畢業(yè)設(shè)計應(yīng)如何進(jìn)行客戶管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)？

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        一、系統(tǒng)分析

　　1、需求分析

　　根據(jù)市場的需求，要求系統(tǒng)具有以下功能：

　　(1)由于該系統(tǒng)的使用對象較多，要求有嚴(yán)密的權(quán)限管理。

　　(2)具有數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復(fù)的功能，確保系統(tǒng)的安全性。

　　(3)方便的全方位的數(shù)據(jù)查詢。

　　(4)強大的報表打印功能。

　　(5)在相應(yīng)的權(quán)限下，可以刪除或修改數(shù)據(jù)。

　　2、可行性分析

　　隨著科技的發(fā)展，競爭也越發(fā)激烈、殘酷，企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式對于現(xiàn)今社會的競爭已明顯感覺到力不從心?？蛻糇鳛槭袌龅淖畲筚Y源，已成為市場營銷核心，誰爭取到了最多的客戶，誰就取的了最大的成功，對客戶的把握將最終決定企業(yè)的命運。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正是在這種需求下經(jīng)過深入的市場調(diào)研和專家系統(tǒng)化的指導(dǎo)應(yīng)運而生。系統(tǒng)具有完善的基礎(chǔ)信息維護(hù)和客戶信息維護(hù)，強大的數(shù)據(jù)查詢及圖表分析功能，基本能夠滿足中小型企業(yè)的需要。

　　二、總體設(shè)計

　　1、項目規(guī)劃

　　客戶管理系統(tǒng)是一個非常有特點的管理軟件，系統(tǒng)由基礎(chǔ)信息維護(hù)、客戶信息維護(hù)、客戶服務(wù)、信息查詢、數(shù)據(jù)管理、輔助工具、系統(tǒng)管理和幫助信息等幾個功能模塊組成，規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下：

　　(1)基礎(chǔ)信息維護(hù)模塊

　　基礎(chǔ)信息維護(hù)模塊主要包括區(qū)域信息設(shè)置、企業(yè)性質(zhì)設(shè)置、企業(yè)類型設(shè)置、企業(yè)資信設(shè)置、客戶級別設(shè)置和客戶滿意程度設(shè)置6部分。

　　(2)客戶信息維護(hù)模塊

　　客戶信息維護(hù)模塊主要包括客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)往來、客戶呼叫中心和發(fā)送郵件5個部分。

　　(3)客戶服務(wù)模塊

　　客戶服務(wù)模塊主要包括客戶反饋、客戶投訴、客戶反饋滿意程度分析和客戶投訴滿意程度分析4個部分。

　　(4)信息查詢模塊

　　信息查詢模塊主要包括客戶信息查詢、聯(lián)系人信息查詢、客戶反饋滿意程度查詢、客戶投訴滿意程度查詢、客戶反饋查詢、客戶投訴查詢和國內(nèi)城市區(qū)號郵編查詢7個部分。

　　(5)數(shù)據(jù)管理模塊

　　數(shù)據(jù)管理模塊主要包括客戶信封打印、客戶信息列表、聯(lián)系人信息列表和省份郵編信息打印4個部分。

　　(6)輔助工具模塊

　　輔助工具模塊包括調(diào)用Word、調(diào)用Excel、計算器、登錄Internet和工作業(yè)務(wù)備忘5個部分。

　　(7)系統(tǒng)管理模塊

　　系統(tǒng)管理模塊主要包括操作員設(shè)置、密碼修改、權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5個部分。

　　(8)幫助信息模塊

　　幫助信息模塊主要包括本單位信息、關(guān)于、幫助等3個部分。

　　三、系統(tǒng)設(shè)計

　　1、設(shè)計目標(biāo)

　　本系統(tǒng)是根據(jù)中小企業(yè)的實際需求而開發(fā)的，完全能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對客戶的自動化管理，通過本系統(tǒng)可以達(dá)到以下目標(biāo)：

　　(1)系統(tǒng)運行穩(wěn)定，安全可靠。

　　(2)界面設(shè)計美觀，人機交互界面友好。

　　(3)信息查詢靈活、方便、快捷、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)存儲安全可靠。

　　(4)滿足鍵盤和鼠標(biāo)的雙重操作，完全支持回車鍵。

　　(5)采用多種方式查詢數(shù)據(jù)。

　　(6)操作員可以隨時修改自己的口令。

　　(7)對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯誤。

　　(8)數(shù)據(jù)保密性強，為每個用戶設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限級別。

　　(9)強大的圖表分析功能。

　　(10)收錄了全國各省市縣的郵政編碼及區(qū)號信息等二千多條記錄。

　　(11)不僅采用了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)報表打印方式，還可以向Word中打印輸出。

　　2、開發(fā)及運行環(huán)境

　　系統(tǒng)開發(fā)平臺：Visual Basic 6.0

　　數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件：SQL Server 2000

　　運行平臺：Windows xp/Windows 2000/Windows 98

　　分辨率：最佳效果 800*600

　　3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計

　　本系統(tǒng)采用SQL Server 2000 數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫名為db_Client，數(shù)據(jù)庫db_Client中包括18個數(shù)據(jù)表。