IT績效提高的幾大最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)（一）（AMT研究院 張艷）

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

一、引言

一位追求IT組織效率提高的管理人員除了想法設(shè)法提高組織的效率之外別無選擇。非贏利組織已經(jīng)建立起一種應(yīng)用范圍廣泛的、客觀獨(dú)立的提高績效的方法體系，它包括能力成熟度模型CMM（Capability Maturity Model）、IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（IT Infrastructure Library）和IT控制目標(biāo)（Control Objectives for IT）等。雖然，這樣或那樣的方法在應(yīng)用領(lǐng)域和側(cè)重點(diǎn)卻是各不相同的，但是他們都為設(shè)計(jì)能產(chǎn)生最佳績效的操作和開發(fā)環(huán)境的具體實(shí)現(xiàn)過程和實(shí)踐提供了詳細(xì)的指導(dǎo)。

既然存在這么多的模型，那么究竟哪一種模型是最好的呢？如何把他們有效地結(jié)合起來？又應(yīng)該怎樣把這些模型很好地應(yīng)用于商業(yè)咨詢服務(wù)之中呢？這些都是十分值得探討的問題。本問就這些熱點(diǎn)話題進(jìn)行的初步的探討，希望能對(duì)熱衷于這些方面研究和應(yīng)用的企業(yè)和個(gè)人有所幫助。

二、幾種常用的提高組織IT效率的模型

1、能力成熟度模型CMM（Capability Maturity Model）

CMM是Capability Maturity Model for Software的簡稱，（詳細(xì)具體的內(nèi)容請(qǐng)參考網(wǎng)站 www.sei.cmu.edu/cmm/cmm.html）中文叫“軟件能力成熟度模型”，是對(duì)組織軟件過程能力的描述。

CMM起初是在美國國防部管理大型而又復(fù)雜的開發(fā)項(xiàng)目過成中形成的，后來逐步得到了公眾和私營業(yè)主的認(rèn)可而作為一種提高軟件開發(fā)過程和軟件質(zhì)量的一種有用的框架模型被大家所接受。1984年美國國防部為降低采購風(fēng)險(xiǎn)，委托卡耐基—梅隆大學(xué)軟件工程研究院（SEI）制定了軟件過程改進(jìn)、評(píng)估模型，也稱為SEI SW-CMM。該模型于1991年正式推出，迅速得到廣大軟件企業(yè)及其顧客的認(rèn)可。從1987年SEI推出SW－CMM框架開始，1991年推出 CMM 1.0 版，1993年推出CMM 1.1 版，2000年推出CMMI-SE/SW 1.0版。1986年,CMM首先于卡耐基 梅隆大學(xué)的軟件工程學(xué)會(huì)SEI(Software Engineering Institute)和MITRE組織聯(lián)合提出。

我國于2001年4月發(fā)布了《SJ/T 11234-2001 軟件過程能力評(píng)估模型》和《SJ/T 11235-2001 軟件能力成熟度模型》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我國政府一直重視軟件產(chǎn)業(yè)的規(guī)范和發(fā)展，國務(wù)院于2000年6月頒發(fā)的“18號(hào)文件”第五章第十七條明確提出鼓勵(lì)軟件出口型企業(yè)通過ISO9000系列質(zhì)量保證體系認(rèn)證和CMM認(rèn)證，其認(rèn)證費(fèi)用通過中央外貿(mào)發(fā)展基金適當(dāng)予以支持。目前各省市、高新區(qū)、軟件園都有對(duì)通過CMM的企業(yè)給予資金獎(jiǎng)勵(lì)的制度。

CMM的核心是把軟件開發(fā)視為一個(gè)過程，并根據(jù)這一原則對(duì)軟件開發(fā)和維護(hù)進(jìn)行過程監(jiān)控和研究，以使其更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，使企業(yè)能夠更好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。它側(cè)重于軟件過程開發(fā)的管理及軟件工程能力的改進(jìn)與評(píng)估，因此CMM被用作評(píng)價(jià)軟件承包商能力并幫助組織改善軟件過程質(zhì)量，是目前國際上最流行、最實(shí)用的一種軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)，成為當(dāng)今企業(yè)從事規(guī)模軟件生產(chǎn)不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容。

CMM的目的是幫助軟件企業(yè)對(duì)軟件工程過程進(jìn)行管理和改進(jìn)，增強(qiáng)開發(fā)與改進(jìn)能力，從而能按時(shí)地、不超預(yù)算地開發(fā)出高質(zhì)量的軟件。企業(yè)實(shí)施CMM模型并評(píng)估可為企業(yè)帶來如下好處：指導(dǎo)軟件組織提高軟件開發(fā)管理能力；降低軟件承包商和采購者的風(fēng)險(xiǎn)；評(píng)估軟件承包商的軟件開發(fā)管理能力；幫助軟件企業(yè)識(shí)別開發(fā)和維護(hù)軟件的有效過程和關(guān)鍵實(shí)踐；幫助軟件企業(yè)識(shí)別為達(dá)到CMM更高成熟等級(jí)所必須的關(guān)鍵實(shí)踐；增加軟件企業(yè)的國際競爭能力。

CMM將軟件開發(fā)過程和軟件質(zhì)量的成熟程度分成以下5個(gè)等級(jí)：提出了由第一級(jí)（低級(jí)）向第五級(jí)（高級(jí)）逐級(jí)發(fā)展的模式。模型的等級(jí)從低到高，可以預(yù)計(jì)企業(yè)的開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)越來越低，開發(fā)能力越來越高。模型的每個(gè)等級(jí)由不同的過程方面（Process Area）構(gòu)成，而每個(gè)過程方面又由各種目標(biāo)構(gòu)成，每個(gè)目標(biāo)由各種特定慣例和通用慣例支持。

CMM的具體級(jí)別劃分如下：

l      第一級(jí)：初始級(jí)（The Initial Level）：初始級(jí)的軟件機(jī)構(gòu)缺乏對(duì)軟件過程的有效管理，其軟件項(xiàng)目的成功來源于個(gè)人英雄主義而非機(jī)構(gòu)行為，因此它不是可重復(fù)的。

l      第二級(jí)：可重復(fù)級(jí)（The Repeatable Level）

第二級(jí)軟件機(jī)構(gòu)的主要特點(diǎn)是：項(xiàng)目計(jì)劃和跟蹤的穩(wěn)定性，項(xiàng)目過程的可控性和以往成功的可重復(fù)性。更具體的說：

n         機(jī)構(gòu)建立了管理軟件項(xiàng)目的策略和實(shí)現(xiàn)這些策略的過程。

n         新項(xiàng)目的計(jì)劃和管理基于類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。

n         過程能力的增強(qiáng)基于以各個(gè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)的有紀(jì)律的基本過程管理。

n         不同的項(xiàng)目可有不同的過程，而對(duì)機(jī)構(gòu)的要求是具有指導(dǎo)項(xiàng)目建立適當(dāng)管理過程的策略。

n         每個(gè)項(xiàng)目都確定了基本的軟件管理控制，包括：基于前面項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和新項(xiàng)目特點(diǎn)，做出現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目承諾（如預(yù)算、交付期、軟件質(zhì)量等）；軟件項(xiàng)目管理者要跟蹤開支、日程、軟件功能；

n         滿足承諾的過程中的出現(xiàn)的問題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，妥善解決；

n         定義了軟件項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，且機(jī)構(gòu)確保其被遵守。

本級(jí)的關(guān)鍵過程領(lǐng)域（KPA）包括：

n         需求管理（Requirements Management）——客戶的需求是軟件項(xiàng)目的基礎(chǔ)。軟件需求管理的目的是在客戶和軟件項(xiàng)目之間達(dá)成對(duì)客戶需求的一致理解。

n         軟件項(xiàng)目計(jì)劃（Software Project Planning） ——為軟件工程和項(xiàng)目管理建立一個(gè)合理的計(jì)劃。

n         軟件項(xiàng)目的跟蹤和監(jiān)督（Software Project Tacking and Oversight） ——使管理者對(duì)實(shí)際的軟件項(xiàng)目進(jìn)展過程有足夠的了解，以在項(xiàng)目效能偏離計(jì)劃太多是采取有效措施。　

n         軟件子合同管理（Software Subcontract Management）——選擇合格的分包商，并有效管理之。

n         軟件質(zhì)量保證（Software Quality Assurance） ——對(duì)軟件項(xiàng)目過程及其間生產(chǎn)的各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管以保證最終軟件質(zhì)量。

n        軟件配置管理（Software Configuration Management） ——在整個(gè)軟件生命周期里建立并維護(hù)軟件項(xiàng)目的工作產(chǎn)品的完整性。

l        第三級(jí)：已定義級(jí)（The Defined Level）

第三級(jí)的主要特征在于軟件過程已被提升成標(biāo)準(zhǔn)化過程，從而更加具有穩(wěn)定性、可重復(fù)性和可控性。處于第三級(jí)的企業(yè)具有如下一些特征：

n         機(jī)構(gòu)采用標(biāo)準(zhǔn)的軟件過程，軟件工程和管理活動(dòng)被集成為一個(gè)有機(jī)的整體。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是使之可使管理者和技術(shù)人員有效工作。

n         有一組人員專門負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的軟件過程，并且在機(jī)構(gòu)中有培訓(xùn)計(jì)劃來確保stuff和manager有知識(shí)和技能完成所賦予的角色。

n         標(biāo)準(zhǔn)的軟件過程結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)即形成定義的軟件過程，它包括一組集成的定義良好的軟件工程和管理過程。

n         一個(gè)定義良好的過程包括就緒準(zhǔn)則、輸入、完成工作過程、驗(yàn)證機(jī)制、輸出和完成準(zhǔn)則。

n         在已建立的產(chǎn)品線上cost, schedule, functionality 均可控制，軟件質(zhì)量被加以跟蹤。

n         過程能力體現(xiàn)在在機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)對(duì)一個(gè)定義的軟件過程活動(dòng)、角色和責(zé)任的共同理解。

第三級(jí)主要處理以下的KPA：

n         機(jī)構(gòu)過程關(guān)注（Organization Process Focus） ——機(jī)構(gòu)對(duì)于改進(jìn)機(jī)構(gòu)的軟件過程能力的軟件過程活動(dòng)的責(zé)任。

n         機(jī)構(gòu)過程定義（Organization Process Definition） ——維護(hù)一組有用的軟件過程assets和提供一個(gè)用于定義定量過程管理的有意義的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)

n         培訓(xùn)計(jì)劃（Training Program）——個(gè)體的技能和知識(shí)以使他們能夠更加有效的完成他們的角色

n         集成軟件管理（Integrated Software Management） ——業(yè)務(wù)環(huán)境和項(xiàng)目的技術(shù)需要，從機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程和相關(guān)的過程assets經(jīng)過剪裁，將軟件工程和管理活動(dòng)集成為一個(gè)有機(jī)的定義的軟件過程。

n         軟件產(chǎn)品工程（Software Product Engineering） ——地完成定義良好的工程過程。它描述了項(xiàng)目的技術(shù)活動(dòng)，如需求分析，設(shè)計(jì)，編碼和測試。

n         組間協(xié)調(diào)（Intergroup Coordination） ——軟件工程組主動(dòng)介入其它工程組以便項(xiàng)目能更好滿足客戶要求的手段

n         同行評(píng)審（Peer Reviews） ——且有效的排除軟件工作產(chǎn)品中的缺陷。它可通過inspection,structured walkthrough等手段進(jìn)行。

l        第四級(jí)：已管理級(jí)（The Managed Level）

第四級(jí)的軟件機(jī)構(gòu)中軟件過程和軟件產(chǎn)品都有定量的目標(biāo)，并被定量地管理，因而其軟件過程能力是可預(yù)測的，其生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品是高質(zhì)量的。具體地說，第四季的機(jī)構(gòu)具有如下特征：

n         軟件過程和產(chǎn)品有定量質(zhì)量目標(biāo)。

n         重要的軟件過程活動(dòng)均配有生產(chǎn)率和質(zhì)量度量；

n         數(shù)據(jù)庫被用來收集和分析定義軟件過程的數(shù)據(jù)；

n         項(xiàng)目的軟件過程和質(zhì)量的評(píng)價(jià)有定量的基礎(chǔ)；

n         項(xiàng)目的產(chǎn)品和過程控制具有可預(yù)測性。

n         縮小過程效能落在可接受的定量界限內(nèi)的偏差；

n         可區(qū)分過程效能的有效偏差和隨機(jī)偏差；

n         面向新領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)是可知并被仔細(xì)管理；

本級(jí)的關(guān)鍵過程領(lǐng)域包括：

n         定量過程管理（Quantitative Process Management） ——地控制軟件項(xiàng)目的過程效能。

n         軟件質(zhì)量管理（Software Quality Management） ——定量了解項(xiàng)目軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，并達(dá)到既定的質(zhì)量目標(biāo)。

l        第五級(jí)：The Optimizing Level

概括來說，第五級(jí)的主要特點(diǎn)是技術(shù)和過程改進(jìn)被作為常規(guī)的業(yè)務(wù)活動(dòng)加以計(jì)劃和管理。處于第五級(jí)的企業(yè)具有如下一些特征：

n         機(jī)構(gòu)集中于連續(xù)的過程改進(jìn)

n         具有標(biāo)識(shí)弱點(diǎn)和增強(qiáng)過程的手段。

n         采用過程數(shù)據(jù)分析使用新技術(shù)的代價(jià)效益并提出改進(jìn)。

n         項(xiàng)目隊(duì)伍能夠分析出錯(cuò)原因并防止其再次出現(xiàn)。

n         防止浪費(fèi)是第五級(jí)的重點(diǎn)。

n         改進(jìn)的途徑在于已有過程的增量改進(jìn)和使用新技術(shù)和新方法的革新

構(gòu)成 ：

n      陷預(yù)防（Defect Prevention） ——出錯(cuò)原因，防止錯(cuò)誤再現(xiàn)(通過改變定義的軟件過程)

n      技術(shù)變更管理（Technology Change Management） ——有益的新技術(shù)(工具、方法和過程)，并按有序的方式將其轉(zhuǎn)移至機(jī)構(gòu)之中。其重點(diǎn)在于在變化的世界中有效的完成革新。

n      過程變更管理（Process Change Management）——改進(jìn)機(jī)構(gòu)所采用的軟件過程，以改進(jìn)軟件質(zhì)量，提高生產(chǎn)率和減少產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間。

概括來說，第五級(jí)企業(yè)的重點(diǎn)是連續(xù)的過程改進(jìn)?！?/font>