其發(fā)揮自己才能的環(huán)境。

信息風險
企業(yè)內(nèi)部的信息活動有：企業(yè)各職能部門之間的信息溝通；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)活動和管理活動中住處的搜集、整理、分析與存貯，技術(shù)創(chuàng)新過程之間，各部門之間信息的采集、傳遞與反饋；企業(yè)內(nèi)部與外部的信息溝通等。如果不能組織和建立起可靠的、暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，使各種信息有序傳遞并避免住處阻塞或封閉，使每一個決策者在適當?shù)臅r間適當?shù)牡胤将@得他所需要的信息，就可能發(fā)生信息風險。倒閉的巴林銀行所面臨的主要風險之一就是信息風險。

時滯風險
企業(yè)知識管理的時滯風險就是指企業(yè)在知識創(chuàng)新時，不僅要考慮完成攻關(guān)的要求，還要考慮時間的限制，錯過時機還意味著風險。當然，并不是所有的創(chuàng)新都有時滯風險。那些無法產(chǎn)權(quán)化的知識的創(chuàng)新是沒有時滯風險的。因為目前的法律體制還只能保護可以產(chǎn)權(quán)化的知識，即所謂知識產(chǎn)權(quán)。但是，隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，可以歸納在法律框架內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)的范圍會愈來愈大。

二、企業(yè)知識管理的風險衡量

1、企業(yè)知識管理風險衡量的作用

風險衡量是企業(yè)進行風險處理決策的重要前提。沒有科學的風險衡量，不可能作出正確的風險處理決策。

風險衡量是制訂風險處理計劃的重要依據(jù)。沒有對企業(yè)風險發(fā)生時間、范圍、損益等的預測，就難以從處理方法、費用、步驟、時間上編制風險處理計劃。

風險衡量是促進企業(yè)改善知識管理的重要手段。風險衡量要求企業(yè)建立和完善管理信息系統(tǒng)，促進企業(yè)經(jīng)營管理，避免盲目性，增強自覺性，優(yōu)化管理。

2、企業(yè)知識管理風險衡量的內(nèi)容

風險因素分析。企業(yè)風險的產(chǎn)生，不但有企業(yè)內(nèi)部因素，還有企業(yè)外部因素，不僅有政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素，還有自然因素等。風險分析主要是在風險識別的基礎(chǔ)上，對各種風險因素進行具體分析研究，判斷企業(yè)知識管理風險的主要來源和性質(zhì)。

風險時間估算。主要是預測企業(yè)風險事件可能發(fā)生在什么時間，持續(xù)多長時間。例如，經(jīng)濟周期各個階段持續(xù)的時間，跟自然周期各個季節(jié)持續(xù)的時間各不相同，對企業(yè)經(jīng)營活動的影響也不同。風險時間估算可幫助企業(yè)把握風險損益發(fā)生的時間和持續(xù)的時間。

風險頻率估算。這是對某一風險事件，在一定時間內(nèi)發(fā)生多少次，或在多長時間內(nèi)發(fā)生一次的預測。這有助于企業(yè)判斷風險損益的大小。

風險范圍估算。風險在多大范圍內(nèi)發(fā)生，在企業(yè)外部是整個社會，還是某個行業(yè)；在內(nèi)部是整個企業(yè)，還是某個部門或分支機構(gòu)。某一部門、企業(yè)、行業(yè)的風險對其他部門、企業(yè)、行業(yè)有什么影響和多大影響。這方面的估算有助于衡量風險損益的大小。

風險損益估算。這是對企業(yè)的風險損失和風險利益的形態(tài)和金額作出具體的預測，以便選用風險處理手段。

企業(yè)知識管理的風險與防范（二）（AMT研究院 張艷）