CRM系統(tǒng)如何開發(fā)的

　　CRM系統(tǒng)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，能夠幫助企業(yè)記錄在市場(chǎng)營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

　　一、存在的問題

　　1.缺乏有效的觀念與客戶關(guān)系管理理論的引導(dǎo)

　　以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向而不是以客戶為中心、以價(jià)值為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理理念導(dǎo)致了中國企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施高失敗率，嚴(yán)重影響了客戶關(guān)系管理在中國的發(fā)展與運(yùn)用，給中國企業(yè)帶來巨大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與高額的利潤損失。

　　2.公司重視不夠，投放不足

　　國內(nèi)大部分企業(yè)沒有意識(shí)到客戶關(guān)系管理是當(dāng)前企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度、提升企業(yè)盈利率、塑造服務(wù)品牌的最重要的戰(zhàn)略手段和關(guān)鍵性競爭工具，由于重視程度不夠?qū)е履壳捌髽I(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的投入資金不足。

　　二、CRM系統(tǒng)功能有哪些——泛普軟件

　　1、快速實(shí)現(xiàn)客戶增長

　　支持多渠道、多方式獲客，解決企業(yè)增長問題，線索自動(dòng)分配、流轉(zhuǎn)、回收，高效利用線索多公海與多客戶庫，匹配多條線業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

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