如何進行汽車行業(yè)crm系統(tǒng)開發(fā)？

汽車CRM潛在客戶管理系統(tǒng)是我司與汽車銷售與服務(wù)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)的一套集客戶管理、銷售管理、營銷管理、SA服務(wù)管理等功能于一體的程序化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。軟件從實際客戶需求出發(fā)，不斷發(fā)掘用戶需求和滿足用戶需求過程中，逐漸發(fā)展成熟，大大提升了客戶關(guān)系管理及品牌忠誠度。泛普軟件公司開發(fā)汽車CRM系統(tǒng)根據(jù)所功能特點進行開發(fā)。

　　一、簡介

　　泛普汽車服務(wù)行業(yè)管理系統(tǒng)是一款專業(yè)的汽車美容、汽車維修、汽車配件為一體的管理軟件,其中包含功能強大的進銷存管理系統(tǒng) ，客戶(會員)管理，客戶帳務(wù)管理，員工提成管理系統(tǒng)等子模塊,是專門為汽車服務(wù)行業(yè)定制的管理軟件。泛普汽車服務(wù)行業(yè)管理軟件界面簡潔優(yōu)美，操作直觀簡單，人性化的設(shè)計，無需專門培訓(xùn)，貼近管理人員工作流程，使工作人員能很快的掌握軟件的操作流程，大大提高了管理人員工作質(zhì)量和工作效率,是汽車服務(wù)行業(yè)進行信息化管理的強大工具。

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　　二、主要功能分析

　　1.客戶管理。主要功能有：客戶檔案錄入;客戶查重;批量導(dǎo)入導(dǎo)出;聯(lián)系人管理;與客戶相關(guān)的記錄查詢。

　　2.潛在客戶管理。主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的管理;銷售機會的管理;潛在客戶的跟蹤。

　　3.銷售管理。主要功能包括售前管理及售后管理，售前管理具體內(nèi)容：購買意向管理--記錄客戶的購買意向，便于銷售跟進;客戶跟進管理--記錄業(yè)務(wù)員在跟進項目的過程中的工作，如電話、上門拜訪、宴請客戶、中間人推薦等;設(shè)計方案管理--為客戶量身定做個性化方案。售后管理具體內(nèi)容：項目合同管理--客戶購買合同記錄管理;實施跟進管理--記錄客戶項目實施過程中的跟進情況;項目回款管理--記錄項目的回款狀況。

　　4.溝通管理。主要功能包括：使用電子郵件的方式進行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、郵件模版設(shè)計等;使用手機短信的方式進行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、短信單發(fā)、群發(fā)、定時發(fā)送等。

　　5.客戶服務(wù)。主要功能包括：客戶反饋管理，記錄客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的反饋內(nèi)容;客戶滿意度管理，由客戶反饋信息的性質(zhì)及定義的分數(shù)標準自動生成客戶滿意度;客戶積分管理，按照公司自己定義的規(guī)則為客戶單位及聯(lián)系人設(shè)置積分，便于提供增值服務(wù);

　　6.客戶分析。主要功能包括：檔案分析，意向分析，跟進分析，合同分析以及客戶分布情況分析，服務(wù)分析。

　　7.知識管理。內(nèi)部知識管理，主要包括：營銷知識、客服知識、管理規(guī)定、其它知識等模塊;外部行業(yè)信息管理;競爭對手管理。

　　8.系統(tǒng)設(shè)置。主要功能包括：權(quán)限設(shè)置;產(chǎn)品自定義;客戶自定義;服務(wù)自定義;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理;備份恢復(fù)及操作日志管理。

　　三、軟件特點：

　　1、基于先進的CRM理念設(shè)計，集客戶管理，客戶跟蹤，銷售、采購最美，財務(wù)管理于一身，為企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。

　　2、支持PC、手機、Pad互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)無縫連接。銷售員手機隨時記錄客戶反饋，轉(zhuǎn)化潛在客戶;老板用手機實時掌握經(jīng)營狀況。

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