如何進(jìn)行crm小型應(yīng)用軟件開發(fā)？

CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用 “ 一對(duì)一營(yíng)銷 ” 和 “ 精細(xì)營(yíng)銷 ” 的模式幫助企業(yè)量化管理市場(chǎng)、銷售及服務(wù)過程。我們公司的泛普軟件都是根據(jù)它們的功能等進(jìn)行開發(fā)的。

　　一、簡(jiǎn)介

　　客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、營(yíng)銷策略都是圍繞 “ 發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶 ” 。因此，對(duì)客戶資源進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理十分重要，分散的客戶信息、客戶資料形成了對(duì)客戶進(jìn)行有效管理的屏障，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)客戶的狀況把握不準(zhǔn)，而使企業(yè)的營(yíng)銷策略出現(xiàn)偏差;同時(shí)客戶與企業(yè)的關(guān)系也變成了孤立的客戶與個(gè)人的關(guān)系。客戶管理最重要的作用就是實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理，使客戶能夠得到企業(yè)整體的支持和服務(wù)。

QQ截圖20180727114726.png

　　二、功能

　　(1)管理范圍：客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、銷售機(jī)會(huì)及跟進(jìn)管理、訂單管理、客戶回訪管理、客戶反饋管理、客戶報(bào)修管理、產(chǎn)品庫存管理。

　　(2)電腦手機(jī)iPad都支持：先進(jìn)的B/S架構(gòu)，既支持電腦訪問，又支持手機(jī)、iPad直接訪問，因此能隨時(shí)隨地查詢、處理業(yè)務(wù)信息。

　　(3)完善的權(quán)限控制：可以為每類人員分配適當(dāng)?shù)脑L問權(quán)限，數(shù)據(jù)的查看權(quán)、錄入權(quán)、修改權(quán)、刪除權(quán)均可設(shè)定，且細(xì)化到每一個(gè)字段。

　　(4)自動(dòng)提醒功能：可預(yù)設(shè)提醒時(shí)機(jī)、收信人、提醒內(nèi)容、提醒頻度，自動(dòng)發(fā)送提醒郵件或短信。例如：每當(dāng)錄入新訂單時(shí)發(fā)送通知信;到達(dá)預(yù)定收款日期仍未收款的，每隔一段時(shí)間給責(zé)任人發(fā)送催促信等。

　　(5)提醒方式：對(duì)于提醒消息，有 4 種發(fā)送方式：Email通知、手機(jī)短信、微信、系統(tǒng)內(nèi)部短信。

　　(6)來電彈屏支持：客戶來電話時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時(shí)間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進(jìn)行溝通。

　　(7)軟撥號(hào)功能：無需拿起聽筒、無需手工撥號(hào)，系統(tǒng)可利用電腦屏幕上的電話號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，利用耳買麥直接通話，非常適合客服人員使用。

　　(8)豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：預(yù)設(shè)30多種報(bào)表，可根據(jù)產(chǎn)品、客戶、業(yè)務(wù)員、銷售地區(qū)、時(shí)間等不同角度作統(tǒng)計(jì)，幫助您分析決策。報(bào)表還可以導(dǎo)出成Excel，便于您作另外的處理。

　　三、適用角色：

　　1.外貿(mào)管理人員：搜索目標(biāo)客戶資料，客戶資料管理。

　　2.外貿(mào)業(yè)務(wù)人員：自主開發(fā)客戶，全球海量客戶信息，自動(dòng)郵件群發(fā)。

　　3.其他人員：用于國內(nèi)客戶開發(fā)與郵件營(yíng)銷功能介紹：

QQ截圖20180804095800.png