開(kāi)發(fā)CRM客戶管理系統(tǒng)需要考慮的功能有哪些？

要先確定用什么程序語(yǔ)言、架構(gòu)來(lái)開(kāi)發(fā)，其次是功能。最后是進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。

　　泛普CRM系統(tǒng)十年老品牌，功能成熟、穩(wěn)定，采用平臺(tái)技術(shù)，可快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)二次開(kāi)發(fā)的需求

一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　CRM (客戶關(guān)系管理)是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的營(yíng)銷理念，其核心是以客戶細(xì)分為中心，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向手段的協(xié)同管理思想和效率營(yíng)銷方式。

　　客戶關(guān)系管理是指圍繞客戶生命周期的發(fā)生和發(fā)展，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)的協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。

　　同時(shí)， CRM也是一個(gè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，它以客戶中心理念為基礎(chǔ)，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的營(yíng)銷模式。 CRM 軟件系統(tǒng)通常包括市場(chǎng)、銷售、服務(wù)三大業(yè)務(wù)模塊，并提供充分的系統(tǒng)功能、基本功能、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)功能和特定業(yè)務(wù)功能支持。

　　BonsoftCRM根據(jù)客戶應(yīng)用需要的不同，可以分為三個(gè)不同的版本，基礎(chǔ)版，標(biāo)準(zhǔn)版，企業(yè)版系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

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　　二、功能特點(diǎn)：

　　客戶資料：管理客戶的基本信息，包括且不限于客戶編碼，客戶名稱，行業(yè)，地域，屬性，分類，地址，郵編，電話，傳真，網(wǎng)址，電子郵件等信息。

　　客戶分類：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)客戶進(jìn)行多種分類管理。

　　客戶跟進(jìn)管理：記錄并管理與客戶的所有接觸信息。包括電話，傳真，電子郵件，信函，拜訪，客戶到訪等所有形式的客戶接觸。記錄客戶接觸內(nèi)容記錄，添加接觸評(píng)價(jià)，添加主管評(píng)述等。

　　客戶商務(wù)管理：管理與客戶相關(guān)的意向、預(yù)定、簽約等。

　　客戶服務(wù)管理：記錄針對(duì)客戶的所有售后服務(wù)記錄，包括主動(dòng)回訪，服務(wù)請(qǐng)求，投訴等內(nèi)容。

　　客戶關(guān)懷：通過(guò)信函、電子郵件、短消息等方式向群組客戶發(fā)送問(wèn)候。

　　客戶評(píng)價(jià)：添加客戶評(píng)價(jià)、管理客戶類別(如：VIP客戶、高價(jià)值客戶、中等價(jià)值客戶等)。

　　客戶分析：根據(jù)地產(chǎn)企業(yè)對(duì)客戶的管理要點(diǎn)，對(duì)客戶的行業(yè)，區(qū)域，負(fù)責(zé)單位，分類等維度，對(duì)客戶的數(shù)量，交易額等重要數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以表格、柱狀圖等比較，從而為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。

　　客戶搜索：根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)行客戶搜索

　　內(nèi)刊管理：用于企業(yè)內(nèi)刊發(fā)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)刊發(fā)行對(duì)象客戶分類、按條件檢索、實(shí)現(xiàn)客戶資料和內(nèi)刊發(fā)行庫(kù)之間的數(shù)據(jù)資料轉(zhuǎn)移。

　　客戶自動(dòng)篩選功能：對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)、分類管理，形成客戶自動(dòng)升級(jí)管理功能

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